在線咨詢是移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展時間最長、活躍人數(shù)最多的領(lǐng)域。在分級診療的背景下，移動查詢作為醫(yī)患兩端的連接器和患者的醫(yī)療入口，在優(yōu)化醫(yī)療資源配置、重構(gòu)醫(yī)療流程、提升患者體驗方面發(fā)揮著重要作用。《中國移動咨詢白皮書2017》對移動咨詢領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、醫(yī)生和患者的使用以及發(fā)展趨勢進行了深入分析。

中國移動審訊市場發(fā)展現(xiàn)狀

1在醫(yī)改背景下，我國醫(yī)療衛(wèi)生支出逐年增加。2016年，移動醫(yī)療市場規(guī)模達(dá)到100億元

國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)計顯示，2015年我國醫(yī)療衛(wèi)生總支出約為4.1萬億元，2010-2015年全國醫(yī)療衛(wèi)生支出逐年增加。雖然醫(yī)療費用總額在增加，但由于我國人口基數(shù)大、地域廣，醫(yī)療需求仍然沒有得到很好的滿足。

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化提供了優(yōu)質(zhì)的技術(shù)土壤。在國家醫(yī)療改革的背景下，移動醫(yī)療發(fā)展迅速。據(jù)易觀國際統(tǒng)計，移動醫(yī)療行業(yè)市場規(guī)模逐年增長，2016年達(dá)到105.6億元，比2015年增長116.4%。

②移動會診市場的PEST分析:醫(yī)療市場結(jié)構(gòu)失衡、總量不足是發(fā)展的基礎(chǔ)，政策是關(guān)鍵導(dǎo)向

③政策背景:分級診療的建設(shè)為網(wǎng)上咨詢帶來了良好的機遇

④社會背景:我國醫(yī)療結(jié)構(gòu)失衡，集中在三級醫(yī)院的患者醫(yī)療需求急需削減和重新分配

據(jù)國家衛(wèi)生計生委統(tǒng)計，36%的患者集中在數(shù)量較少但集中優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的三級醫(yī)院。在過去三年中，有一種趨勢是病人從初級保健機構(gòu)轉(zhuǎn)到三級醫(yī)院。

據(jù)易觀分析，目前中國醫(yī)療體系最大的問題之一是醫(yī)療結(jié)構(gòu)失衡，患者對基層醫(yī)療機構(gòu)缺乏信任，導(dǎo)致大型醫(yī)院無法滿足需求。我國醫(yī)療改革中的分級診療，旨在分流大醫(yī)院的患者流量，通過優(yōu)化醫(yī)療流程，重新設(shè)置醫(yī)療結(jié)構(gòu)，緩解看病難的問題。

⑤資金背景:早期風(fēng)險投資冷淡，市場趨于理性

據(jù)公開統(tǒng)計，2016年醫(yī)療咨詢領(lǐng)域投資事件數(shù)量大幅下降；從投資輪次來看，風(fēng)險投資冷的時候，資本往往會走在市場的前頭。

易觀國際認(rèn)為，在從狂熱到理性休眠的市場氛圍過渡時期，企業(yè)更注重盤活現(xiàn)有用戶，更注重用戶價值和盈利能力，而不是流量占用。

⑥網(wǎng)上會診優(yōu)化了醫(yī)療資源配置，重構(gòu)了醫(yī)療流程，提升了患者體驗

⑦所有參與實體都相繼推出網(wǎng)上咨詢服務(wù)，網(wǎng)上咨詢?nèi)匀皇俏ㄒ怀墒斓幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)

中國移動會診市場用戶分析——患者方

(1)移動醫(yī)療模式正在興起，移動會診是入口環(huán)節(jié)，連接醫(yī)患兩端，引領(lǐng)移動醫(yī)療

移動會診領(lǐng)域連接醫(yī)患，搭建醫(yī)患溝通平臺，完善醫(yī)療流程，直接命中診前信息不對稱、醫(yī)療資源分配不均等核心痛點?；颊呋顒右I(lǐng)移動醫(yī)療領(lǐng)域。掛號、指導(dǎo)平臺等領(lǐng)域深入醫(yī)療領(lǐng)域，有效提高患者就醫(yī)效率，排名第二、第四；醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)領(lǐng)域深入醫(yī)生職業(yè)的基本需求，活躍用戶數(shù)排名第三。

從活躍用戶數(shù)量來看，移動醫(yī)療領(lǐng)域的格局正在形成，第一梯隊是深入優(yōu)化患者就醫(yī)流程的查詢、掛號等產(chǎn)品。

②2016年，移動會診領(lǐng)域患者粘度指數(shù)穩(wěn)步上升，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成

根據(jù)對關(guān)彝·千帆的監(jiān)測，2016年，審訊領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)數(shù)量和使用時間有所增加。

據(jù)易觀分析，移動查詢屬于低頻應(yīng)用，用戶在APP上的停留時間、啟動次數(shù)等用戶粘性指標(biāo)增加，用戶潛在價值逐漸增加，用戶使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。

③患者中女性較多，使用者處于年輕狀態(tài)

根據(jù)余純博士的數(shù)據(jù)，移動咨詢?nèi)后w中女性較多，年齡大多在0-30歲之間，占70%以上。

易觀國際稱，移動咨詢的主流用戶集中在年輕人。一方面，0-15歲的兒童比成人有更強的醫(yī)療需求，另一方面，中老年人對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的信任還沒有完全建立。

④婦科、兒科等科室患者就診比例較高，患者多分布在一線城市，二三線城市發(fā)展較大空

根據(jù)易觀國際的分析，懷孕期間的婦女和兒童通常屬于醫(yī)療需求強烈的群體。同時，婦產(chǎn)科和兒科也是需求不足以供給的代表性科室，婦產(chǎn)科和兒科的就診人數(shù)相對較高；皮膚性病科網(wǎng)上咨詢有天然優(yōu)勢，通常涉及通過圖文咨詢醫(yī)生，排名第三。

從患者在不同城市的分布來看，北上廣占比相對較高，網(wǎng)上咨詢在二三線城市空仍有較大發(fā)展。

中國移動咨詢市場用戶分析——醫(yī)生端

①春雨領(lǐng)先移動醫(yī)生，醫(yī)生用戶的時間占用能力繼續(xù)領(lǐng)先同行，且呈明顯上升趨勢

根據(jù)關(guān)彝千帆的監(jiān)測，2016年醫(yī)生端各APP使用時間穩(wěn)步增長，余純醫(yī)生的用戶粘性長期領(lǐng)先同行，且顯著增加。

2016年，移動互聯(lián)網(wǎng)的競爭已經(jīng)從流量競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩魞r值和用戶占用時間的競爭。余純博士對博士一方的持續(xù)高粘性，體現(xiàn)了資源運作和制度建設(shè)的能力。

2春雨博士的終端用戶碎片化時間捕捉能力繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)

據(jù)易觀國際稱，捕捉啟動時間所代表的碎片時間的能力是醫(yī)生服務(wù)價值的重要體現(xiàn)。2016年，每款A(yù)PP博士端單日平均初創(chuàng)數(shù)為4.9家，春雨博士端單日平均初創(chuàng)數(shù)保持領(lǐng)先在12-16倍左右，呈上升趨勢，而其他廠商博士端初創(chuàng)數(shù)較為集中。

③現(xiàn)役醫(yī)生更傾向于中高級職稱，移動會診有利于醫(yī)生個人品牌的建立、病例積累和收入增加

從比例來看，主動咨詢的醫(yī)生比例與整體醫(yī)生比例相近，表現(xiàn)為初級、中級職稱的醫(yī)生比例大于高級醫(yī)生；但從分布偏差來看，中高級職稱的醫(yī)生對網(wǎng)絡(luò)咨詢有一定的偏向。

易觀認(rèn)為，移動咨詢平臺吸引了中高級職稱的醫(yī)生，有利于其個人品牌建設(shè)、案例積累和收入增加。

④醫(yī)生咨詢活動率高或與其受患者歡迎程度有關(guān)，三級醫(yī)院醫(yī)生活動率高。

從絕對比例和偏倚來看，三級醫(yī)院的醫(yī)生活動高于其他醫(yī)院。

據(jù)易觀分析，醫(yī)生的咨詢活動與患者的受歡迎程度有關(guān)，患者對醫(yī)生的信任程度很大程度上取決于醫(yī)生所在的醫(yī)院級別。因此，盡管三級醫(yī)院醫(yī)生的工作量比其他醫(yī)院更重，但他們?nèi)匀槐３种叨鹊幕钴S性。

⑤內(nèi)、外、婦、兒科醫(yī)生集中程度高

問診醫(yī)師科室比例集中在內(nèi)外科，如婦幼科。從偏差來看，醫(yī)生對網(wǎng)上查詢的偏好呈現(xiàn)整形外科、皮膚科等科室。

⑥醫(yī)生在工作中經(jīng)常利用碎片化時間進行會診。

從醫(yī)生會診次數(shù)的分時比例曲線可以看出，工作時間醫(yī)生會診次數(shù)比例保持在5%左右，傍晚出現(xiàn)一個小高峰。說明醫(yī)生在工間休息的時候，除了晚上的休息時間，經(jīng)常會利用零碎的時間進行詢問。

中國移動咨詢市場發(fā)展趨勢

①在用戶、生態(tài)和技術(shù)的驅(qū)動下，在線咨詢服務(wù)的門檻逐漸提高

2人工智能幫助醫(yī)患匹配輔助決策，提高移動會診供應(yīng)端的生產(chǎn)能力

③移動會診合理優(yōu)化醫(yī)療流程，促進醫(yī)療資源重組，有效推進醫(yī)療體制改革