“嘭嘭”，還沒(méi)等會(huì)議中的同事們反應(yīng)過(guò)來(lái)，張鵬推門(mén)而入。

最后一次會(huì)議剛剛結(jié)束，但在另一個(gè)地方，張鵬又花了一個(gè)小時(shí)。

這位真正的北京人直接、坦率、焦慮、不妥協(xié)，在零售圈里做了12年認(rèn)真的零售老手。

從事傳統(tǒng)零售管理軟件的實(shí)施，最原始的移動(dòng)支付方式引發(fā)了整個(gè)支付圈的“轟動(dòng)”，并一度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了2億的銷售額...

在他的職業(yè)生涯中，精彩的故事從未缺席，最傳奇的是作為多點(diǎn)Dmall的早期員工，見(jiàn)證了其作為零售平臺(tái)推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。

骨頭里有數(shù)字基因

2007年，電子信息工程專業(yè)畢業(yè)的張鵬進(jìn)入中國(guó)零售業(yè)。

誰(shuí)程響，這一干，就是12年。

有趣的是，12年的前7年，他在傳統(tǒng)零售業(yè)工作。在過(guò)去的五年里，他進(jìn)入了一個(gè)數(shù)字零售的新時(shí)代。

在這個(gè)過(guò)程中，他先后參與了幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，讓數(shù)字基因早早扎根于張鵬的心中。

職業(yè)生涯初期，張鵬以其出色的專業(yè)技能參與了名為“中國(guó)零售業(yè)的燈塔”的項(xiàng)目。參照德國(guó)最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目管理工具，建立了一套適合國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的內(nèi)部流程管理軟件SAP，他負(fù)責(zé)軟件在門(mén)店的實(shí)施。

SAP上線后，張鵬繼續(xù)負(fù)責(zé)店內(nèi)物流控制中心，LCC整合計(jì)算機(jī)部、IT部、信息部、技術(shù)部，統(tǒng)籌店內(nèi)文件流通?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)店鋪的訂單流轉(zhuǎn)、OA、郵件、上傳發(fā)放，以及公司所有的規(guī)則和流程都是由LCC導(dǎo)出的，LCC是店鋪的大腦。

在商店的大腦正常工作后，張鵬和他的團(tuán)隊(duì)再次領(lǐng)先，開(kāi)始嘗試為技術(shù)增加價(jià)值。當(dāng)時(shí)智能手機(jī)還沒(méi)有普及，微信還沒(méi)有誕生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還在發(fā)酵，結(jié)算方式主要是現(xiàn)金和信用卡。他們與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信合作，通過(guò)信息技術(shù)對(duì)接，形成超市交易的唯一識(shí)別碼。店員核實(shí)確認(rèn)金額后，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金交易。

“當(dāng)時(shí)這也叫逆天技術(shù)。北京沒(méi)有。這種支付方式一經(jīng)推出，就轟動(dòng)了整個(gè)尚超行業(yè)。”張鵬毫不掩飾他的驕傲。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目，傳統(tǒng)零售業(yè)的張鵬真正注入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的基因。

帶頭為隊(duì)友破風(fēng)

候鳥(niǎo)或海鷗在飛行時(shí)會(huì)保持一個(gè)隊(duì)形，在隊(duì)形中先飛的鳥(niǎo)就是“破風(fēng)”；在自行車比賽中，也有一個(gè)“擋風(fēng)者”沖到隊(duì)伍的前面。他的任務(wù)是抵御風(fēng)阻，為短跑運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)造最有利的環(huán)境。多點(diǎn)DMALL年，張鵬也是很多工作了3年多的小伙伴的“擋風(fēng)玻璃”。

經(jīng)歷了萌芽階段的小團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗，反復(fù)摸索，碰壁，再摸索；多點(diǎn)Dmall成立之初，從北京輻射全國(guó)，一路凱歌；2016年和2017年回歸商業(yè)本質(zhì)，深耕，臥薪嘗膽兩年；到2018年，我們將取得全面突破，加快進(jìn)步。

每當(dāng)你破風(fēng)，你就到達(dá)了新的彼岸。而“老北京”張鵬已經(jīng)。

2015年清明節(jié)假期難得休息一天。那天晚上，誰(shuí)想死，誰(shuí)就下了一道死亡命令，要求張鵬在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入北京物美的所有商店。我不能容忍半分鐘的耽擱。接下來(lái)的兩天，張鵬頂住壓力，制定了詳細(xì)的線上計(jì)劃。一上班就開(kāi)始一家一家的開(kāi)店。

在2個(gè)月的時(shí)間里，張鵬123家門(mén)店高效完成了任務(wù)，平均每天有2家物美超市接入多點(diǎn)服務(wù)。當(dāng)時(shí)是華北運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人。

“我的任務(wù)是以最快的速度使業(yè)務(wù)從0增長(zhǎng)到70。這是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”張鵬說(shuō)。

北京核心區(qū)初步確定后，張鵬將業(yè)務(wù)交給其他成熟的同行，開(kāi)辟了從華北向全國(guó)進(jìn)軍的新戰(zhàn)場(chǎng)；當(dāng)時(shí)，家居業(yè)務(wù)取得了初步成效。為了填補(bǔ)3公里外店鋪的空白色，決定對(duì)B2C業(yè)務(wù)進(jìn)行多點(diǎn)測(cè)試。全球選擇渠道應(yīng)運(yùn)而生，張鵬被任命負(fù)責(zé)新鮮產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和銷售。工作，突破供應(yīng)鏈的盲點(diǎn)；后來(lái)，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以鐘白、鐘白、新百為代表的“中國(guó)連鎖零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)”達(dá)成了多點(diǎn)合作。成立大型客服部門(mén)勢(shì)在必行，他沖到了最前沿；如今，多點(diǎn)Dmall數(shù)字零售已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，他統(tǒng)籌商戶服務(wù)部，加速合作商戶進(jìn)入業(yè)務(wù)全面數(shù)字化。

隨著業(yè)務(wù)合作的順利進(jìn)行，張鵬不僅擴(kuò)大了業(yè)務(wù)，還擴(kuò)大了“規(guī)?！?。業(yè)務(wù)發(fā)展，克服困難，服務(wù)客戶，比泰山更重要。張鵬開(kāi)玩笑地說(shuō):“如果你長(zhǎng)胖了，你的服務(wù)就會(huì)穩(wěn)定。”。

作家格拉德威爾在《異形》中提出了一萬(wàn)小時(shí)定律:“人們眼中的天才是非凡的，不是因?yàn)樘熨x超群，而是因?yàn)椴粩嗟呐?。成為某個(gè)領(lǐng)域的專家需要10000個(gè)小時(shí)。如果你一天工作八小時(shí)，一周工作五天，那么成為一個(gè)領(lǐng)域的專家至少需要五年?！?/p>

一萬(wàn)小時(shí)定律恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用于張鵬，沒(méi)有一帆風(fēng)順，但這是一個(gè)消極的“沉重”前進(jìn)。

算上張鵬大大小小的七個(gè)位置，這五年來(lái)，似乎每一筆生意都是他帶頭，為隊(duì)友“破風(fēng)”，然后走了一趟就把生意交了出去，再次走向新的挑戰(zhàn)。

那么，他不就是多點(diǎn)Dmall的“破風(fēng)者”嗎？

改變中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)

向濤站在第一位，在這個(gè)變革的時(shí)代，勇者勝。

在過(guò)去的12年里，張鵬見(jiàn)證了傳統(tǒng)零售的興衰，見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售的毀滅性影響，也見(jiàn)證了多點(diǎn)數(shù)字零售的崛起。

多點(diǎn)Dmall一直在用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，用技術(shù)引領(lǐng)變革，這是張鵬對(duì)多點(diǎn)的定義。

一直以來(lái)，張鵬的核心工作是商業(yè)服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，無(wú)論何時(shí)何地，始終保持服務(wù)心態(tài)，是商家服務(wù)部的價(jià)值所在。如何為商家服務(wù)？多點(diǎn)Dmall操作系統(tǒng)。

在張鵬看來(lái)，傳統(tǒng)零售商普遍面臨著信息技術(shù)投入成本高、R&D和運(yùn)營(yíng)人員不穩(wěn)定、管理缺乏制度支持、投入與產(chǎn)出不成比例等問(wèn)題。迫切需要一套適合所有零售商的中臺(tái)操作系統(tǒng)，協(xié)助他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。多點(diǎn)Dmall正在啃這塊硬骨頭，已經(jīng)一步一步實(shí)施，已經(jīng)有了成效。

張鵬隨便打開(kāi)一條微信，他給我們看了某商家多點(diǎn)合作后的數(shù)據(jù)報(bào)告?？土髁糠€(wěn)步上升，客戶群向年輕化轉(zhuǎn)變，訂單量持續(xù)上升，收入增量持續(xù)刷新...

“你要知道在電商震蕩、理性消費(fèi)的環(huán)境下，保持客戶流量穩(wěn)定有多難。合作點(diǎn)數(shù)多的商家運(yùn)氣好，很多商家甚至失去客戶。不知何去何從。”張鵬說(shuō)。

張鵬表示，多點(diǎn)Dmall通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、手機(jī)工作臺(tái)、智能計(jì)費(fèi)、一碼到底等多種技術(shù)手段，幫助商家實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。這些都在有條不紊地進(jìn)行，并得到了企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

“多點(diǎn)發(fā)展變化真快，太快了！但快速不亂，穩(wěn)定有序，突破發(fā)展?！闭劦结绕穑瑥堸i發(fā)出了這樣的感嘆。

他曾經(jīng)問(wèn)過(guò)從美國(guó)回來(lái)的同事，為什么要加入德瑪爾，去做改造傳統(tǒng)零售業(yè)的苦差事。同事說(shuō)為了改變國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)。在當(dāng)時(shí)的張鵬看來(lái)，這個(gè)答案簡(jiǎn)直是人生的另一個(gè)境界。

他一天24小時(shí)忙著為商家服務(wù)，每天晚上12: 30匯總當(dāng)天的日常數(shù)據(jù)，每天早上8: 30準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì)，在各大城市之間奔波，沒(méi)有帶老婆孩子。當(dāng)被問(wèn)及為什么拼寫(xiě)得這么難時(shí)，他說(shuō)不出原因。最近一次逛超市讓他找到了答案。

張鵬正在參觀一家沒(méi)有自助收銀機(jī)的超市。出口處七八家銀行門(mén)前排起了長(zhǎng)隊(duì)。他身后有兩個(gè)年輕消費(fèi)者抱怨排隊(duì)是浪費(fèi)時(shí)間。沒(méi)有自助收銀機(jī)不方便結(jié)賬。下一次，他們將不得不多購(gòu)物，送貨上門(mén)。當(dāng)這一幕真的發(fā)生在日常生活中，當(dāng)陌生的消費(fèi)者在尋找自助收銀機(jī)，想在更多的地方購(gòu)物時(shí)，張鵬說(shuō)他的鼻子那一刻真的酸了。

突然發(fā)現(xiàn)這么多年來(lái)，多點(diǎn)Dmall只是在做這樣一件事——改變國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)，這也是張鵬的初衷。

“什么都沒(méi)有，特別牛，而且正在發(fā)生?！睆堸i摸了摸他折疊的肚子，眼睛瞇成一條縫。