外賣員禁止入內(nèi)！

“穿這衣服不能進。”

“監(jiān)控看見該罰我們款了，1000塊錢打底?！?/p>

最近，短視頻博主@曹導(dǎo) 記錄了自己當(dāng)外賣員的經(jīng)歷，以上是她在北京SKP商場門口的遭遇。

根據(jù)其他媒體報道，SKP有規(guī)定，只要穿上外賣員的服裝，你就絕對不能進入SKP商場，正門、側(cè)門、員工通道，通通都不行。

有人問，“如果我送完外賣想進來吃飯怎么辦？”

商場表示，“您可以脫了呀?！?/p>

“我里面沒衣服了啊，這是夏天??！”

“不好意思，公司有規(guī)定，不能進?！?/p>

也就是說，在SKP商場，無論是作為消費者進去就餐、購物，還是僅僅作為外賣員進去取餐，只要你身上穿的是外賣員服裝，你就會被拒之門外。

而安保人員如果放你進去，他就會面臨最低1000元起步的罰款。

曹導(dǎo)總結(jié)說，“這就是系統(tǒng)性的對外賣服務(wù)行業(yè)的歧視！”

SKP哪來的底氣？

對于外地人來說，北京SKP是個陌生的地方。

青松對這家商場的印象，還停留在去年GQ實驗室發(fā)布的一篇文章，《在北京SKP，我感受了下富豪是如何花錢的》。

其中有三段這樣的描述：

——SKP店慶一定要買夠3萬，要不然就跟過來要飯一樣。

——小P感嘆，自己作為一個百萬年薪的打工仔，真的不配在SKP買菜。

——清潔工孫姐說，“哇，就這么一個小包，頂我半年工資？”

很顯然，對于普通北京人來說，這個“高端奢侈”的SKP也不是一個經(jīng)常去逛的商場。

有柜姐透露，北京SKP的Chanel銷售額，全球排名第一。

依靠大量奢侈品牌，SKP去年的總銷售額是153億。作為對比，客流量超過2700萬的北京朝陽大悅城，年銷量只有45億。

事實上，放眼國際市場，北京SKP的坪效比也僅次于英國奢侈品百貨Harrods，位列全球第二。

這或許就是SKP的底氣？

尷尬的是…

7月12日，曹導(dǎo)發(fā)布視頻的第二天，北京SKP迅速發(fā)布了一則聲明。

聲明表示，疫情期間，為了做好疫情防控，商場按照相關(guān)要求，對餐飲外賣實施“定點取餐”。

與此同時，新京報記者昨天在SKP西二門入口位置，也看到了一則“溫馨提示”：所有餐飲商家將外賣送至指定位置，外賣員再到指定地點取餐。

然而對于外賣員來說，這則關(guān)閉了評論的聲明內(nèi)容，具體執(zhí)行起來卻令人相當(dāng)難堪。

根據(jù)媒體報道，SKP“一直不讓外賣員進入”，“定點取餐”的模式并非是在疫情期間才出現(xiàn)。

為了向“目標(biāo)顧客”提供更好的“購物環(huán)境”，外賣員的出現(xiàn)被認(rèn)為是“有礙觀瞻”。

然而對于餐飲商家來說，一方面要服務(wù)到店顧客，一方面要派人遞送外賣，無疑是額外增加了人力成本。訂單自然不可能一單一單送，而是一批一批送。這就增加了外賣員的等待時間。

有外賣員無奈之下選擇“偷偷”以顧客的身份進商場取餐，但是因為手上拿著外賣流水單，最終被安保人員發(fā)現(xiàn)。

迫于罰款壓力，安保人員直接將外賣員“扣住”，并且選擇了報警處理。

雖然警察表示，安保人員不能限制人身自由，事情最終不了了之，但在外賣員看來，還是感覺“像做了賊一樣?！?/p>

無獨有偶，在最近的媒體采訪中，多位外賣員都反映，因為SKP拒絕進入，他們與安保人員發(fā)生過爭執(zhí)毆打。

很顯然，在SKP，外賣員沒有尊嚴(yán)。

然而更可悲的是，在這個全國人均消費最頂尖的商場，作為底層的服務(wù)人員，為了生活，兩個原本無冤無仇的外賣員和安保人員，最終卻選擇了互相傾軋。

問題的關(guān)鍵

很多人沒留意的是，曹導(dǎo)的職業(yè)體驗視頻總共8分鐘。SKP歧視外賣員的部分，只占整個視頻的3/8。

在剩下的5分鐘里，視頻留下了更值得關(guān)注的問題。

在接單App中，當(dāng)外賣員選擇了一個訂單后，系統(tǒng)會在短時間內(nèi)派送一個組合單。

也就是通過大數(shù)據(jù)計算，為外賣員自動匹配其它的順路訂單。

然而系統(tǒng)還有很多沒有考慮到的因素。

比如位于迷宮一樣的居民區(qū)，沒有招牌的店家；沒有電梯，需要爬8層樓的買家。而配送超時，扣掉的都是外賣員的工資。

根據(jù)曹導(dǎo)的爆料，外賣系統(tǒng)更可怕的一點是，它的默認(rèn)導(dǎo)航是步行導(dǎo)航路線。

眾所周知，步行導(dǎo)航不分正行和逆行，一切以最近、最省時為標(biāo)準(zhǔn)。

這意味著什么？

對于外賣員來說，有時候不跟隨系統(tǒng)指示，不逆行，外賣配送就必然超時。于是在收入與安全之間，很多外賣員選擇了逆行、闖紅燈。

在SKP商場外的十幾分鐘額外等待時間，也就讓外賣員變得百爪撓心，焦急萬分。

在SKP看來，外賣員、點外賣的消費者都不是他的目標(biāo)客戶，能提供一個指定取餐地點已經(jīng)算是仁至義盡。

至于外賣員能不能找到快速取餐位置，會不會給外賣員增加額外負擔(dān)，這不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。

他們所關(guān)心的是，要時刻為出手闊綽的顧客提供良好的購物環(huán)境。

當(dāng)外賣員進入商場，那大汗淋漓為生活奔跑的樣子，一點也不符合SKP高端優(yōu)雅、歲月靜好的氣質(zhì)。

而另一方面，真正讓外賣員在系統(tǒng)中淪為分秒必爭的“運輸機器”的外賣平臺，如今則無人聲討。

你說，到底是哪里出錯了？