陳華對(duì)上一次海外代購(gòu)充滿了挫敗感。花了近2000元在洋碼頭上代購(gòu)的ToryBurch女包不僅出現(xiàn)明顯的走線錯(cuò)誤，而且五金件上沒(méi)有LOGO。

洋碼頭代購(gòu)真假難辨

“淘寶上同款包只賣(mài)1400元，在洋碼頭上花近2000元，就是能跟買(mǎi)手直接溝通，相信是真貨。”陳華說(shuō)，她隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓陳華滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時(shí)對(duì)方用真貨掉包了我怎么知道？”陳華問(wèn)。

陳華直接詢問(wèn)中檢集團(tuán)，對(duì)方卻稱(chēng)對(duì)個(gè)人提出的品牌鑒定“不出報(bào)告”。通過(guò)對(duì)海關(guān)以及ToryBurch商家的詢問(wèn)，陳華得知目前對(duì)鑒定海外代購(gòu)的假貨并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)問(wèn)題一直長(zhǎng)期存在。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，2016年全年跨境海淘類(lèi)投訴呈明顯上升趨勢(shì)。其中，疑似假貨是諸多投訴中最惹人矚目的一項(xiàng)。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了商品真假難以鑒定外，購(gòu)物小票、物流信息等用來(lái)保真的證明，都不難偽造。海外代購(gòu)黑幕重重，已形成一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷(xiāo)”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。由于海外代購(gòu)的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無(wú)法證偽”的維權(quán)困局中。

1“花了正品的價(jià)格，買(mǎi)到的卻疑似假貨”

直到現(xiàn)在，陳華也沒(méi)鑒定出自己去年11月25日在跨境電商平臺(tái)洋碼頭花1989元買(mǎi)到的ToryBurch女包是真是假。

陳華今年40多歲，在一家證券公司工作，她的心態(tài)很能代表現(xiàn)在追求品質(zhì)消費(fèi)的一批消費(fèi)者：在網(wǎng)購(gòu)之前先“比價(jià)”，如果一個(gè)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)價(jià)比專(zhuān)柜正品價(jià)格低太多，貿(mào)然下單就有買(mǎi)到假貨的嫌疑，所以寧買(mǎi)貴的，不買(mǎi)便宜的。

陳華最終在洋碼頭通過(guò)買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”下了單?！把蟠a頭是買(mǎi)手制度，我和買(mǎi)手溝通過(guò)，他說(shuō)自己就在英國(guó)，所以我比較放心。而且這款包的代購(gòu)價(jià)格在2000元左右比較正常，太便宜了有可能是假貨。”陳華告訴新京報(bào)記者。

但在收到商品時(shí)，陳華傻了眼：花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)來(lái)的包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上沒(méi)有ToryBurch的LOGO。

疑惑之下，陳華上了淘寶，讓她驚訝的是，洋碼頭買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”發(fā)給她同款包所配的圖片和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價(jià)格明顯低于洋碼頭，最貴的一個(gè)店鋪同款包僅售1400元。

為了證明自己買(mǎi)到的不是假貨，陳華私信了給她代購(gòu)商品的買(mǎi)手“阿建英國(guó)GO”。對(duì)于陳華的質(zhì)疑，“阿建英國(guó)GO”顯得很淡定，“我們支持任何形式的驗(yàn)貨”。

當(dāng)進(jìn)入“驗(yàn)貨”程序時(shí)，陳華犯了難，她提供的截圖顯示，洋碼頭的客服人員要她預(yù)先支付300元鑒定費(fèi)，由洋碼頭把包送去中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢測(cè)。這個(gè)說(shuō)法得到了洋碼頭的證實(shí)。

昨日，洋碼頭公關(guān)部工作人員向新京報(bào)記者表示，消費(fèi)者若對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可以把商品寄給他們，他們?cè)倌玫较嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這一檢測(cè)費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付，若商品被確認(rèn)為假貨，將退回檢測(cè)費(fèi)用。

當(dāng)陳華直接聯(lián)系中檢集團(tuán)時(shí)，中檢集團(tuán)卻表示，品牌鑒定是不出報(bào)告的，特別是ToryBurch的包，特別難檢，仿貨多。新京報(bào)記者登錄中檢集團(tuán)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)提供“商品證照審核”、“供應(yīng)商審核”等服務(wù)，但并沒(méi)有“品牌鑒定”服務(wù)。

對(duì)于陳華“中檢集團(tuán)不出具品牌真假檢驗(yàn)報(bào)告”這一說(shuō)法，洋碼頭工作人員表示，一般與他們合作的檢測(cè)機(jī)構(gòu)不接受個(gè)人提出的鑒定申請(qǐng)，只接受機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

洋碼頭方面稱(chēng)，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)新京報(bào)記者詢問(wèn)，有沒(méi)有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r(shí)，該工作人員回答“據(jù)我了解沒(méi)有，雖然有質(zhì)疑假貨的問(wèn)題，但最終下來(lái)大部分都是商品質(zhì)量問(wèn)題?！睂?duì)此說(shuō)法，陳華表示無(wú)奈。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌向新京報(bào)記者表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與賣(mài)家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)送檢，對(duì)于買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。