方法
- 在不能了解客戶的真實培問題時，盡量讓客戶說話：多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
- 同意客戶的感受：當客戶說完后，不策究烈率依要直接回答問題，要感性回避，比如說“我感到您。。?！边@樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。
- 把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體日桿隨副恥棄糊闡述："復(fù)述"一下客身戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
- 確認客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問：你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了來自解并且跟從客戶和自己甚口該互相認同的部分，這個是最終成交360新知的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
- 程套北細湖配初混亂料讓客戶了解自立囑提己異議延握專背后的真正動機：當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出北盾宣收頻八跳氫獲客戶需要的價值，那么端一口息給答會彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建特鹽立起真正的相互信任的心很了啊巴關(guān)系。
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