張爺爺前幾個(gè)月做了腰椎手術(shù)，想緊急買一個(gè)輔助備貨器，但是孩子跑了很多商場(chǎng)超市都沒有找到類似的產(chǎn)品；李女士發(fā)現(xiàn)媽媽喜歡玩孫女的拼圖。后來(lái)，她聽醫(yī)生說(shuō)，給老人玩玩具可以幫助預(yù)防癡呆癥。于是她想到帶媽媽去市場(chǎng)選一些自己喜歡的老人玩具，但最終失敗了。

近年來(lái)，以老年人為重點(diǎn)進(jìn)行虛假宣傳，欺騙老年人高價(jià)購(gòu)買的所謂“保健品”比比皆是。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人真正需要的生活用品很難找到。即使是北京老式的老式的老年生活用品商店，慈，還有兩年前開業(yè)的最大的老年人日用品展覽中心，目前也在苦苦經(jīng)營(yíng)。

市場(chǎng)調(diào)查普通商超難覓老年日用品

近日，記者走訪了一些大型商場(chǎng)和便利店，發(fā)現(xiàn)老人所需的放大鏡、帶手柄防滑飯碗等產(chǎn)品幾乎不見蹤影。比如張爺爺穿的襪子，李女士媽媽需要的玩具，很多店員說(shuō)沒聽說(shuō)過這種產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，動(dòng)輒幾百塊錢的兒童玩具，是大型超市必不可少的品類，家長(zhǎng)購(gòu)買也很堅(jiān)決。但是專門為老人設(shè)計(jì)的玩具一直沒有賣出去。一位超市店員很干脆地向記者建議，“直接買兒童玩具”。

據(jù)了解，日本羅森便利店為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的到來(lái)，在日本開設(shè)了“多功能”健康便利店，集普通便利店、處方藥與非處方藥銷售、護(hù)理與營(yíng)養(yǎng)、健康咨詢等功能于一體，為社區(qū)居民尤其是老年人提供更多便利，并定期舉辦各種健康護(hù)理講座。店內(nèi)咖啡區(qū)為社區(qū)居民，尤其是老年人提供了一個(gè)交流的場(chǎng)所。

而在日本銀發(fā)族中比較吃香的羅森去了中國(guó)，他的產(chǎn)品和客戶都沒有考慮到老人。在西城區(qū)的一家羅森便利店，當(dāng)記者問有沒有老人用品時(shí)，店員搖了搖頭。

鶴逸慈連鎖13家已縮水至兩家

作為北京一家老牌的老年人生活用品銷售商，根據(jù)和易思的工商注冊(cè)信息，它在北京有很多連鎖店，靠近老年人的生活區(qū)，方便購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。

但是，記者最近通過地圖導(dǎo)航搜索，只在西直門附近的和儀寺找到了一家老年人便利店。記者順著導(dǎo)航方向來(lái)到西直門南街底層商業(yè)的小區(qū)，才發(fā)現(xiàn)門是鎖著的。

根據(jù)該店原址門上貼的搬遷通知，記者詢問了幾名人才，在附近一家酒店的房間里找到了他們。

記者注意到，在一個(gè)十幾平米的房間里，不僅有成人紙尿褲、輪椅等產(chǎn)品，還有帶放大鏡的指甲鉗、貼片就能均勻分開的切藥器，不貴。

因?yàn)榉块g小，整體上產(chǎn)品不多，但對(duì)老年人來(lái)說(shuō)還是很實(shí)用的，但是上門的顧客很少。工作人員告訴記者，目前，何宜慈在北京有兩家賣老字號(hào)產(chǎn)品的店，另外一家在和平。

近日，記者經(jīng)過幾經(jīng)周折，終于在強(qiáng)友大廈找到了和儀西和平里店，但該店招牌上卻寫著“北京市東城區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心”。在這里，記者碰巧遇到了何宜慈董事長(zhǎng)趙強(qiáng)。他告訴記者，何宜慈鼎盛時(shí)期開了13家分店，但由于租金、人工成本和銷售情況，2016年只剩下6家，現(xiàn)在只有兩家。

“可以說(shuō)，目前，老年產(chǎn)品市場(chǎng)面臨著供需嚴(yán)重不匹配和實(shí)體店經(jīng)營(yíng)困難的雙重壓力。”趙強(qiáng)告訴記者，何宜慈這幾年一直在賠錢，西直門店搬到酒店真的很無(wú)奈，因?yàn)樽饨鹬辽倏梢怨?jié)省30%。

但記者注意到，和議寺和平里店面積較大，超過300平方米，產(chǎn)品豐富，有輪椅、淋浴椅和適合老人使用的床，功能多樣?！斑@里展示的產(chǎn)品有1000多種，小產(chǎn)品幾乎沒有利潤(rùn)。很多高端產(chǎn)品對(duì)老年人的功能很強(qiáng)，但是老年人太貴，也導(dǎo)致銷量不好?！壁w強(qiáng)告訴記者，和愛思和平里店是東城殘聯(lián)的合作店。雖然其運(yùn)營(yíng)仍處于虧損狀態(tài)，但政府免費(fèi)提供場(chǎng)地，給自己減輕了不少壓力。

全國(guó)首家老年用品展示中心半數(shù)商戶退出

從鼎暉橋往西幾分鐘車程，沿著玉泉路地鐵站正北的道路，綠色背景上白色大字的“北京老年用品展覽中心”大招牌格外醒目。

這是中國(guó)第一家專營(yíng)老年用品的超市，于2016年12月在北京正式開業(yè)。據(jù)了解，整個(gè)展覽中心占地約5000平方米。在一次采訪中，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)巨大的市場(chǎng)被遺棄了。

但是當(dāng)我訪問的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)這里有不少老人的文章。在一家租來(lái)的商戶店里，除了常用的帶放大鏡的指甲鉗和切藥器，還有專門為一些拿不動(dòng)?xùn)|西的老人準(zhǔn)備的筷子、勺子和飯碗；用軟圈纏在脖子上的老花鏡需要用的時(shí)候分開，因?yàn)橹虚g吸引了一塊磁鐵；還有防褥瘡套，防止老人常年臥床不起...

普通人很難想象有這么多種只為老年人提供方便的日用品。“我們店里有100多種實(shí)用的小商品。一些老人來(lái)了，我們?cè)噲D向他們介紹一些實(shí)用的產(chǎn)品。他們才知道有這么多方便的產(chǎn)品。”該店工作人員告訴記者，有人來(lái)買襪子，因?yàn)榧依锢先搜缓?，不適合在網(wǎng)上買，不知道怎么用。工作人員特意拿出一雙給記者演示，卻看到她坐下來(lái)，把襪子放在一個(gè)兩邊綁著長(zhǎng)布帶，有一定硬度的布?xì)ど?，正好把襪子窩成了一個(gè)腳剛好能伸進(jìn)去的形狀。然而，腳伸進(jìn)去后，襪子就成功地穿上了腳。

“很方便，幾十塊錢，不貴，”工作人員說(shuō)。記者注意到，類似產(chǎn)品還有專為手臂不能轉(zhuǎn)動(dòng)的老人設(shè)計(jì)的梳妝臺(tái)，以及為雙手顫抖的老人設(shè)計(jì)的緊固件...

面試的時(shí)候，一個(gè)年輕的女士來(lái)到超市，她躺在一張可以升降的床上，嘗試自己的感覺。她告訴記者，家里的老人癱瘓?jiān)诖驳臅r(shí)候，下了床搬到其他地方的時(shí)候，需要床的高度和其他地方差不多，這樣可以方便的移動(dòng)老人。

“這里實(shí)際上有相當(dāng)多的智能床?！闭褂[中心相關(guān)負(fù)責(zé)人趙先生用一張舊床告訴記者。按下控制按鈕，這張智能床就會(huì)變成一個(gè)有靠背和可以卷曲的腿的座椅。床邊的欄桿雙層小桌子可以推拉成小餐桌。左邊的小桌子還配有自動(dòng)熱水器、水管和臉盆。床中央有一個(gè)可以打開的小蓋子，下面是馬桶盆?！百I這張床也方便孩子照顧?！壁w先生承認(rèn)，這張床雖然好，但幾乎沒開過。一方面是對(duì)老年人來(lái)說(shuō)太貴，另一方面是意識(shí)形態(tài)的問題。

“適合老年人的產(chǎn)品，體驗(yàn)是最重要的?！壁w先生告訴記者，大多數(shù)老年人在決定購(gòu)買之前都想實(shí)地試用，但精力充沛的老年人根本不愿意去這樣的市場(chǎng)，這讓他們?cè)谛睦砩虾茈y接受。

在記者現(xiàn)場(chǎng)采訪的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，只有一個(gè)年輕人買了輪椅?！拔覀円恢痹谔潛p，”一家老年產(chǎn)品商店的工作人員告訴記者。前一個(gè)租輪椅和床位的已經(jīng)退出了，他的堅(jiān)持主要靠公司的業(yè)務(wù)和養(yǎng)老院的支持。

“當(dāng)時(shí)，大約有50家商家和6000多種產(chǎn)品，”趙先生告訴記者?！芭c最初開業(yè)相比，近一半的商家確實(shí)退出了，目前出售的90個(gè)類別的產(chǎn)品約有2800種。

記者了解到，中心開業(yè)時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示，第二年將自己開網(wǎng)店，屆時(shí)消費(fèi)者可以體驗(yàn)線下，網(wǎng)上下單；同時(shí)，第二年還會(huì)在市里再開兩三家店。

“這些目前還沒有實(shí)現(xiàn)”，趙先生告訴記者，會(huì)展中心虧損的原因仍然存在，更重要的是半公開性。

專家建議從賣產(chǎn)品向側(cè)重服務(wù)轉(zhuǎn)型

前不久，中國(guó)老年協(xié)會(huì)發(fā)布了《需求側(cè)視角下的老年人消費(fèi)與需求意愿研究報(bào)告》，預(yù)測(cè)到2020年，中國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到3.79萬(wàn)億元。

“雖然各方一致認(rèn)為養(yǎng)老產(chǎn)品背后有廣闊的市場(chǎng)，但從目前的市場(chǎng)供給水平來(lái)看，養(yǎng)老產(chǎn)品行業(yè)只能算是剛剛起步?！北本┦泄ど搪?lián)副主席、北京祁智未來(lái)咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)李志奇在接受采訪時(shí)表示，養(yǎng)老產(chǎn)品仍處于典型的市場(chǎng)培育期?，F(xiàn)階段，熟悉養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)銷售和服務(wù)人員稀缺，養(yǎng)老行業(yè)的代理服務(wù)商也稀缺。

“應(yīng)該說(shuō)這個(gè)行業(yè)還沒有成型，所以上下游有點(diǎn)顛倒。”李志奇表示，養(yǎng)老產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，其終端商店不應(yīng)該簡(jiǎn)單地銷售產(chǎn)品，而是根據(jù)養(yǎng)老產(chǎn)品的定位，匹配什么樣的社區(qū)銷售，匹配什么樣的人為老年人提供更好的服務(wù)。這需要精準(zhǔn)和專業(yè)。當(dāng)然，對(duì)中下游的上游教育培訓(xùn)也是目前行業(yè)的短板。

對(duì)此，兼任北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)養(yǎng)老專業(yè)委員會(huì)副主任的趙強(qiáng)也有同感。“有多少老年人使用功能性產(chǎn)品，需要老年人的專業(yè)示范和親身體驗(yàn)。這些電商平臺(tái)根本做不到，所以何宜慈開的幾家網(wǎng)店都倒閉了。”趙強(qiáng)使用兩輛輪椅。比如讓記者試著坐著介紹。輪椅可以通過右手側(cè)的轉(zhuǎn)軸控制方向，也可以獨(dú)立進(jìn)行手臂康復(fù)訓(xùn)練；在另一種輪椅中，老人可以用后腳在地面上輕輕滑動(dòng)行走，但一旦老人起床，輪椅就固定不動(dòng)了?！斑@樣可以避免老人因?yàn)檩喴位卸俅巫拥目赡苄?。”?/p>

“事實(shí)上，許多老年人對(duì)輔助設(shè)備有不同的需求，但他們不知道應(yīng)該為有需要的老年人匹配什么樣的產(chǎn)品，這需要專業(yè)人士為老年人提供建議，”趙強(qiáng)說(shuō)。

在店中央，記者發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很大的顯示屏，不斷滾動(dòng)著小區(qū)內(nèi)某個(gè)特定時(shí)間老人居住地點(diǎn)的簡(jiǎn)短文字信息，并附有姓名和聯(lián)系方式?！案鶕?jù)老年人的日常習(xí)慣，我們?cè)诶夏耆说谋浜烷T把手上安裝追蹤器。如果在一定時(shí)間內(nèi)沒有反應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，”趙強(qiáng)說(shuō)，這樣我們就可以迅速聯(lián)系他們或他們的家人。“這些服務(wù)其實(shí)是老年人日用品銷售的延伸，但是做好工作需要非常專業(yè)的人才，非常迫切?！?/p>