博彩垃圾短信大家一定都收到過吧，但是有沒有想過將其舉報給10086，別說還真有一位消費者發(fā)短信給10086舉報，但沒想到的是因為這次舉報，自己的手機號卻被停號。

今年雙11凌晨，網(wǎng)購達人高先生接連收到數(shù)條垃圾短信，內(nèi)容一樣，均涉嫌違法博彩。并非首次收到此類垃圾短信的高先生，一氣之下將復制了其中一條垃圾短信給10086舉報。未料，第二天高先生發(fā)現(xiàn)手機被停號了。

用戶：舉報垃圾短信隔日卻被停號

“早上起床后，我發(fā)現(xiàn)手機沒有網(wǎng)絡(luò)沒法上淘寶，一開始沒在意，后來撥打10086說欠費，后來我又用另一臺手機撥打這個號，說是已停機?！?/p>

可是自己手機里明明還有63元話費啊，怎么可能停機，高先生多次撥打10086后，終于得到移動客服回復，高先生發(fā)送的短信內(nèi)容違法，“經(jīng)檢測認定是您散布垃圾信息”高先生感到不解，自己怎么從舉報垃圾短信，變成垃圾短信散布者？

“之前我每周都會接到這類垃圾短信，點擊短信功能里的‘舉報垃圾短信’沒有用，所以才想著給10086發(fā)短信投訴。我跟客服反復說，短信我是作為證據(jù)舉報到10086的，除了10086沒有把信息散布給其他人?？头徽f會記錄反映?！?/p>

進展：屢投訴未能恢復

高先生反映，從11月11日起，他撥打吉林移動公司電話投訴，問題未能解決。11月16日上午，他再次撥打吉林工信方面電話，對方回應(yīng)“不超過30個工作日內(nèi)給予答復?！备呦壬Q停號給生活帶來了困擾。小編上網(wǎng)隨手一搜發(fā)現(xiàn)，不少消費者同樣深受，博彩垃圾短信的困擾。

移動：確因“發(fā)送垃圾短信被關(guān)?！蹦壳耙褟蜋C

針對此事，記者向吉林移動方面了解情況。工作人員表示，高先生的號碼確實因“發(fā)送垃圾短信被關(guān)停，但看不到其是否發(fā)給了10086”。其建議，按照正常流程，用戶可根據(jù)手機售后維修店開的中毒檢測單，前往營業(yè)廳申請解除。

對于這一遭遇，移動公司技術(shù)人員告訴記者，高先生收到的郵箱用戶發(fā)來的垃圾短信，通訊運營商沒法檢測?！八鼘嶋H是通過蘋果公司的即時通信軟件IMESSAGE走網(wǎng)絡(luò)端發(fā)出的，只有蘋果公司才能識別?！?/p>

同時他表示，各省移動公司會根據(jù)實際情況設(shè)置不同的關(guān)鍵詞攔截，但仍有一些不法分子會采用錯別字、象形字等方式發(fā)送垃圾短信，導致系統(tǒng)無法識別。他建議用戶可采取多種投訴方式：可將不良信息以“被舉報號碼+*+被舉報信息內(nèi)容“轉(zhuǎn)發(fā)至10086999，也可以撥打10086或12321，或通過登錄工信部網(wǎng)站舉報。

截至發(fā)稿前，記者了解到，經(jīng)反饋與調(diào)查，高先生的手機已復機。舉報垃圾短信，卻被運營商停機的事情，不是第一次發(fā)生。

同樣是因為舉報垃圾短信，結(jié)果被停機的事情，廣州的魏小姐也遭遇過。今年8月，魏小姐通過發(fā)送短信的方式舉報垃圾短信。不過，在舉報后不久，她的手機就被停機了。她向10086咨詢得知，停機的原因是她發(fā)送不良內(nèi)容。

8月17日，移動廣州分公司表示：舉報不良信息，不會被判定為發(fā)送不良信息。客戶（魏小姐）號碼被關(guān)停并非因為舉報不良信息，而是因為向其他號碼發(fā)送了不良信息，考慮到魏小姐可能是舉報時出現(xiàn)誤操作，已為客戶號碼進行復通。不過，對于移動的回應(yīng)，魏小姐稱，在記憶中，自己并未誤發(fā)給其他的號碼含不良內(nèi)容的短信。

律師：建議相關(guān)部門加強整治

對于高先生的遭遇，北京市盈科（廣州）律師事務(wù)所合伙人律師馬錦林表示，高先生直接將垃圾短信復制發(fā)送給10086投訴的方式不太適當?！叭绱伺e報極易被認定為不合理使用電信運營服務(wù)，甚至是觸犯相關(guān)法規(guī)的，如此運營商將其停機存在一定合理性?！?/p>

據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，運營商有責任為用戶提供潔凈的服務(wù)使用環(huán)境，用戶遭受垃圾短信的騷擾，向運營商提供相關(guān)的舉報及建議后，運營商更應(yīng)當根據(jù)對消費者的舉報、建議作出積極的回應(yīng)。

馬錦林建議，“對于用戶來說，在遭受垃圾短信騷擾后，應(yīng)采用合法合理的途徑與方法舉報，如通過12321網(wǎng)站、微信公眾號、app以及微信、手機QQ、支付寶中的城市服務(wù)頁面等途徑進行。

作為經(jīng)營者的運營商與管理者的工信部，應(yīng)積極聽取用戶的舉報與建議，共同整治相關(guān)的垃圾短信發(fā)送者，為廣大用戶提供潔凈的電信使用環(huán)境，而不是將矛頭指向用戶。