這屆世界杯除了法國之外，在國內(nèi)最出名的應(yīng)該就是華帝了，現(xiàn)在沒有幾個(gè)人不認(rèn)識(shí)華帝，畢竟他在早前發(fā)布了一條公告，稱法國奪冠華帝全額退款，引起了無數(shù)網(wǎng)友的熱議！但是現(xiàn)如今法國奪冠了，但是華帝被指退款難，這到底是怎么回事呢？華帝必須履行承諾全額退款嗎？

華帝全額退款引熱議

據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款”，世界杯期間，這樣“大方”的廣告著實(shí)奪人眼球。法國隊(duì)最終問鼎大力神杯，華帝最終退款了嗎？這幾天，有不少消費(fèi)者向媒體反映，自己被華帝套路了，退款難、退款變成退卡的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)?！百I的不如賣的精”，華帝的營銷套路滿滿，是否涉嫌欺騙消費(fèi)者？

隨著高盧雄雞捧得大力神杯，世界杯時(shí)間也終于宣告結(jié)束。其實(shí)世界杯除了是球迷們狂歡以外，近些年，也是商家們的狂歡。從圍繞在球場周圍的廣告牌就能感受到來自企業(yè)的熱情，而今年作為法國隊(duì)的官方贊助商，華帝這家中國二線廚電廠商，憑借“法國隊(duì)奪冠退全款”的對賭式營銷，實(shí)現(xiàn)了品牌的充分曝光，成為世界杯廣告營銷戰(zhàn)的“最大贏家”之一。然而，就當(dāng)“華帝退款”這兩天頻上熱搜，大家都稱之為一次完美的營銷之時(shí)，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀榱讼M(fèi)者們投訴華帝的焦點(diǎn)。

5月世界杯即將到來之際，華帝放出了一紙大招，承諾在6月1日0點(diǎn)至6月30日晚上10點(diǎn)期間購買華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。就當(dāng)消費(fèi)者們?yōu)榉▏鴬Z冠，自己“賭贏”了這一局而歡欣鼓舞時(shí)，網(wǎng)上的客服們卻向消費(fèi)者搬出了各種理由，稱這錢不能退。

其中一種情況是像小潘一樣，他在“6·18”當(dāng)天在蘇寧易購網(wǎng)站的華帝旗艦店上購買了3799元的奪冠套餐，但是由于剛買的房子正在裝修還沒到安裝廚具的階段，小潘選擇了延遲發(fā)貨，而這也導(dǎo)致了發(fā)票遲遲無法到手，最終沒有發(fā)票成為了華帝拒絕給小潘退款的理由。

如果說小潘是缺少發(fā)票而被拒絕退款，那么楊女士丈夫的這次下單則是栽在了同時(shí)購買兩個(gè)套餐上。楊女士向記者表示，之所以華帝拒絕給他們退款是因?yàn)橘徺I時(shí)沒有選擇分別下單兩個(gè)套餐，而是選擇了和兩個(gè)奪冠套餐產(chǎn)品完全一致的另一個(gè)打包組合。

楊女士說：“我們買了煙機(jī)灶具一套、洗碗機(jī)一套，分開的話，每一套都屬于冠軍套餐，華帝在京東上面就有三件套一起的，想著反正都需要就一起買，客服說三個(gè)一起買就不屬于冠軍套餐。京東華帝頁面上有寫一個(gè)東西，如果是冠軍套餐和非冠軍套餐一起買它給你退冠軍套餐的一部分，但是我現(xiàn)在奇怪的是我家兩個(gè)都屬于冠軍套餐，合在一起買一個(gè)都不退?！?/p>

客服給楊女士的解釋是，如果楊女士的先生當(dāng)時(shí)分開下單煙機(jī)灶具套裝和洗碗機(jī)套裝，就構(gòu)成了兩單奪冠套餐訂單，可以進(jìn)行退款。但由于當(dāng)時(shí)選擇的是三合一打包組合，所以無法退款。同樣的退款難不只出現(xiàn)在了線上，根據(jù)其他媒體的報(bào)道，有消費(fèi)者表示線下消費(fèi)者由于在購買時(shí)未被告知需簽訂相關(guān)退款協(xié)議，無法退款。

這邊有人退款難，那邊卻出現(xiàn)了有人能退，但是退的不能說是“款”而是“卡”。張先生表示當(dāng)初買華帝產(chǎn)品的時(shí)候，華帝并沒有說明退款的具體細(xì)則。張先生說：“我記得比較清楚，說的是全額退款。16日它發(fā)聲明后，我還特意去天貓華帝頁面上看了一眼，就是京東退等額的京東卡、天貓退等額的天貓的卡、蘇寧好像是蘇寧的卡?！贬槍@一系列的糾紛，記者也向華帝進(jìn)行了采訪，但是對方表示相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在處理相關(guān)工作，無法接受采訪。

記者仔細(xì)查看了華帝此前發(fā)布的宣傳圖，在圖片的最下面發(fā)現(xiàn)了一行非常小的字，上面寫著“活動(dòng)細(xì)則詳詢?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”。對此，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，如果華帝想要以此來對“退款”作文章的話，那就打錯(cuò)了算盤。如果前面華帝對消費(fèi)者已經(jīng)作出了明確而具體的承諾，后來即使留了一手說各地經(jīng)銷商可以制定相關(guān)活動(dòng)細(xì)則，也只能進(jìn)一步具體來落實(shí)各地經(jīng)銷商履行前邊的承諾內(nèi)容，而不應(yīng)當(dāng)變更原來的承諾。

原來的承諾說的是非常具體的退款，款就是價(jià)款。劉俊海進(jìn)一步解釋，從法律上看，在這件事中一旦雙方形成契約，退款是華帝必須要履行的承諾，無論是退錢還是退卡都應(yīng)該是消費(fèi)者說了算。

無論華帝最后退款成不成功，華帝已經(jīng)徹底火起來了，即使全額退款華帝之用幾千萬就令到全中國都認(rèn)識(shí)，這個(gè)廣告營銷手段可以說是相當(dāng)?shù)某晒α?。小編認(rèn)為華帝是有必要退款的，為了以后的發(fā)展也必須要退款，不然的話會(huì)給用戶留下不好的印象！