最近，市交通部門進(jìn)一步加大了對出租車違法行為的打擊力度，鼓勵(lì)公民積極參與監(jiān)督和共同管理。那么，公民遇到非法出租車輛，該如何投訴維權(quán)呢？今天交通君給大家詳細(xì)介紹一下。

在不知道如何投訴維權(quán)之前，交通君首先普及了如何正確打車，如何對司機(jī)的違法行為說“不”！

案例1

游客劉先生想在4月6日乘坐廣東A.6X**7到廣州華威酒店。上車前，劉先生主動(dòng)詢問司機(jī)在陳某的車費(fèi)，雙方協(xié)商車費(fèi)為50元。但劉先生協(xié)商的價(jià)格，其實(shí)遠(yuǎn)高于車輛正常的置米成本(根據(jù)相關(guān)導(dǎo)航推薦路線，成本在18元左右)。事后，劉先生通過“12345”熱線向市交通局投訴。經(jīng)調(diào)查取證，主管部門認(rèn)定司機(jī)陳某非法議價(jià)情況屬實(shí)，司機(jī)陳某還將面臨200-1000元罰款及服務(wù)資格證扣5分的行政處罰。

案例2

乘客王先生4月8日想打車去天河區(qū)獵德村海珠區(qū)土華村。上了廣東A.3S**5車后，王先生把錢的去向告訴了司機(jī)。司機(jī)得知王先生的目的地后，要求王先生不要打表去目的地，并要求他支付60元車費(fèi)。王先生表示不同意后，司機(jī)錢把王先生趕下車。期間，王先生通過視頻記錄了雙方的溝通情況，并在投訴過程中提供給主管部門。根據(jù)有關(guān)證據(jù)，主管部門將對肇事司機(jī)錢處以200-1000元的行政處罰，并吊銷其服務(wù)資格證5分。

案例3

4月2日，市民謝女士在海珠區(qū)中山大學(xué)乘車，準(zhǔn)備前往白云區(qū)通河。在廣東上了A.5D**7車，告知司機(jī)胡的目的地后，胡說通河區(qū)堵車，一般不去那里運(yùn)營，讓謝女士下車換乘其他車輛。謝女士拒絕后，司機(jī)胡直接打開后門讓謝女士下車。無奈之下，謝女士只好下車換乘其他車輛。經(jīng)調(diào)查取證，主管部門將對駕駛員胡處以500-1000元罰款，并從服務(wù)資格證中依法扣10分。

案例4

4月3日，舒先生在海珠區(qū)朱穎廣場攔下廣東A.2Q * * 5出租車，想去省軍區(qū)。司機(jī)高得知乘客要倒車后，以交接地點(diǎn)不在途中為由，告知舒先生不能前往目的地，隨后舒先生登錄“廣州交通”微信官方賬號(hào)反映情況。經(jīng)主管部門調(diào)查，事發(fā)時(shí)車輛處于正常運(yùn)行狀態(tài)，司機(jī)主動(dòng)詢問乘客去向后拒絕載客，構(gòu)成“運(yùn)營時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由拒絕載客”的違法行為。在車載視頻前，司機(jī)高“啞口無言”，承認(rèn)違法行為，將面臨500-1000元罰款和服務(wù)資格證扣10分的行政處罰。

案例5

4月5日，彭女士在省公交總站出租車通道等候。當(dāng)時(shí)，出租車通道的容量是足夠的。彭女士詢問了廣東A.5F**0和廣東A.6Q**5車輛的情況。兩輛車都沒有開門(鎖門)，阻止乘客上車。無奈之下，彭女士只能站在車外告訴司機(jī)，目的地是桂花崗皮革城，司機(jī)文和李拒絕接車。經(jīng)調(diào)查取證，市交通部門將對司機(jī)文、李處以500-1000元罰款，并從服務(wù)資格證中扣10分。

這里交通君為大家總結(jié)了出租車服務(wù)投訴策略要點(diǎn)，請保留。(干貨，請注意收藏)

戰(zhàn)略

要點(diǎn)

一個(gè)

盡量使用手機(jī)以照片、音頻和視頻的形式保存司機(jī)違規(guī)的證據(jù)

2

三

投訴提供投訴人的真實(shí)身份信息、聯(lián)系方式、被投訴出租車的號(hào)牌、駕駛員客運(yùn)資格證號(hào)碼等詳細(xì)信息，并盡可能提供駕駛員違規(guī)的視頻證據(jù)。

四

保持通訊暢通，及時(shí)接聽交通部門電話，積極配合交通部門查處違法行為

五

投訴屬實(shí)且符合退款條件的，在投訴處理完畢后向相關(guān)企業(yè)提供退款賬號(hào)，并收取退款費(fèi)用。

流量君受大家歡迎。目前市民投訴出租車維權(quán)有幾種方式:一是撥打“12345”市政府服務(wù)熱線，選擇5號(hào)重點(diǎn)“其他業(yè)務(wù)——交通投訴等業(yè)務(wù)”進(jìn)行反映；二、關(guān)注“廣州交通”微信微信官方賬號(hào)，點(diǎn)擊“交通服務(wù)”板塊的“出租車服務(wù)評價(jià)”項(xiàng)目，填寫相關(guān)信息反映；

同時(shí)，公民也應(yīng)注意，通過上述渠道向市交通部門投訴后，需要積極配合主管部門調(diào)查取證，以便主管部門對違法駕駛員實(shí)施行政處罰。

交通君在此提醒大家，目前市交通局接到投訴后，會(huì)使用以“950509”開頭的專屬服務(wù)熱線，對投訴案件進(jìn)行查證取證。公眾應(yīng)積極配合調(diào)查，詳細(xì)描述投訴，并提供個(gè)人身份信息(身份證號(hào)、姓名)。如果有現(xiàn)場拍攝的照片、視頻、錄音等證據(jù)，請?zhí)峁┙o主管部門。這樣，如果證據(jù)充分，

據(jù)交通軍介紹，2017年8月底以來，市交通部門為深化出租車行業(yè)改革，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)動(dòng)百日攻勢，立案查處投訴案件3000余件，對證據(jù)確鑿、符合立案標(biāo)準(zhǔn)的投訴案件2000余件進(jìn)行行政處罰。

此外，根據(jù)交通軍的了解，投訴處理完畢后，市交通部門通過微信轉(zhuǎn)賬方式，督促承諾退費(fèi)的涉案企業(yè)聯(lián)系乘客，并在一個(gè)工作日內(nèi)全額退還乘客已付的車費(fèi)。自2017年9月以來，17家公開承諾退還費(fèi)用的公司已完成750多項(xiàng)服務(wù)投訴退款，約1.75萬元