鹿先生導(dǎo)讀：怎樣投訴保險(xiǎn)公司可從本文找到相關(guān)金融知識(shí)信息，詳情如下：

　　可以直接聯(lián)系銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話12378。12378銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線是中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)建立的統(tǒng)一維權(quán)服務(wù)專線，主要職責(zé)是接受銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個(gè)人的銀行保險(xiǎn)違法違規(guī)行為的舉報(bào)。2012年4月26日起，保監(jiān)會(huì)開通“12378”保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)投訴熱線，保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)投訴有了新的快捷通道。

　　投訴流程

　　消費(fèi)者撥打12378，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，長途話費(fèi)一律由保監(jiān)會(huì)支付。12378熱線話務(wù)人員會(huì)將來電人姓名、反映事項(xiàng)、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理。承辦單位對(duì)投訴件的辦理進(jìn)度也會(huì)及時(shí)導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費(fèi)者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進(jìn)度。

　　保監(jiān)局已制定了快速處理機(jī)制，要求各保險(xiǎn)公司有專人負(fù)責(zé)投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。按照中國保監(jiān)會(huì)信訪工作辦法，承辦單位會(huì)在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。

　　意義影響

　　開通保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，是保險(xiǎn)監(jiān)管部門暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)監(jiān)管的重要舉措。保險(xiǎn)監(jiān)管部門將以開通投訴維權(quán)熱線為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作。努力把12378保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線打造成為保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的平臺(tái)、反映保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求的渠道、聯(lián)系保險(xiǎn)消費(fèi)者與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的橋梁、展現(xiàn)行業(yè)良好形象的窗口，真正做到急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者的貼心人，促進(jìn)消費(fèi)者利益保護(hù)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。