從7月3日起，中國郵政客戶服務電話就要升位為11185了，許多用戶想知道，11185有哪些服務功能。記者就此采訪了國家郵政局公眾服務部的有關負責人。郵政儲蓄的客服是95580，郵局的是11185。

中國郵政客服

據(jù)這位負責人介紹，11185有四大基本服務功能：業(yè)務咨詢、查詢、受理和投訴。

業(yè)務咨詢服務就是客戶通過電話、傳真等方式進行業(yè)務咨詢后，11185的工作人員以電話、傳真、電子郵件、短信等方式回復。這項服務的主要內容除了包括傳統(tǒng)業(yè)務咨詢，比如郵件收寄、郵政儲匯、集郵、報刊等的使用指導、解釋外，還包括郵政新業(yè)務咨詢、郵政政策法規(guī)咨詢，以及面向社會的旅游信息咨詢、政務信息咨詢等。

業(yè)務查詢服務主要指已受理的郵政業(yè)務的查詢，比如特快專遞查詢、郵政編碼查詢、報刊目錄查詢，還有面向社會的考試信息查詢等。

業(yè)務受理服務是客戶通過電話、傳真、短信、電子郵件或接入互聯(lián)網(wǎng)等方式進行郵政業(yè)務受理請求，由11185的工作人員按照客戶的要求安排相應部門向客戶提供服務，比如特快專遞、包裹的攬收、報刊的訂閱，以及旅游業(yè)務受理、金融證券業(yè)務受理、物流配送及訂單受理、電話繳費等。

投訴建議服務是指受理郵政服務、客戶服務、政務服務等的投訴和建議，11185的工作人員將投訴及時轉交相應部門處理，并將處理后的信息及時反饋給客戶。

記者同時了解到，11185的所有這些郵政服務都是免費提供的。