銀行卡沒(méi)有消費(fèi)提醒,夫妻對(duì)話引起警覺
10月25日,李女士向本報(bào)求助,希望能夠幫她將14歲兒子用在游戲充值的8萬(wàn)元要回?!拔艺鏇](méi)想到孩子能這么干,他玩游戲8個(gè)月花了8萬(wàn)元?!崩钆扛嬖V半島記者,兒子用掉的錢都是她做水產(chǎn)生意掙出來(lái)的,都是夫妻兩起早貪黑地忙活一筆一筆攢起來(lái)的,誰(shuí)知道兒子的一番操作將夫妻二人這段時(shí)間掙來(lái)的錢都花了,只剩下七百來(lái)塊錢。
“這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),我一直沒(méi)關(guān)注銀行卡的進(jìn)出款情況,也從來(lái)沒(méi)想過(guò)孩子背著我把錢花了。”李女士說(shuō),讓她意識(shí)到問(wèn)題是夫妻兩個(gè)無(wú)意中的一次談話,“我對(duì)象說(shuō)他扣保險(xiǎn)扣了多少錢、扣了3次,問(wèn)我扣了多少錢。我就看短信,發(fā)現(xiàn)什么信息都沒(méi)有,當(dāng)時(shí)我的心里就咯噔一下,因?yàn)槲覀兺兜氖且粯拥谋kU(xiǎn),不可能只扣他的不扣我的,我就想著肯定有問(wèn)題,我就趕緊去銀行查詢。”
從銀行打印流水賬單,一筆筆消費(fèi)讓人吃驚
意識(shí)到自己的銀行卡有問(wèn)題,李女士立刻到銀行查詢,并將今年以來(lái)的流水賬單打印出來(lái),隨著打印機(jī)不停地工作,李女士的心也慢慢沉了下去?!爱?dāng)天是9月25日,我足足打印了33張紙,看著打印出來(lái)的一筆筆消費(fèi)記錄和最后的余額,我腦袋一片空白,真是欲哭無(wú)淚?!苯?jīng)過(guò)一開始的不知所措,李女士慢慢逼自己冷靜下來(lái),她看著賬單,發(fā)現(xiàn)上面大多費(fèi)用都用在充值服務(wù)上。
“差不得有八百多條的消費(fèi)信息都不是我操作的,因?yàn)槲业你y行卡好好的保存著,所以我猜測(cè),這些錢都是孩子花掉的。回家后我就問(wèn)孩子,他直接承認(rèn)了?!甭牭胶⒆映姓J(rèn)了,李女士更是崩潰。
孩子以學(xué)習(xí)名義使用手機(jī),結(jié)果暗中綁定QQ錢包
“孩子告訴我,他是通過(guò)我手機(jī)中銀行卡、身份證的照片根據(jù)QQ錢包操作提示來(lái)完成綁定銀行卡的?!崩钆空f(shuō),因?yàn)樽錾猓枰蚩蛻籼峁┿y行卡號(hào),有時(shí)候辦事還需要用身份證,為了方便她把銀行卡和身份證拍照存在手機(jī)里。孩子經(jīng)常以學(xué)習(xí)的名義使用她的手機(jī),每次給孩子手機(jī)時(shí),她也沒(méi)多問(wèn),也沒(méi)多管。
“我沒(méi)想到孩子會(huì)用這些東西進(jìn)行操作,綁定了QQ錢包,完成綁定后還設(shè)置了自己的密碼,每次游戲充值都是通過(guò)QQ錢包,只需要輸入驗(yàn)證碼就能完成充值?!崩钆空f(shuō),對(duì)于孩子簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就將QQ錢包綁定銀行卡這件事,她還是有諸多疑問(wèn)。
偷玩游戲,頻繁充值,8個(gè)月花掉8萬(wàn)元
孩子每次都會(huì)以學(xué)習(xí)的名義跟她要手機(jī),出于對(duì)孩子的信任以及忙于照顧其他兩個(gè)孩子,李女士也沒(méi)有確認(rèn)孩子是否真的在學(xué)習(xí)。“手機(jī)拿到了就先調(diào)靜音,收到驗(yàn)證碼、付完款后就直接把信息刪掉,所以我就一無(wú)所知?!崩钆吭秸f(shuō)越激動(dòng),“你看看這些充值記錄,少的幾塊錢,多的一千八百多塊錢!”據(jù)李女士介紹,消費(fèi)起來(lái)如魚得水,先是給自己買了新手機(jī),然后下載游戲用媽媽的身份信息申請(qǐng)賬號(hào),接下來(lái)就是一發(fā)不可收拾的沉迷。
李女士說(shuō),孩子一般會(huì)避開她玩手機(jī),在爺爺奶奶家玩的時(shí)候被看見了,也是說(shuō)拿著爺爺奶奶的手機(jī)玩,“就算看到他偶爾玩游戲,我也想不到他會(huì)為游戲充值,還充了那么多錢。”李女士算了一下,賬單中的充值信息有八百條左右,共計(jì)8萬(wàn)余元。
想要游戲公司退款,操作有難度
現(xiàn)在,李女士只想要回被孩子用于玩游戲的錢?!?月份的時(shí)候,我們就按照客服的要求通過(guò)小程序進(jìn)行退費(fèi)申請(qǐng),但是我和對(duì)象都不會(huì)弄,還是孩子操作的,到現(xiàn)在也沒(méi)回復(fù)?!?/p>
10月25日下午,半島記者聯(lián)系到騰訊游戲的客服人員,對(duì)方表示,未成年人不理智消費(fèi)問(wèn)題應(yīng)由孩子的監(jiān)護(hù)人通過(guò)小程序進(jìn)行申請(qǐng)。而關(guān)于QQ錢包綁定銀行卡的問(wèn)題,客服人員表示關(guān)鍵還是驗(yàn)證碼,一般填寫上驗(yàn)證碼后,就會(huì)綁定成功。
半島記者再次聯(lián)系到李女士,李女士根據(jù)記者提供的電話和操作方法聯(lián)系到客服?!八麄冋f(shuō)我提供的資料不全,讓我趕緊補(bǔ)全了。”李女士表示,據(jù)她上次提供材料已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了,期間也沒(méi)人告訴她資料不全,而她本人對(duì)手機(jī)操作十分生疏,自己根本不會(huì)操作。
就李女士想要游戲公司退款這件事,半島記者咨詢了山東誠(chéng)功律師事務(wù)所李景峰律師。李律師表示,之前他們也遇到過(guò)這樣的案例,孩子14歲,從法律上來(lái)說(shuō)還屬于限制民事行為能力人,他從事的行為原則上都要經(jīng)過(guò)父母的追認(rèn)或者同意才可以進(jìn)行消費(fèi),除非是純收益或者是和智力相適應(yīng)的。8萬(wàn)的消費(fèi)跟孩子的心智是不能對(duì)等的,父母如果進(jìn)行追認(rèn),孩子的行為是無(wú)效的。在此事上,他們更需要的是一種指正,即指正游戲賬號(hào)是孩子在用的,孩子刷卡的行為并沒(méi)有取得父母的同意。
李律師建議李女士,收集一下證據(jù),對(duì)上述兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行指正,和對(duì)方協(xié)商退款。
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