來自聯(lián)商的消息。com:奢侈品一直讓很多消費(fèi)者望而卻步，不僅僅是因?yàn)閮r格高，還因?yàn)閷?dǎo)購員的驕傲。

LV在奢侈品中的地位毋庸置疑，其導(dǎo)購的整體服務(wù)水平自然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，記者選擇了上海、杭州的5家LV門店進(jìn)行體驗(yàn)。從對新產(chǎn)品、材料、服務(wù)細(xì)節(jié)、客戶溝通等方面的了解。，我們可以看看奢侈品導(dǎo)購員能否保持“高標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)。

地點(diǎn)1: LV上海恒隆廣場分店

出口

在商店里

作為上海最全面的豪華購物中心之一，南京西路恒隆廣場是上海必去之地。遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能看到商場一樓沿街顯眼的位置有LV，櫥窗里有當(dāng)季的新品。當(dāng)我走進(jìn)商店時，顧客并不多。很快，就有一個帶著溫柔笑容，妝容精致的導(dǎo)購員，問記者需要什么。導(dǎo)購聽說要送朋友生日禮物，就仔細(xì)詢問了年齡、穿衣風(fēng)格、膚色、顏色愛好等。在我問有沒有新產(chǎn)品推薦之前，我已經(jīng)帶記者去了新產(chǎn)品區(qū)，把錢包和小包一個一個拿出來給記者試回來。熱情相當(dāng)高，告訴

本著深入了解的原則，記者還在努力打包對比，導(dǎo)購一直在耐心服務(wù)。由于得知沒有打折商品，他特意向LV詢問刻字服務(wù)，導(dǎo)購員說:“當(dāng)天要買的話，只有打開的錢包可以刻字，錢包外面不需要額外裝修?！薄＝?jīng)過15分鐘的體驗(yàn)，記者和導(dǎo)購員聊得很開心。她出店的時候，把我送到店門口，輕輕說了句“謝謝光臨”。可能你覺得很正常。不用擔(dān)心。如果你往下看，你會發(fā)現(xiàn)它真的“訓(xùn)練有素”。

地點(diǎn)2: LV上海郭進(jìn)中心店

街景

郭進(jìn)中心內(nèi)呂布店

在上海的另一個奢侈品中心郭進(jìn)中心，記者感受到了這次旅行中最糟糕的LV。店里有不少導(dǎo)購員，當(dāng)然還有很多顧客。一進(jìn)門，就看到一個導(dǎo)購員斜靠在柜臺上，露出他大姐的風(fēng)范。記者選擇主動去找她，問:“你能給我看看你的新包嗎？我想給我的朋友一份禮物。她在另一家導(dǎo)購店和我打招呼?？赡芪也皇撬哪繕?biāo)客戶。

然而，精彩的工作還在后面。本導(dǎo)購全程提問，主動介紹材料不要“鋪張浪費(fèi)”。記者主動問:“你們有沒有一個新包，上面有一只粉色的小鳥，我在別的店見過的？”。導(dǎo)購員一臉困惑，“你在說什么？我從未見過那個包?！彼贸鲆粋€淺藍(lán)色的包，說:“這是我們家唯一的一個。不知道你說的是哪一個。”。反復(fù)溝通失敗，我一直認(rèn)定有一個。她說沒見過導(dǎo)游的眼神從迷茫到鄙視，最后直接不理我了。她再也沒有和我說過話，在店里轉(zhuǎn)了一圈，也沒有其他導(dǎo)游上前接待她，甚至在她離開店里的時候。

地點(diǎn)3: LV上海尚家中心支行

出口

LV商店內(nèi)部

下午，記者趕往長寧區(qū)尚家中心。此時，記者還沒有從郭進(jìn)中心店的經(jīng)歷中恢復(fù)過來，也沒有在這里報道多少希望?？赡苁巧虉霰旧肀容^偏的原因。LV店顧客少，導(dǎo)購不超過郭進(jìn)中心一半。記者繼續(xù)設(shè)置問題，透露了給朋友送禮和看新包的要求。導(dǎo)購員仔細(xì)詢問詳情。從手袋到手袋、錢包，每款的皮革、耐臟性都一一講解。說到試背，有一個細(xì)節(jié)說明了導(dǎo)購員的照顧，因?yàn)槲掖┑氖桥L(fēng)大衣，試著斜著過包很不方便。導(dǎo)購員主動親自示范包的上身外觀，讓我更直觀的看到包的上身整體感覺，親和力瞬間提升，成功拉近了與我的距離。

回答刻字服務(wù)和后期維護(hù)的問題也很全面。她還跟我說“特殊涂層的帆布更容易清洗，整個皮膚更要護(hù)理”。她在店里待了15分鐘左右，感覺很開心。記者甚至有購買的沖動。最后，離開店的時候沒有聽到一句生硬的謝謝，改成了“你喜歡再回來，可以考慮，挺合適的”。

位置4: LV杭州大廈店

出口

杭州奢侈品牌的地標(biāo)屬于杭州鐵塔。

帶著上海的教訓(xùn)，記者直奔杭州大廈LV店的主題?？赡苁且?yàn)楦写硇浴?dǎo)購員熟悉整個新產(chǎn)品的情況。從拼接色的推出到今年的鳥主系列，同樣會推薦同價位的圍巾?！斑@個粉豆錢包需要在其他店訂購，我們家正好有現(xiàn)貨，可以直接購買，性價比比較高。”導(dǎo)購員告訴記者，同時，它介紹了所有新包的材料，從

“如果你想送禮物，我們可以幫你打包一個禮品盒，里面有一張小卡片，你可以在上面寫下你的祝福”。和其他店鋪一樣，說出刻字的具體要求給人的感覺就是愿意在里面買東西。在此期間，他們會親密地遞一杯水給記者慢慢選擇，微笑著離開商店時送到門口道別。

地點(diǎn)5: LV杭州萬象城店

出口

中午2點(diǎn)左右，記者來到了不在市中心的萬象市。此時商場人少，一樓全是奢侈品店，臨街最顯眼的位置是LV，這樣櫥窗陳列可以更好的展示給顧客。

與其他商店不同，這里的導(dǎo)購充滿了標(biāo)志性的微笑，就像一條生產(chǎn)線。了解了新產(chǎn)品的需求后，帶我去了新產(chǎn)品區(qū)，拿出了適合我年齡的錢包和包包。我們沉默了一分鐘。記者打破這種局面，指著一個錢包問:“這是全皮的還是帆布的？”導(dǎo)購機(jī)械地回答:“配色部分全牛皮，帶logo部分帆布”。然后又陷入了沉默。在店里的10分鐘里，我們只是問一問，答一答，導(dǎo)購也沒有過多的介紹，讓記者感到很不舒服。甚至在他們離開店鋪的時候，還站在柜臺邊小聲說:“謝謝你能來?！蔽也挛也皇撬麄兊哪繕?biāo)客戶。

據(jù)了解，LV隸屬于LVMH集團(tuán)，該集團(tuán)還包括紀(jì)梵希、高田健志、迪奧、芬迪等知名品牌。

根據(jù)路易威登集團(tuán)發(fā)布的最新業(yè)績報告，該集團(tuán)第三季度的整體銷售收入為91.38億歐元。雖然主要以LV品牌為主的時尚與皮具部收入達(dá)31.06億歐元，但其前三季度的實(shí)際收入增速卻從去年同期的16%驟降至1%，表現(xiàn)出八年來最差，導(dǎo)致LVMH集團(tuán)的實(shí)際收入增速從去年同期的18%降至4%。

路易威登集團(tuán)宣布將放緩擴(kuò)張步伐，關(guān)閉mainland China和香港不合理的門店。其中，中國的LV門店在今年年中之前已經(jīng)關(guān)閉了近20%。早在2015年底，LV就在國內(nèi)上演了一部收尾劇。截至目前，由于業(yè)績嚴(yán)重下滑，LV已經(jīng)先后關(guān)閉了廣州、哈爾濱、烏魯木齊、上海、太原、天津、蘇州、福州等地的多家門店。

記者看到，有網(wǎng)友評論說:“這些高檔店的店員態(tài)度冷淡。如果他們穿的是普通衣服，根本不會跟你說話?！?。結(jié)合自己的經(jīng)歷，記者忍不住想說，LV，是時候低下你高貴的頭顱反思了。