英孚教育再次陷入“問題外教”輿論旋渦。

日前，有媒體報道稱英孚前外教性勒索12歲中國學生一事。針對此事，英孚教育作出了回應，稱涉事人已于去年11月離職。

值得一提的是，英孚教育此前也多次陷入與外教相關的輿論漩渦。2012年9月5日，央視《經濟與法》欄目曝光了英孚教育存在教師資格證書不全、外教來源、學員退款無門等經營問題；2019年7月，多家媒體報道，江蘇徐州警方破獲一起涉毒案件，查獲19名吸毒人員，其中16人為外籍；2019年8月，新華社“新華視點”在《為學英語花好幾萬元，一不留神卻背上網絡貸》一文中，點名英孚教育“預付式+分期貸”模式涉嫌欺騙消費者……如今，英孚教育又陷入前外教性勒索未成年的丑聞。

多位專家認為，英孚教育要面對的一個重要問題，是安全發(fā)展和高速擴張之間的平衡問題。

英孚前外教性勒索未成年人

10月23日凌晨，針對媒體報道前英孚外教曾性勒索12歲中國學生一事，英孚教育在微博上作出了聲明回應。

聲明指出，涉事外教柯蒂斯·鮑德溫系英孚教育前員工，因其違反英孚員工行為準則，英孚教育已于2019年11月與其終止聘用合同關系，鮑德溫隨即返回美國。

另據美國司法部官網10月6日披露，柯蒂斯·鮑德溫來自美國密蘇里州西部，47歲，已于10月5日星期一向美國首席地方法院法官戴維·拉什認罪，其中一項涉及對未成年人的性剝削，另一項涉及接受和分發(fā)兒童色情制品。

據了解，鮑德溫曾在英孚教育 擔任中國英語老師，后于2019年11月20日離職。不過，鮑德溫在英孚任教的時間，英孚相關負責人并未明確回復?；氐矫绹?，鮑德溫通過社交平臺聯(lián)系到了12歲的中國女孩——自己的前學生，企圖勒索女孩發(fā)送色情圖片，從而對其進行性剝削。

隨后，上述行為被女孩父親發(fā)現，并告知英孚教育，后者則向美國聯(lián)邦調查局報案。

2020年3月2日，美國當地警察獲得搜查令，并于當月10日搜查了鮑德溫的住處，扣押了鮑德溫的筆記本電腦，在電腦中發(fā)現包含未成年兒童色情制品的文檔，其中包括多部中國未成年女性的涉性視頻。

如今，鮑德溫被法院認定犯有涉及對未成年人性剝削、涉及接受和分發(fā)兒童色情制品兩項重罪。根據聯(lián)邦法規(guī)，鮑德溫的參考最低刑期為15年不得假釋，最高可服刑50年不得假釋。

影響幾何？

前外教事件已經告一段落，那么，這對于英孚教育的警示和影響幾何？尤其是對青少兒教育板塊，英孚教育的品牌形象是否將因此蒙塵？

北京第二外國語學院漢語學院教授潘先軍則認為，最近曝出的英孚教育前外教性勒索未成年人的消息，雖是前外教，對英孚教育難免不產生負面影響，但這只是暫時的。2019年同樣也曝出過英孚教育外教吸毒的事，當時也是沸沸揚揚，但到現在很多人都忘了，所以，現在的消息還不至于對英孚教育產生致命打擊。

同時，潘先軍指出，其實不止英孚教育，各種外語培訓機構的外教良莠不齊，因為外教授課也是培訓機構的一個賣點，但聘用高素質的外教是基本保障。如果不從根本上把住外教的質量關，今后此類問題仍會發(fā)生，而且不能預測對培訓機構會產生多大影響，必須予以警惕。

“英孚教育已形成了品牌，今后應該還有很大發(fā)展空間。但市場競爭很激烈，市場也不是沒有英孚就不行，英孚教育如果還被負面消息拖累，對其進一步發(fā)展自然是不利的。”潘先軍總結道。

飛鯨英語創(chuàng)始人王思鋒也表示，英孚教育應當嚴格自查，并能夠建立風險控制流程，更嚴格審核外教的資質證件、無犯罪證明和從業(yè)經歷等等。

另外，就此次前外教涉案事件帶來的影響問題，英孚教育相關負責人并未回復《商學院》記者的采訪。不過，在警示和改進方面，其表示，英孚擁有教育行業(yè)內非常全面的培訓流程，培訓內容包括兒童安全和福利、學校教室和工作場所安全。我們始終致力于在安全領域秉承最高標準，始終嚴格遵循所有相關的法律法規(guī),，對任何違規(guī)違法行為采取零容忍政策。

上述負責人還稱，未來，英孚將永久保留記錄的數據，并在家長和學員中推行網絡安全教育計劃，以進一步確保學生的安全。

此外，對于英孚教育教職員工審核問題，對方表示，英孚教育深耕中國20余年，有1.5萬余名員工。其中每一位教師都已獲得英孚藍卡，并通過了其內部評審系統(tǒng)， 內容包括驗證教師有效的合法工作身份、學歷審核和驗證，以及全面的背景調查。

青少兒英語蛋糕有多大？

據了解，英孚教育成立于1965年，是一所全球私人英語教育機構，主要致力于語言培訓、出國留學游學、學位課程和文化交流等項目。

同時，英孚教育相關負責人告訴《商學院》記者，英孚在全球超過50個國家和地區(qū)擁有600多所學校和辦事處?！拔覀儚牟煌瑖覍W員的需求出發(fā)在不同區(qū)域布局不同的業(yè)務，總體來說，西方國家的學員有較多的游學需求，而亞洲國家的學員則更集中于語言類學習、留學等?！?/p>

誠然，在中國，英語培訓市場廣闊，在青少兒群體當中尤是。

據中商產業(yè)研究院發(fā)布的《2020—2025年中國少兒英語行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》，隨著我國國民生活水平提高和家長對少兒英語的重視，少兒英語培訓用戶規(guī)模不斷擴大。2018年，我國少兒英語培訓行業(yè)用戶規(guī)模達到2046.5萬人，預計2020年少兒英語培訓用戶規(guī)模將達2389.1萬人。

不僅如此，少兒英語市場還在持續(xù)增長。根據國家統(tǒng)計局發(fā)布的《2015—2020中國少兒英語培訓行業(yè)市場分析》，少兒英語培訓市場規(guī)模為600億元，且每年以20%的速度增長。

潘先軍認為，從長遠看，隨著我國開放的深入與擴大，教育的國際交流仍是方興未艾，青少年外語教育會在相當長的時間內受到家長和社會重視。所以，作為學校教育重要補充的青少年英語培訓仍然會受到青睞。

面對市場廣闊且蓬勃發(fā)展的青少兒英語教育賽道，英孚教育也未曾落下。

《商學院》記者注意到，英孚教育官網顯示的課程包括語言培訓、出國留學等。在語言培訓方面，相對于成人英語、企業(yè)英語等課程，面向青少兒的英語培訓課程種類更加繁多，幾乎占據大部分課程欄目，課程劃分的青少兒年齡段包括3—6歲、3—9歲、7—9歲、10—14歲、10—18歲、15—18歲等。

那么，在此情況下，發(fā)展勢頭火熱的青少兒教育是否已成為英孚教育的主要營收板塊？

對于目前青少兒英語板塊占整個英孚教育集團的收入比例，英孚教育相關負責人并未正面作出回復，僅表示英孚教育在上世紀90年代初期進入中國市場。其中，英孚青少兒英語在中國成功運營20余年，一直是高端英語教育行業(yè)的領導品牌。

該負責人還表示，過去10年時間里，英孚青少兒英語業(yè)務一直是雙位數增長。目前，英孚青少兒英語在中國62個城市設有近300所英語學習中心。

高速擴張背后存隱患

一方面是英孚教育迅猛發(fā)展的青少兒英語業(yè)務，另一方面是其前外教對未成人犯罪的惡性事件。顯然，在英孚教育青少兒英語業(yè)務高速擴張的背后，也不免存在隱患。

前述業(yè)內人士指出，英孚教育的增速看上去快，但同行業(yè)對手也不慢，并不可以用增速來掩蓋管理上的問題。其中，前外教事件就從側面暴露出管理、選拔教師層面可能會有一定的問題。機構在教師聘用上的確會有一些尷尬的地方——如果用高素質的教師，那么招聘難度大、成本高。因此，在利潤面前，教師任用方面難免會考核不那么嚴格。而且，聘任教師這一環(huán)節(jié)，很難全面地看到一個教師的方方面面，風險的確是存在的。

“當然，管理層還是可以考慮如何降低風險，以及出現問題如何應對，在制度上確保提供的服務品質?？傊瑹o論基于商業(yè)考慮作出怎樣的選擇，在管理上都不能放松。”上述業(yè)內人士補充道。

擴張模式方面，據報道，英孚教育改變了在國外主要以直營方式建校的模式，而采取了直營與加盟結合的方式。如在北京、上海等一線城市，英孚主要采取的是直營店的形式，而在二、三線城市，主要是采取加盟的形式來進行營銷網點的擴張，且加盟店數量遠遠多于直營店。

有觀點指出，正是這種跑馬圈地式擴張給英孚教育帶來了管理跟不上、服務不到位、退款率不斷攀升、投訴增多的問題。不過，對于上述直營、加盟擴張模式及其高速增長背后的隱患問題，英孚教育方面并未回應《商學院》記者的提問。

對此，前述業(yè)內人士指出，從商業(yè)角度來說，肯定是加盟模式能獲取更高的利潤，而從口碑來說則是直營模式效果更好。策略權衡要取決于公司定位，但是加盟不代表不管理，例如要求標準統(tǒng)一、應對加盟機構突發(fā)問題等等，都是管理層要考慮到的，不能直接把責任甩出去。

王思峰也表示，加盟校在教培行業(yè)中一直是個管理控制難點。快速擴張本來就意味著管理難度大，尤其給外教供應和培訓提出了很高的要求。同時做好加盟校管理和線下外教管理，對管理團隊的要求非常高——優(yōu)先保證擴張，還是優(yōu)先保證安全，這是考驗公司價值觀的問題。

文：劉青青 石丹

內容來源：商學院