通過(guò)虛擬的購(gòu)物商城網(wǎng)購(gòu)，其實(shí)本身就具備一定的風(fēng)險(xiǎn)，如若遇見(jiàn)問(wèn)題，涉事一方就逃避或推卸責(zé)任，那么消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保障？近日一位女子網(wǎng)購(gòu)電飯煲收磚頭，卻得到了客服這樣的回復(fù)，那么消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收磚頭到底是誰(shuí)的責(zé)任？

女子網(wǎng)購(gòu)竟收到磚頭

西安臨潼的一位消費(fèi)者，高女士，4月18日在唯品會(huì)商城上下單購(gòu)買了一個(gè)電飯煲，近五天左右，快遞于4月23日到達(dá)，剛收到貨的高女士一看到自己網(wǎng)購(gòu)的“電飯煲”瞬間傻眼了，電飯煲瞬間變成了一塊塊磚頭，網(wǎng)購(gòu)電飯煲收磚頭？這到底是怎么回事？

見(jiàn)狀，高女士急忙聯(lián)系客服反映情況，并要求查明原因，客服回應(yīng)稱，在查明情況之后會(huì)給予退款，會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。然而等了兩天，客服卻告訴她：“無(wú)法退款?！贝撕螅斑@么多天過(guò)去了，再?zèng)]什么回音?！?月10日，記者通過(guò)高女士提供的購(gòu)買截圖看到，電飯煲商品總價(jià)745.8元，于4月18日下單。

高女士網(wǎng)購(gòu)電飯煲收磚頭的事尚未解決，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)收磚頭到底是誰(shuí)的責(zé)任？隨后，記者通過(guò)運(yùn)單截屏看到物流公司為BC廣東飛遠(yuǎn)快遞。于是聯(lián)系了該公司，接線人員說(shuō)，公司正在核實(shí)此事，需要從發(fā)貨的地方查起，一個(gè)中轉(zhuǎn)站一個(gè)中轉(zhuǎn)站地查，看問(wèn)題是出在發(fā)貨倉(cāng)還是物流公司。

對(duì)于高女士網(wǎng)購(gòu)電飯煲收磚頭的遭遇，當(dāng)天送快遞的快遞員董先生表示知曉此事，但他回復(fù)稱，“我們沒(méi)有權(quán)利打開(kāi)顧客的快遞，除非當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)貨，所以這個(gè)是到底咋回事我也不知道?！蹦壳按耸逻€在調(diào)查中。