日前，距離快遞新規(guī)正式實施已經有一段時間了，但是根據(jù)調查顯示，快遞行業(yè)還是存在著不少問題，例如不打招呼放快遞室等現(xiàn)象還是普遍存在的。那么，作為消費者的我們，發(fā)現(xiàn)快遞員有違規(guī)行為時，該如何去投訴？

快遞新規(guī)實施一周多的變化

5月1日，《快遞暫行條例》正式實施，再次強調實名寄件，在快遞投遞上，要求快遞員必須先打招呼，再放快遞柜或是代收點，否則屬于違規(guī)。新規(guī)實施多日以來，有不少市民反映，快遞配送“最后一公里”問題仍未解決，部分快遞員在未通知收件人情況下，直接將快遞投放到快遞室或快遞柜。近日，記者就此展開了走訪。

調查：不打招呼放快遞室現(xiàn)象仍普遍

10日，記者走訪了市區(qū)多個小區(qū)及老街，不少市民反映，快遞新規(guī)實施后，快遞員不打招呼就放快遞室的現(xiàn)象雖有所減少，但仍十分普遍。

“看到新規(guī)實施，本來十分期待，以為快遞業(yè)的服務水平應該得到提升，至少在投遞到戶這個環(huán)節(jié)上，應該得到一些改進，沒想到投遞還是一樣?！奔易〕嗫驳氖忻襦嵪壬嬖V記者，自己家住在赤坎，由于小區(qū)沒有快遞柜，樓梯也比較狹小，快遞員都喜歡把快遞存放在小區(qū)樓下的小賣部，小賣部按每件快遞存放收取1元的存放費用。新規(guī)實施后，鄭先生發(fā)現(xiàn)，不少快遞員為貪方便，還是沒有電話通知，就習慣性地將快遞直接投放到小賣部。

家住霞山的市民李女士也有同樣的煩惱，李女士是家庭主婦，由于孩子剛滿一歲，李女士每天都要照看著小孩，不敢離開半步。李女士表示，帶著孩子下樓取快遞太麻煩，她希望快遞員能將快遞送到家門口?！暗弥逡弧瘯嵤┛爝f新規(guī)，本想著‘五一’后就不會有這樣的煩惱，沒想到部分快遞員還是不買賬?！崩钆空f，就在5月8號收到快遞時，快遞員還是發(fā)了短信就把快遞投放到小區(qū)的快遞柜。

心聲：每件都送上樓太耗時間

依據(jù)新規(guī)，“經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快遞件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人當面驗收”。但對于這一規(guī)定，不少快遞員表示，雖然都知道，但想要落實卻并不容易。

“我們平時派送快遞時，多數(shù)客戶不在意快遞是否投送到手，即使打了電話，不少客戶也是讓我們投放到快遞室或快遞柜。”快遞員小陳表示，雖然知道新規(guī)定，但如果一個個打電話確認，不僅花費時間多了，收入也沒有增加，因此還是選擇投放快遞室，萬一有人較真投訴，只有自認倒霉，一天多送點，交罰款也愿意。

“我理解部分客戶的想法，但我們也不容易，平均每天送100多個快遞，如果一個個都要電話確認，跑上樓送快遞，不僅電話費多花了，人也累趴了?！笨爝f員小鄭從事快遞業(yè)已經5年，他認為，把快遞送到快遞室或快遞柜，就已經算是送到收件人手里了。設置智能快遞柜的目的就是為送快遞、取快遞節(jié)省時間的，如果再一個個打電話告知太麻煩。把快遞安全地送進快遞柜已經很“到位”了。

提醒：發(fā)現(xiàn)快遞員違規(guī)可投訴

快遞新規(guī)落地卻遭遇執(zhí)行難，消費者該如何維護個人權益？對此，從業(yè)多年的鄧律師表示，消費者發(fā)現(xiàn)快遞員違反新規(guī)時，可以進行投訴，直接撥打各快遞企業(yè)投訴電話，對于嚴重損害用戶利益的行為，相關企業(yè)將會對快遞員進行內部處罰。

消費者發(fā)現(xiàn)快遞員違規(guī)的投訴渠道

此外，消費者還可以向消費者協(xié)會投訴，也可以直接向國家郵政管理局申訴網站進行投訴，或撥打郵政行業(yè)消費者申訴電話：12305。

投訴流程如何？據(jù)網站官方介紹稱，此投訴系統(tǒng)是全國通用的，只要注冊一個賬號，即可投訴所有省區(qū)的快遞公司。注冊完成后，按照表單填寫申訴。工作日內，一般第2天省一級的郵政管理局會打電話過來核實情況，一般第2天下午／晚上或者第3天，當事的快遞公司／網點會給投訴人打電話溝通處理。

快遞新規(guī)雖然已經實行了有一周多的時間，但是快遞新規(guī)落地難的問題還是普遍存在。如果消費者發(fā)現(xiàn)快遞員有違規(guī)的行為，可以通過以上辦法來進行投訴。