近日，中央紀委國家監(jiān)察委員會網(wǎng)站公布了19屆中央委員第三輪巡察的整改進展情況，包括中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的整改進展通報。
其中，在19屆中央關(guān)于第三輪檢查整改進展情況的通知中，中國移動存在“擅自定制侵害群眾利益”、“一線網(wǎng)點多為外包合作運營、員工教育培訓(xùn)跟不上、服務(wù)質(zhì)量不高”等問題。
中國移動表示，針對存在的問題，堅持建立銀行，進行改革，避免將嚴重的非法渠道變成黑名單。其中，53家公司取消了合作，同時提高了電子渠道的容量，提高了工作效率。截至2019年8月底，電子渠道辦理的高價值服務(wù)(包括套餐、號碼卡、寬帶)占比達到50.92%。
同時建立了線上線下服務(wù)100%常態(tài)化機制，截至2019年8月，線上TOP服務(wù)承載率達到81%。通過簡化業(yè)務(wù)流程，在線渠道業(yè)務(wù)處理成功率提高到57%，比檢查整改前提高8%。
通知指出，中國聯(lián)通存在“套餐數(shù)量多，難以理解和選擇”、“騷擾電話投訴數(shù)量多、投訴定制不知情，特別是虛擬運營商騷擾電話整改不力”、“混合所有制機制優(yōu)勢不足”等問題。
中國電信這一輪整改涉及的問題包括“套餐復(fù)雜，用戶難以選擇”、“新老用戶權(quán)利不同、虛假宣傳無限流量”、“長期無人接聽集團舉報信訪電話，效果不佳”、“小金庫”等現(xiàn)象。
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