相信很多消費(fèi)者為了能夠盡量避免自己想要寄的貴重東西不會(huì)遭到快遞員的“野蠻分揀”都會(huì)選擇進(jìn)行保價(jià)，但是其實(shí)保價(jià)服務(wù)并不能保證貨物的安全。近日，四川一名女士20萬(wàn)元的保價(jià)燕窩寄碎了，隨后該女子起訴順豐獲得法院支持，判令順豐賠償20萬(wàn)，但順豐方面不予認(rèn)同。這到底是怎么回事呢？

四川保價(jià)燕窩寄碎了

今年4月12日，楊女士受母親吳淑琴（化名）委托，通過(guò)順豐速運(yùn)向北京郵寄10斤燕窩，支付保價(jià)費(fèi)1000元，保價(jià)20萬(wàn)元，同時(shí)支付了391元運(yùn)費(fèi)，“交貨之前，快遞員確認(rèn)了燕窩完好無(wú)損，而且確認(rèn)了數(shù)量、重量”。楊女士接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，一共快遞了6個(gè)件，其中5個(gè)件分裝20小盒燕窩，1個(gè)件為空件，供收件方使用。她曾再三提醒收件員，一定要小心，一定要按要求裝箱運(yùn)輸，但是沒(méi)想到盡管千叮萬(wàn)囑，最后這批保價(jià)燕窩寄碎了。

20萬(wàn)保價(jià)燕窩寄碎了

由于收件人沈先生開(kāi)包驗(yàn)貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)燕窩有破損，所以趕緊致電快遞員回來(lái)查驗(yàn)。此時(shí)，第二個(gè)件送達(dá)，快遞員與他一同開(kāi)包驗(yàn)貨，確認(rèn)該件中的燕窩也被損壞。下午送達(dá)的另外幾個(gè)件，由快遞員負(fù)責(zé)開(kāi)包驗(yàn)貨，均發(fā)現(xiàn)燕窩有不同程度受損。楊女士替母親向順豐速運(yùn)提出賠償要求，她認(rèn)為，損壞的程度在80%以上，保價(jià)20萬(wàn)元，按約定，這批保價(jià)燕窩寄碎后應(yīng)該按照20萬(wàn)元賠償，燕窩由公司處理。但前期協(xié)商中，順豐速運(yùn)只給出4萬(wàn)元賠償，楊女士不予接受。后請(qǐng)律師向法院提起訴訟，要求按照保價(jià)賠償20萬(wàn)元。

20萬(wàn)保價(jià)燕窩寄碎難獲賠償

“這確實(shí)是少見(jiàn)的一個(gè)個(gè)案?！弊载暿朽]政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人費(fèi)恒悅介紹，日前，行業(yè)管理科收到了吳淑琴的申訴，經(jīng)審查申訴有效并予以受理。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查確認(rèn)，順豐速運(yùn)公司在這起保價(jià)燕窩寄碎的案件中存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。費(fèi)恒悅坦言，行業(yè)管理科目前只能認(rèn)定快遞公司在投遞服務(wù)過(guò)程中有無(wú)過(guò)錯(cuò)，至于過(guò)錯(cuò)多少、承擔(dān)責(zé)任多少，則需要雙方通過(guò)協(xié)商、第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入評(píng)估鑒定或向人民法院起訴等方式來(lái)最終認(rèn)定。

經(jīng)一審法院審理，楊女士的訴求得到支持。但順豐速運(yùn)不服，向自貢市中級(jí)人民法院提起上訴。11月14日下午3時(shí)，自貢市中級(jí)人民法院開(kāi)庭審理，上訴、被上訴雙方就涉案燕窩是否滅失、包裝運(yùn)輸責(zé)任如何劃分以及賠償問(wèn)題適用法律三個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)發(fā)表各自觀點(diǎn)。最終結(jié)局法院將擇日宣判。

近年來(lái)我國(guó)的快遞進(jìn)入到了高速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)需求量十分旺盛，業(yè)務(wù)量更是穩(wěn)居世界首位，但是目前我國(guó)快遞行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力仍在不斷提升當(dāng)中。此次楊女士的保價(jià)燕窩寄碎更能顯昭出目前我國(guó)快遞行業(yè)的現(xiàn)存的問(wèn)題，值得我們注意的是，其實(shí)保價(jià)并不能保證貨物在運(yùn)輸途中完好無(wú)損，你購(gòu)買(mǎi)的“保價(jià)”服務(wù)只是讓你在貨物收到損壞后，更方便地獲得賠償?shù)囊环N服務(wù)，與貨物安全與否無(wú)關(guān)。