半島全媒體記者李云天

“我和孩子他爸爸都快愁死了，真沒想到孩子能花掉這么多錢在游戲充值上！”10月25日，即墨的李女士向半島記者講述自己的煩心事，希望能夠幫忙解決問題，同時也想讓其他家長引以為戒，一定要多關(guān)注孩子使用手機(jī)情況，避免孩子亂消費(fèi)造成的不良后果。

銀行卡沒有消費(fèi)提醒，夫妻對話引起警覺

10月25日，李女士向本報求助，希望能夠幫她將14歲兒子用在游戲充值的8萬元要回?！拔艺鏇]想到孩子能這么干，他玩游戲8個月花了8萬元?！崩钆扛嬖V半島記者，兒子用掉的錢都是她做水產(chǎn)生意掙出來的，都是夫妻兩起早貪黑地忙活一筆一筆攢起來的，誰知道兒子的一番操作將夫妻二人這段時間掙來的錢都花了，只剩下七百來塊錢。

“這么長時間以來，我一直沒關(guān)注銀行卡的進(jìn)出款情況，也從來沒想過孩子背著我把錢花了。”李女士說，讓她意識到問題是夫妻兩個無意中的一次談話，“我對象說他扣保險扣了多少錢、扣了3次，問我扣了多少錢。我就看短信，發(fā)現(xiàn)什么信息都沒有，當(dāng)時我的心里就咯噔一下，因?yàn)槲覀兺兜氖且粯拥谋ｋU，不可能只扣他的不扣我的，我就想著肯定有問題，我就趕緊去銀行查詢?！?/p>

從銀行打印流水賬單，一筆筆消費(fèi)讓人吃驚

意識到自己的銀行卡有問題，李女士立刻到銀行查詢，并將今年以來的流水賬單打印出來，隨著打印機(jī)不停地工作，李女士的心也慢慢沉了下去。“當(dāng)天是9月25日，我足足打印了33張紙，看著打印出來的一筆筆消費(fèi)記錄和最后的余額，我腦袋一片空白，真是欲哭無淚?！苯?jīng)過一開始的不知所措，李女士慢慢逼自己冷靜下來，她看著賬單，發(fā)現(xiàn)上面大多費(fèi)用都用在充值服務(wù)上。

“差不得有八百多條的消費(fèi)信息都不是我操作的，因?yàn)槲业你y行卡好好的保存著，所以我猜測，這些錢都是孩子花掉的?；丶液笪揖蛦柡⒆?，他直接承認(rèn)了?！甭牭胶⒆映姓J(rèn)了，李女士更是崩潰。

孩子以學(xué)習(xí)名義使用手機(jī)，結(jié)果暗中綁定QQ錢包

“孩子告訴我，他是通過我手機(jī)中銀行卡、身份證的照片根據(jù)QQ錢包操作提示來完成綁定銀行卡的?！崩钆空f，因?yàn)樽錾?，需要向客戶提供銀行卡號，有時候辦事還需要用身份證，為了方便她把銀行卡和身份證拍照存在手機(jī)里。孩子經(jīng)常以學(xué)習(xí)的名義使用她的手機(jī)，每次給孩子手機(jī)時，她也沒多問，也沒多管。

“我沒想到孩子會用這些東西進(jìn)行操作，綁定了QQ錢包，完成綁定后還設(shè)置了自己的密碼，每次游戲充值都是通過QQ錢包，只需要輸入驗(yàn)證碼就能完成充值?！崩钆空f，對于孩子簡簡單單就將QQ錢包綁定銀行卡這件事，她還是有諸多疑問。

偷玩游戲，頻繁充值，8個月花掉8萬元

孩子每次都會以學(xué)習(xí)的名義跟她要手機(jī)，出于對孩子的信任以及忙于照顧其他兩個孩子，李女士也沒有確認(rèn)孩子是否真的在學(xué)習(xí)?！笆謾C(jī)拿到了就先調(diào)靜音，收到驗(yàn)證碼、付完款后就直接把信息刪掉，所以我就一無所知?！崩钆吭秸f越激動，“你看看這些充值記錄，少的幾塊錢，多的一千八百多塊錢！”據(jù)李女士介紹，消費(fèi)起來如魚得水，先是給自己買了新手機(jī)，然后下載游戲用媽媽的身份信息申請賬號，接下來就是一發(fā)不可收拾的沉迷。

李女士說，孩子一般會避開她玩手機(jī)，在爺爺奶奶家玩的時候被看見了，也是說拿著爺爺奶奶的手機(jī)玩，“就算看到他偶爾玩游戲，我也想不到他會為游戲充值，還充了那么多錢?！崩钆克懔艘幌拢~單中的充值信息有八百條左右，共計(jì)8萬余元。

想要游戲公司退款，操作有難度

現(xiàn)在，李女士只想要回被孩子用于玩游戲的錢?！?月份的時候，我們就按照客服的要求通過小程序進(jìn)行退費(fèi)申請，但是我和對象都不會弄，還是孩子操作的，到現(xiàn)在也沒回復(fù)?！?/p>

10月25日下午，半島記者聯(lián)系到騰訊游戲的客服人員，對方表示，未成年人不理智消費(fèi)問題應(yīng)由孩子的監(jiān)護(hù)人通過小程序進(jìn)行申請。而關(guān)于QQ錢包綁定銀行卡的問題，客服人員表示關(guān)鍵還是驗(yàn)證碼，一般填寫上驗(yàn)證碼后，就會綁定成功。

半島記者再次聯(lián)系到李女士，李女士根據(jù)記者提供的電話和操作方法聯(lián)系到客服。“他們說我提供的資料不全，讓我趕緊補(bǔ)全了?！崩钆勘硎?，據(jù)她上次提供材料已經(jīng)過去一個月了，期間也沒人告訴她資料不全，而她本人對手機(jī)操作十分生疏，自己根本不會操作。

就李女士想要游戲公司退款這件事，半島記者咨詢了山東誠功律師事務(wù)所李景峰律師。李律師表示，之前他們也遇到過這樣的案例，孩子14歲，從法律上來說還屬于限制民事行為能力人，他從事的行為原則上都要經(jīng)過父母的追認(rèn)或者同意才可以進(jìn)行消費(fèi)，除非是純收益或者是和智力相適應(yīng)的。8萬的消費(fèi)跟孩子的心智是不能對等的，父母如果進(jìn)行追認(rèn)，孩子的行為是無效的。在此事上，他們更需要的是一種指正，即指正游戲賬號是孩子在用的，孩子刷卡的行為并沒有取得父母的同意。

李律師建議李女士，收集一下證據(jù)，對上述兩個問題進(jìn)行指正，和對方協(xié)商退款。