海爾負(fù)責(zé)人張瑞敏說(shuō)：企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于有一個(gè)發(fā)展的理念。那么海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識(shí)值得借鑒。

　　如果沒(méi)有一個(gè)發(fā)展思路，就很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。企業(yè)沒(méi)有好的想法，就沒(méi)有出路，企業(yè)就沒(méi)落了。所有企業(yè)缺少的不是日常管理，而是遠(yuǎn)見(jiàn)和思考，也就是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略管理的能力，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做到極致，這就是海爾的服務(wù)理念最簡(jiǎn)略的說(shuō)法。

　　1.海爾質(zhì)量的意識(shí)。張瑞敏說(shuō)：沒(méi)有素質(zhì)；今天就沒(méi)有海爾了。如果當(dāng)時(shí)我們不注重質(zhì)量，海爾就不會(huì)有今天。抓質(zhì)量管理就是從抓觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，搞好人的管理和“三全”管理?/p>

　　海爾營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。張瑞敏說(shuō)：促銷(xiāo)是一種手段，營(yíng)銷(xiāo)是一種真正的策略。營(yíng)銷(xiāo)的目的是讓推廣變得沒(méi)有必要。信譽(yù)是靠對(duì)用戶的真誠(chéng)來(lái)保證的，營(yíng)銷(xiāo)要達(dá)到這個(gè)目的。企業(yè)要不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)。假設(shè)市場(chǎng)是一塊蛋糕，企業(yè)最好不要去爭(zhēng)這塊蛋糕，而是嘗試再做一塊蛋糕，自己享用。市場(chǎng)上有淡季也有旺季。海爾認(rèn)為：只有淡季思想，沒(méi)有淡季產(chǎn)品。

　　海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識(shí)值得借鑒。

　　2. 海爾的品牌意識(shí)。張瑞敏說(shuō)：沒(méi)有名牌的企業(yè)只能是為別人加工產(chǎn)品的企業(yè)。沒(méi)有自己的名牌，就沒(méi)有自己的企業(yè)，沒(méi)有自己的市場(chǎng)，沒(méi)有自己的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就不會(huì)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。什么是名牌？海爾認(rèn)為，知名品牌不會(huì)被政府部門(mén)檢測(cè)或評(píng)估。名牌只能在市場(chǎng)上生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)該有名牌的概念。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，半米內(nèi)無(wú)劃痕，冰箱表面檢查合格。海爾堅(jiān)持要仔細(xì)觀察，只有當(dāng)他看不到劃痕時(shí)，他才有資格。

　　3.海爾的針對(duì)不同的用戶意識(shí)

　　張瑞敏說(shuō)：誰(shuí)在市場(chǎng)上賣(mài)得快，賣(mài)得多，賣(mài)得貴，誰(shuí)就是名牌。作為一個(gè)工廠，我們必須時(shí)刻想到為自己獲得更多的利益，但也必須想到最大限度地滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的需求。滿足雙方需求是正常的市場(chǎng)行為。作為一個(gè)企業(yè)，我們必須去市場(chǎng)看看我們的產(chǎn)品是否真的是受歡迎的好產(chǎn)品。

　　海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識(shí)值得借鑒。

　　海爾認(rèn)為，只有開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，我們才能贏得市場(chǎng)，并領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。海爾提出。用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，并努力付諸實(shí)踐。例如，四川農(nóng)民洗紅薯洗得又快又干凈，但洗衣機(jī)的出水管經(jīng)常堵塞，所以海爾進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，很快推出了一種可以洗紅薯的洗衣機(jī)。