現(xiàn)在在網(wǎng)上買(mǎi)東西，又快又方便，但不管是線上買(mǎi)賣(mài)還是線下市場(chǎng)，消費(fèi)者與商家總會(huì)出現(xiàn)一些小摩擦，畢竟市場(chǎng)那么大，人員復(fù)雜，而交易又是需要雙方共同進(jìn)行的，在這過(guò)程中，出現(xiàn)糾紛也屬常見(jiàn)。一說(shuō)到糾紛，很多人就會(huì)想到打12315這個(gè)電話。不過(guò)，也有不少人好奇打12315投訴有用嗎？

12315為消費(fèi)者投訴熱線

據(jù)介紹，“12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專用電話號(hào)碼。至于消費(fèi)者打12315投訴有用嗎？據(jù)悉是要看所發(fā)生的糾紛是不是屬于其受理范圍內(nèi)的。

撥打12315進(jìn)行投訴

12315的受案范圍為：當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄；當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害；當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，撥打12315投訴舉報(bào)電話，相關(guān)人員將幫助調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，則將依法查處。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，關(guān)于“12315投訴有用嗎”這個(gè)問(wèn)題，只要是屬于12315受理范圍的投訴，一般均會(huì)受理并且會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，而12315介入的案件一般都會(huì)得到妥善解決。此外，根據(jù)一些過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，撥打12315前，用戶是需要準(zhǔn)備好相關(guān)的證明材料的。

但需要再次強(qiáng)調(diào)的是，12315也不是什么糾紛都能管的，像有的人網(wǎng)購(gòu)后，自己不小心把商品損壞了，然后找商家退款，商家不同意，買(mǎi)家氣不過(guò)就想打12315投訴，這種打了也不會(huì)在受理范圍內(nèi)的。也即是說(shuō)，當(dāng)商家拒絕退款時(shí)，要看其拒絕的理由，如果說(shuō)是因?yàn)樗u(mài)假貨，被買(mǎi)家識(shí)別出來(lái)，但死不承認(rèn)、拒不退款，那么這種情況下，買(mǎi)家是可以打12315進(jìn)行投訴的。