印力攜手RET睿意德發(fā)布“印力超級(jí)會(huì)員歡樂(lè)購(gòu)”搭建私域流量生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

隨著疫情再度回潮，國(guó)內(nèi)實(shí)體商業(yè)在迎來(lái)初步復(fù)蘇后依然面臨不確定性。與此同時(shí)，頭部開(kāi)發(fā)商對(duì)于線(xiàn)上平臺(tái)的發(fā)展更加堅(jiān)定。無(wú)論直播帶貨還是線(xiàn)上商城，目的均在于進(jìn)一步拓寬客群輻射，在時(shí)間和空間上延伸服務(wù)，乃至提升銷(xiāo)售。

在研究和測(cè)試了多家購(gòu)物中心的線(xiàn)上平臺(tái)產(chǎn)品之后，我們發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物中心線(xiàn)上平臺(tái)往往會(huì)陷入“進(jìn)退兩難”的挑戰(zhàn)：

1. 線(xiàn)上平臺(tái)若陷入線(xiàn)上賣(mài)貨的邏輯，與電商競(jìng)爭(zhēng)，則進(jìn)入另一個(gè)紅海；

2. 線(xiàn)上平臺(tái)不能與會(huì)員線(xiàn)下消費(fèi)零和博弈，否則反而是效率的降低；

3. 私域流量如果僅僅是在線(xiàn)上消耗時(shí)間，與線(xiàn)下完全分割，并不能產(chǎn)生新價(jià)值。

#印享星#線(xiàn)上平臺(tái)，是印力集團(tuán)在購(gòu)物中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的大膽嘗試與價(jià)值擔(dān)當(dāng)。面對(duì)行業(yè)普遍焦慮的“兩難困境”，印力通過(guò)MALL端、商戶(hù)端、顧客端的系統(tǒng)架構(gòu)，同時(shí)導(dǎo)入商業(yè)合作伙伴睿意德在線(xiàn)上平臺(tái)的游戲化思維與創(chuàng)新工具，逐步實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)”驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)在線(xiàn)化目標(biāo)。

2020年6月16日，印力集團(tuán)旗下21個(gè)項(xiàng)目率先同步啟動(dòng)印力超級(jí)會(huì)員歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)印享星線(xiàn)上平臺(tái)的流量?jī)r(jià)值轉(zhuǎn)化。通過(guò)構(gòu)建“私域流量生態(tài)體系”，在數(shù)據(jù)賦能、流量?jī)?yōu)化、社群裂變、銷(xiāo)售提升等方面給予21個(gè)種子項(xiàng)目全程支持。截止至發(fā)稿日，反饋數(shù)據(jù)超出預(yù)期，總銷(xiāo)售增長(zhǎng)394%，會(huì)員新增127%，全國(guó)總曝光：2億+。

“在線(xiàn)擺攤”+“爆品精選” SOCIAL電商模式，深度內(nèi)容引導(dǎo)決策

線(xiàn)上商城不是存量轉(zhuǎn)移而是消量提升, 以“內(nèi)容打造+社群營(yíng)銷(xiāo)+會(huì)員服務(wù)”圈入流量，建立信任關(guān)系，促成交易。

此次活動(dòng)不僅充分利用購(gòu)物中心本身品牌優(yōu)勢(shì)，更通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)人貨匹配，精選多款爆品好物，給予會(huì)員更多選擇。活動(dòng)同時(shí)于印享星平臺(tái)推出會(huì)員專(zhuān)屬“星力量直播間”，將商品內(nèi)容化、形象化、特色化，以此提升線(xiàn)上平臺(tái)的可逛性、趣味性。

知名主播連帶四大好物星推官連續(xù)8日推薦精選好物，更有印力集團(tuán)董事長(zhǎng)直播“在線(xiàn)擺攤”，獲得超過(guò)15萬(wàn)次點(diǎn)贊，購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率超20%。歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)17-18日期間，取得了總訂單量超9000單，平均購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率達(dá)31%的驕人成績(jī)！

數(shù)據(jù)賦能，雙向增長(zhǎng)

場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外數(shù)據(jù)打通、挖掘、匹配 實(shí)現(xiàn)“千人千禮”。

消費(fèi)者需求本質(zhì)上具有很強(qiáng)的連續(xù)性，但購(gòu)物中心始終只能提供斷裂、偶發(fā)的場(chǎng)內(nèi)服務(wù)。購(gòu)物中心面臨著客戶(hù)線(xiàn)下觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集和分析的難題，通常僅僅在停車(chē)、支付等環(huán)節(jié)能夠取得少量碎片化的用戶(hù)數(shù)據(jù)。加之線(xiàn)下租戶(hù)的租期限制，因此購(gòu)物中心始終難以做到電商的“千人千店”。

此次印力超級(jí)會(huì)員歡樂(lè)購(gòu)之星座禮享活動(dòng)，通過(guò)游戲化內(nèi)容觸點(diǎn)的植入，誘導(dǎo)刺激用戶(hù)多次點(diǎn)擊與線(xiàn)上行為反饋，并同步實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，通過(guò)會(huì)員標(biāo)簽體系的優(yōu)化與完善，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)于消費(fèi)者針對(duì)性的推送，透過(guò)“千人千禮包”激發(fā)用戶(hù)的消費(fèi)鏈條，從消費(fèi)者身上獲取最高額度的消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)流量分配的整體最優(yōu)。

游戲化思維的社群裂變

建立與消費(fèi)者多維度觸點(diǎn)，通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、趣味分享、開(kāi)啟線(xiàn)上增長(zhǎng)新模式。

流量增長(zhǎng)困境不僅是實(shí)體商業(yè)的普遍局面，也是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域近年的焦點(diǎn)。購(gòu)物中心的地緣屬性與自身定位導(dǎo)致其開(kāi)業(yè)一定周期后會(huì)步入客流穩(wěn)定期與客群結(jié)構(gòu)固化期。因此“拉新”對(duì)于大多數(shù)購(gòu)物中心來(lái)說(shuō)成為一個(gè)尷尬的命題。

印享星線(xiàn)上平臺(tái)通過(guò)睿意德“私域流量生態(tài)體系”內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品支持，在線(xiàn)上多個(gè)觸點(diǎn)場(chǎng)景為消費(fèi)者植入游戲化思維，通過(guò)制造“人為+隨機(jī)性”驚喜，給消費(fèi)者帶來(lái)持續(xù)刺激，激發(fā)用戶(hù)對(duì)隱形收益的饑渴感。并且借助既有消費(fèi)者自身的圈層資源，以較低的成本繼續(xù)拓展裂變。通過(guò)“利他”和“利己”動(dòng)作引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

構(gòu)建會(huì)員成長(zhǎng)體系，刺激消費(fèi)增長(zhǎng)

通過(guò)會(huì)員消費(fèi)行為進(jìn)行客群分級(jí)，建立有效成長(zhǎng)機(jī)制，通過(guò)靈活積分兌換機(jī)制，不斷刺激用戶(hù)消費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成。

與休眠會(huì)員的情況類(lèi)似，購(gòu)物中心的會(huì)員積分除了停車(chē)和周年慶等活動(dòng)，無(wú)法找到最佳出口，形成一定積分堰塞湖。從實(shí)操層面，購(gòu)物中心如果無(wú)法通過(guò)積分達(dá)成二次銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，也沒(méi)有動(dòng)力給用戶(hù)消耗積分。

借鑒游戲用戶(hù)的成長(zhǎng)機(jī)制，此次印力超級(jí)會(huì)員活動(dòng)，根據(jù)會(huì)員行為偏好、消費(fèi)特征、社交屬性等維度拆分群體標(biāo)簽，對(duì)于不同類(lèi)型會(huì)員建立其價(jià)值曲線(xiàn)，以滿(mǎn)足他們對(duì)于消費(fèi)的訴求，從而提升消費(fèi)黏性。

同時(shí)本次活動(dòng)也為積分提供了更好的出口和二次轉(zhuǎn)化激勵(lì)，對(duì)于不同標(biāo)簽梯隊(duì)的會(huì)員建立了類(lèi)似航空公司、信用卡的會(huì)員成長(zhǎng)機(jī)制，設(shè)置了會(huì)員進(jìn)階的刻度與提醒，不斷刺激用戶(hù)消費(fèi)目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)將場(chǎng)外商家的商品或生活服務(wù)優(yōu)惠與場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)做互補(bǔ)整合，針對(duì)不同客群提供組合優(yōu)惠。如面對(duì)小太陽(yáng)家庭會(huì)員，將親子教育課程與兒童游樂(lè)套餐精準(zhǔn)打包給到用戶(hù)，不僅拉動(dòng)多維資源，也增加了線(xiàn)下消費(fèi)的黏性。

共享資源，賦能商戶(hù)

購(gòu)物中心與商戶(hù)數(shù)據(jù)共享，形成協(xié)同運(yùn)營(yíng)解決方案，尋求相互協(xié)同和賦能，激發(fā)利于雙方的新合作模式與機(jī)制。

購(gòu)物中心本質(zhì)上是基于位置進(jìn)行流量與貨品、服務(wù)匹配的生意。購(gòu)物中心共享數(shù)據(jù)會(huì)提升品牌對(duì)消費(fèi)有更廣范圍和場(chǎng)景下的認(rèn)知和觸達(dá)可能。品牌通過(guò)與商場(chǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，利于做出更精準(zhǔn)的選品決策。

印享星平臺(tái)通過(guò)#印商+#釋放資源給到商戶(hù)，為商戶(hù)搭建多渠道營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。商戶(hù)可自行選擇規(guī)則發(fā)放優(yōu)惠券，通過(guò)平臺(tái)精準(zhǔn)匹配，觸達(dá)消費(fèi)者。與此同時(shí)睿意德幫助印力構(gòu)建商戶(hù)激勵(lì)成長(zhǎng)體系，提升不同類(lèi)型商戶(hù)參與度與成交量，形成商戶(hù)，消費(fèi)者，購(gòu)物中心三者之間良性循環(huán)關(guān)系。某種程度上也促使購(gòu)物中心更高效地實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生真正的消費(fèi)者價(jià)值。

印力集團(tuán)董事長(zhǎng)丁力業(yè)表示：“對(duì)于私域流量的價(jià)值轉(zhuǎn)化，是行業(yè)面對(duì)后疫情時(shí)代的重要命題。此次轉(zhuǎn)型，我們不僅關(guān)注印享星平臺(tái)所取得的驕人成績(jī)，更欣喜于在私域流量線(xiàn)上生態(tài)圈建設(shè)的創(chuàng)新。睿意德和印力技術(shù)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作為這一生態(tài)圈的建立提供了有力支持。 ”

后疫情時(shí)代，線(xiàn)上平臺(tái)已經(jīng)是購(gòu)物中心的重要賽道。從“溫暖商店”到“印享星超級(jí)會(huì)員歡樂(lè)購(gòu)” ，印力集團(tuán)不斷創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)和新技術(shù)賦能商業(yè)運(yùn)營(yíng)?！鞍芽土鬓D(zhuǎn)為用戶(hù)，用數(shù)據(jù)完成閉環(huán)”已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)，探尋行業(yè)創(chuàng)新的每一步的背后邏輯，才是實(shí)體商業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。