3月15日，是國際消費(fèi)維權(quán)日，315晚會當(dāng)天，央視就報道了大眾汽車途銳的發(fā)動機(jī)進(jìn)水缺陷，昨日，大眾汽車就對此事件做出了回應(yīng)，大眾再回應(yīng)途銳缺陷問題，到4月30日，大眾將召回部分受影響車輛，還將給車主送一次免費(fèi)更換服務(wù)，發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。

大眾再回應(yīng)途銳缺陷問題

北京時間3月18日晚間，大眾汽車對外發(fā)布《至大眾途銳車主的信》，稱對于315晚會曝光的途銳缺陷問題，正在籌備下月實施的召回計劃，有信心通過實施技術(shù)方案消除相關(guān)缺陷，其還將為車主提供一次免費(fèi)的機(jī)油更換服務(wù)，并為受到此問題影響的途銳車輛的發(fā)動機(jī)保修期免費(fèi)延長兩年。

在上周的2018年3·15晚會上，大眾進(jìn)口途銳因發(fā)動機(jī)進(jìn)水故障導(dǎo)致熄火問題被點(diǎn)名。根據(jù)央視的報道，福建寧德、廣東東莞、上海等多地的車主反映在使用大眾進(jìn)口途銳汽車過程中，車輛發(fā)動機(jī)會突然熄火，且問題車輛檢測到忽然熄火的時間集中在6-9月。

2018年3月7日，在質(zhì)檢總局實施缺陷調(diào)查的情況下，大眾中國向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2018年4月30日起，召回2014-2017年生產(chǎn)的部分進(jìn)口途銳汽車，總計約3.3萬輛，召回原因為發(fā)動機(jī)進(jìn)氣管底部的排水閥被異物堵塞，導(dǎo)致水從大燈間隙流入排氣管，發(fā)動機(jī)啟動或加速時，水可能會被吸入到發(fā)動機(jī)中導(dǎo)致發(fā)動機(jī)損壞進(jìn)而熄火，存在安全隱患。解決方案是為移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板。

大眾中國于3月15日當(dāng)晚發(fā)表致歉聲明，稱將開通“專屬通道”提供一對一的高效溝通。然而，有用戶反饋大眾中國提供的專屬通道熱線并沒能提供實質(zhì)意義的幫助，接線員給出的信息與召回公告上的一致，沒有給出跟售后服務(wù)熱線不同的信息。

實際上，此次被3·15點(diǎn)名的途銳汽車并非首次遇到問題并被大面積召回。2016年4月，大眾途銳汽車也進(jìn)行過一次大規(guī)模召回，總計約10.3萬輛。而在2016年1月，大眾汽車（中國）銷售有限公司宣布召回車型包括部分高爾夫R、邁騰旅行轎車、大眾汽車CC等總計7.8萬輛。

作為本屆3·15第一個被點(diǎn)名的品牌，大眾中國的反應(yīng)速度不可謂不快，然而對于用戶來講，重點(diǎn)往往不在這里，而是看解決問題的誠意。