保險服務(wù)包括哪些內(nèi)容？保險服務(wù)和客戶服務(wù)。寧波市醫(yī)療糾紛理賠處理中心的角色定位決定了該機(jī)構(gòu)是在行政部門的主導(dǎo)下成立的，保險服務(wù)承擔(dān)了原本由行政部門負(fù)責(zé)解決的社會矛盾問題，尤其是醫(yī)療責(zé)任保險需要在政府的引導(dǎo)下推行，保險服務(wù)致使醫(yī)療糾紛協(xié)商理賠實(shí)際工作j材了一定的行政色彩。根據(jù)《寧波市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置條例》第27條規(guī)定:“承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任保險的保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)療糾紛協(xié)商理貽部門.保險服務(wù)按照有關(guān)規(guī)定承擔(dān)醫(yī)療糾紛的調(diào)查、i利古、協(xié)商、賠付等具體事務(wù)?！?/p>
醫(yī)療糾紛理賠處理中心的工作實(shí)質(zhì)上是一種保險服務(wù)工作，保險業(yè)務(wù)只有通過市場化運(yùn)行才能具有發(fā)展?jié)摿?，保險服務(wù)突出服務(wù)可以使保險工作成效得到提升。因此.保險服務(wù)從制度設(shè)計上要逐步強(qiáng)化醫(yī)療糾紛理賠處理中心的服務(wù)功能，去除行政化，保險服務(wù)提高機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識，保險服務(wù)以協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患方和保險公司之問的利益沖突，保險服務(wù)更好地為社會服務(wù)，化解糾紛，承擔(dān)解決社會矛盾的責(zé)任，可以首先從機(jī)構(gòu)名稱上做一定的調(diào)整.如更名為“寧波市醫(yī)療糾紛理賠服務(wù)中心”或“醫(yī)療損害賠償協(xié)商服務(wù)中心”。
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