津云新聞記者 馬揚洋
5月25日,市民史先生在天津中乒上通別克4S店購買了一輛總價40萬元的別克GL8,沒想到提車一周、行駛總里程不到30公里,車輛就出現(xiàn)了故障。
出門兩公里 馬路中間熄了火
史先生介紹,5月25日,他在天津中乒上通別克4S店購買了一輛2019款的GL8ES旗艦7人座轎車,6月3日史先生將車從4S店提走?!拔姨彳嚂r儀表盤顯示行駛總里程15公里,壞的時候是30公里,我這車幾乎就沒上過路面”史先生說。
因為準備開新車出趟遠門,6月10日上午9點,史先生準備將車送去清洗,沒想到剛開出家門兩公里,車突然間在馬路中間熄火了。史先生多次嘗試仍無法啟動汽車,并隨即聞到一股很濃烈的汽油味。
史先生當(dāng)即聯(lián)系了別克4S店的售后人員,將車拖至了4S店進行維修。臨近中午,別克的工作人員告知史先生車的噴油嘴壞了,需要更換,當(dāng)時史先生并未在意,“當(dāng)時我覺得換個噴油嘴嘛,小問題,想著換好后我趕緊開走,別耽誤明天出行。但是我進去一看我的車已經(jīng)被大卸八塊拆解了,輪胎都卸下來了?!笔废壬硎?,行駛總里程不足30公里的新車出現(xiàn)問題,除非廠商同意換一輛同款新車,否則修好了自己也不想繼續(xù)使用了。
對于史先生提出的換貨或退貨的要求,4S店并未接受,“工作人員說不符合退換的標準,最多送我兩次保養(yǎng)。”
記者走訪:
問題屬于“胎里帶” 但不能更換新車
6月10日下午三點半,津云新聞記者來到了位于咸陽路74號的天津中乒上通別克4S店了解情況。
涉事別克4S 店的銷售主管張女士回應(yīng)稱,也是第一次遇到如此短時間內(nèi)就出現(xiàn)問題的車輛,“這就是‘胎里帶’,可能車出原廠時噴油嘴就壞了,但是我們這邊只能維修,無法更換或退貨。”什么情況能夠達到更換或退貨的標準呢?“比如這車剛開兩天,爆缸了,發(fā)動機出現(xiàn)問題了,這就屬于心臟問題,可以更換或退貨。而噴油嘴就像是人體不太重要的部位,更換零件就行了,用不著整車換新?!?/p>
記者隨后查詢了別克家用汽車“三包”憑證條款,其中第三條規(guī)定:車輛自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi),以先到者為準,發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器;出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費者選擇更換車輛或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費更換或退貨。
針對張主管的說法,史先生表示無法認同,“說是噴油嘴的小問題可是把我的車拆的‘稀巴爛’,連輪胎都下來了,到底是哪里出了問題?而且相當(dāng)于出廠后又重新裝一遍,質(zhì)量能有保證嗎?”
張主管解釋稱,之所以拆的部件比較多,是因為GL8的噴油嘴與別的車型都不一樣,自己這里是4S店,技術(shù)有保障,而換新車是廠家的事。記者隨后采訪了別克4S店附近的一家汽車修理店,店員告訴記者,沒遇到過換噴油嘴需要拆卸輪胎的情況,“GL8我們修過,不需要都拆下來了,而且最多一天的時間也能修好了?!?/p>
進展:4S店表示可以商談賠償
面對記者提出的“廠商方是否已獲知此事,并告知銷售店面因該車未達到退換標準不予退換”的這一疑問,張主管先是表示已跟廠家溝通了技術(shù)上的問題,但對于史先生的換新車或退貨的訴求,還未得到答復(fù),而后張主管又說道:“我們都說了啊,廠商也是往我們店里來推唄,給車主店送點東西,換車是換不了的。”
隨后記者撥打了上汽通用別克品牌的客服電話,客服人員表示,會將信息反饋給4S店及廠商的技術(shù)部門,進行協(xié)調(diào)和處理。
“我們非常能理解您的心情,誰花40萬買輛新車被拆成這樣心里也不舒服,這事我肯定給您辦,不推脫,我要耗著您的話就說今天修不好、明天修不好,等著吧,等著給你的脾氣耗沒了、磨沒了。我們不用這種手段,該解決問題解決問題,今天無論多晚,都把您的車修出來?!睆堉鞴芨嬖V史先生。
11日上午,史先生接到銷售經(jīng)理電話,表示經(jīng)過檢查維修后發(fā)現(xiàn)不是噴油嘴的問題,致汽車熄火的原因至今還未找到,需要進一步檢修。 并表示讓史先生來店里談賠償。 史先生表示已按照原計劃出門,下周一再去店里商談。 對于此事進展,記者將繼續(xù)保持關(guān)注。
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