6月24日晚間，榮盛發(fā)展分拆榮萬(wàn)家生活服務(wù)正式申請(qǐng)港交所上市。

招股書(shū)顯示，榮萬(wàn)家生活服務(wù)收入2017年、2018年、2019年收入分別為7.09億元、8.79億元、12.5億元，2017年至2019年復(fù)合年增長(zhǎng)率為32.8%。

當(dāng)下，物業(yè)公司上市大潮涌動(dòng)，截至2020年5月31日，共有27家物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，其中24家在香港上市，總市值達(dá)3579.2億港元。

隨之而來(lái)將是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)管理行業(yè)正在迎接更大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也醞釀著巨大的商業(yè)機(jī)遇，誰(shuí)能抓住新風(fēng)口，就會(huì)在萬(wàn)億市場(chǎng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。

對(duì)于榮萬(wàn)家而言，如何走出一條差異化之路尤為重要，這是實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)甚至搶占萬(wàn)億市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。那么，榮萬(wàn)家的功守道是什么？通過(guò)對(duì)榮萬(wàn)家社商“六加一”發(fā)展模式的解讀，或許可管中窺豹。

“六加一”搶占藍(lán)海

紅海和藍(lán)海是相對(duì)應(yīng)的，從大的趨勢(shì)上來(lái)看，中國(guó)物業(yè)市場(chǎng)集中度提高與競(jìng)爭(zhēng)加劇。2018 年行業(yè)內(nèi)約有130,000家正在營(yíng)運(yùn)的物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。預(yù)計(jì)2022年物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1.2萬(wàn)億元。

此外，從物業(yè)管理行業(yè)的主要收費(fèi)模式來(lái)看，除來(lái)自物業(yè)管理服務(wù)的收益外，增值服務(wù)正在成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

萬(wàn)億市場(chǎng)就在那里，然而分食蛋糕則需要有對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確的判斷和前瞻的眼光。

根據(jù)中指院2020年以綜合實(shí)力、在管建筑面積及合約建筑面積排名計(jì)，榮萬(wàn)家在總部位於環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中排名第10、第7 及第6，而以綜合實(shí)力及在管建筑面積排名計(jì)，在河北省物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中均排名第一。

群雄逐鹿，唯有真本事才能贏得市場(chǎng)。基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)是基礎(chǔ)，但能否拓展增值業(yè)務(wù)是關(guān)鍵。

從榮萬(wàn)家收入構(gòu)成來(lái)看，主要業(yè)務(wù)共有三條業(yè)務(wù)線(xiàn)，分別是物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)。

為應(yīng)對(duì)日新月異的客戶(hù)需求，物業(yè)管理公司藉提供各種增值服務(wù)分散其收益來(lái)源。很明顯，新的物業(yè)行業(yè)服務(wù)生態(tài)圈正在形成，社區(qū)商業(yè)具有穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展，因此社區(qū)商業(yè)已經(jīng)成為兵家必爭(zhēng)之地。

得社區(qū)者，贏市場(chǎng)。這句話(huà)正在成為諸如貝殼、我愛(ài)我家等企業(yè)戰(zhàn)略布局的重點(diǎn)。

為此，榮萬(wàn)家保持戰(zhàn)略定力，通過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、平臺(tái)整合形式，發(fā)力為業(yè)主提供“新零售、拎包入住、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、社區(qū)資源、社區(qū)媒體”等全生活服務(wù)鏈產(chǎn)品，持續(xù)拓展和匠心構(gòu)筑增值服務(wù)。

與傳統(tǒng)模式不同，榮萬(wàn)家社商“六加一”融合了更多的科技元素和技術(shù)產(chǎn)品。

榮萬(wàn)家社商推出的“六加一”戰(zhàn)略可以理解為六個(gè)航道，其中包括三個(gè)2C：社區(qū)資源、社區(qū)媒體、美居業(yè)務(wù)；以及三個(gè)2B：新零售，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)；“加一”則是榮萬(wàn)家的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠曾表示，智能技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平提升和行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧服務(wù)的探索和創(chuàng)新正越來(lái)越受到行業(yè)重視。

解決業(yè)主痛點(diǎn)與流量思維

增值服務(wù)考驗(yàn)的不僅是物業(yè)決策者的決心和策略，物業(yè)企業(yè)本身的兼容性和創(chuàng)造性也同樣重要。榮萬(wàn)家認(rèn)為，如何把不同的業(yè)務(wù)接口做成一個(gè)大社區(qū)平臺(tái)，就是一篇很大的文章。

分解來(lái)看，榮萬(wàn)家社商“六加一”戰(zhàn)略可謂是非常全面，兼顧了傳統(tǒng)的務(wù)實(shí)，同時(shí)直擊痛點(diǎn)，更有符合當(dāng)下新熱點(diǎn)的帶貨等服務(wù)。

比如說(shuō)，美居業(yè)務(wù)就是一個(gè)大膽直面業(yè)主痛點(diǎn)的操作。美居業(yè)主是指在新社區(qū)交付過(guò)程中，為滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)家裝及入住的剛性需求，通過(guò)資源整合向裝修業(yè)主提供軟裝硬裝、家具家電、驗(yàn)房及入住服務(wù)，以及門(mén)卡辦理等服務(wù)。

此外，新零售則屬于社區(qū)商業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)思維的翅膀。其涵蓋了依靠流量實(shí)現(xiàn)帶貨的“節(jié)奏”。榮萬(wàn)家社商包含線(xiàn)上及線(xiàn)下，服務(wù)于社區(qū)的實(shí)體便利店和米飯公社平臺(tái)，通過(guò)代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等銷(xiāo)售方式，所提供的零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

早在2016年，“智能化服務(wù)”就已是上線(xiàn)模式。期間，不斷產(chǎn)品迭代升級(jí)不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求，推出了“硬核”智能化社區(qū)管理平臺(tái)“米飯公社”。米飯公社包括業(yè)主端APP、和員工端作業(yè)APP米到家，涵蓋了“客服、服務(wù)、生活、活動(dòng)、消費(fèi)、人員作業(yè)管理”等多方面的功能。

這個(gè)線(xiàn)上智能化、互聯(lián)網(wǎng)化的“基礎(chǔ)設(shè)施”大放異彩。

有數(shù)據(jù)顯示，2018年12月至今，米飯公社平臺(tái)打造的“智能服務(wù)”，累積為300多個(gè)社區(qū)業(yè)主提供了超過(guò)110萬(wàn)次在線(xiàn)工單服務(wù)。且通過(guò)CSR客戶(hù)滿(mǎn)意度打分系統(tǒng)，每一次的服務(wù)感受都將轉(zhuǎn)化為可衡量評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

榮萬(wàn)家將嘗試探索更多模式，如引入社區(qū)“微菜場(chǎng)”、打通線(xiàn)下便利店、定制化采購(gòu)服務(wù)等等。

此外，不得不說(shuō)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)這張王牌，同樣體現(xiàn)了流量的價(jià)值思維。將圍繞社區(qū)不動(dòng)產(chǎn)的交易，對(duì)二手房屋及其他不動(dòng)產(chǎn)的買(mǎi)賣(mài)、租賃、權(quán)證辦理等提供的居間業(yè)務(wù)，也包含新房的代理協(xié)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)。

擁抱資本市場(chǎng)，是榮萬(wàn)家努力的方向。

經(jīng)過(guò)千錘百煉的榮萬(wàn)家如今可謂功力深厚，堅(jiān)守傳統(tǒng)物業(yè)品質(zhì)服務(wù)＋互聯(lián)網(wǎng)思維賦能勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更大的化學(xué)反應(yīng)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇之際，下功夫深耕社區(qū)服務(wù)，為其多元化賦能，方能百戰(zhàn)百勝贏得市場(chǎng)份額。