10月21日晚，杭州警方通報了對51信用卡有限公司(以下簡稱“51信用卡”)的調(diào)查。

經(jīng)初查發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。

10月22日，新京報記者檢索發(fā)現(xiàn)，涉事產(chǎn)品為其旗下的“51人品貸”，該產(chǎn)品曾屢遭投訴。一名用戶對新京報記者稱，還款前會被電話持續(xù)騷擾、辱罵，此外APP還會讀取用戶通訊錄，撥打用戶其他有關聯(lián)系人催債，“我自己的領導都接到過催債電話?！?/p>

同日，“51信用卡”CEO孫海濤在微博上承認與借款人聯(lián)絡溝通過程中出現(xiàn)過激行為，稱此事是因為公司管理不完善，尤其是對合作公司的培訓和監(jiān)督不夠，為此致歉。

對于催收外包的處理情況，“51信用卡”方面22日下午向新京報記者透露，“公司在今年7月底已經(jīng)終止所有催收外包，未來催收工作將嚴格合規(guī)進行?！?/p>

據(jù)杭州警方通報，目前，案件還在進一步偵辦中。

范先生持續(xù)接到電話號碼屬地顯示為全國各地的“催收”電話。 受訪者供圖

還款前持續(xù)電話騷擾，被指暴力催收

10月22日，新京報記者聯(lián)系到一名“51信用卡”用戶。他介紹，此次涉事產(chǎn)品為“51信用卡”APP上嵌入式產(chǎn)品“51人品貸”，“你點開信用卡專用APP，就能看到這個產(chǎn)品?！?/p>

據(jù)用戶介紹，使用“51信用卡”APP時，需要點擊相關授權許可，“只有點擊后，才可以使用這款APP?！?/p>

一名受訪者自稱曾遭遇暴力催收。他回憶，賬單到期時，他忘記還款，客服當天致電提醒，其答應當天下午3點前還款。卻沒想到，從下午1點開始，催收電話便持續(xù)打來，“你要是還不還錢，就打你通訊錄里的電話?！?/p>

目前仍在使用“51信用卡”APP的范先生，向記者講述了自己多次“被催收”的個人經(jīng)歷。

范先生在山西太原工作，2017年他看到“51信用卡”的宣傳介紹后，考慮利率較低，于是使用了“51信用卡”APP上的“51人品貸”產(chǎn)品。目前仍在使用，“沒有辦法，利息還沒還完，如果現(xiàn)在立馬不使用，還會打電話”，范先生無奈表示。

范先生說，自己有過逾期兩天沒還信用卡的經(jīng)歷，“因為公司的資金沒到賬，所以沒還上，當時也跟催收人員講了，晚幾天，愿意承擔相應利息和手續(xù)費，但是被拒絕了?！?/p>

范先生回憶說，此前每次還款時，都會接到電話，“態(tài)度特別強硬，讓你立馬還錢”，范先生手頭正在忙事，于是跟客服人員確認好還款的時間為下午3點后，便掛斷電話。讓他沒想到的是，下午1點，電話再次響起。

范先生掛斷后，會接到電話號碼屬地為全國各地的電話，“持續(xù)騷擾你”，“他會在能聯(lián)系你的所有途徑上，進行嘗試，但不會等你接聽電話，響一聲后就開始打你認識的人，把電話打給他們?！狈断壬忉屨f，開始使用產(chǎn)品前，用戶會填寫緊急聯(lián)系人。

陳先生收到的“開庭”短信。 受訪者供圖

使用用戶通訊錄催債，發(fā)送虛假“開庭通告”

“催債人還會從通訊錄里，對我的親友、朋友進行選擇，撥打電話告訴他們，我該還款了?！狈断壬鷮π戮﹫笥浾哒f，開始使用前，會進行用戶認證，“你需要點擊授權、他就會讀取你的手機通訊錄，包括你的定位，如果不授權，就無法使用。”

他補充說，一般催款人會打給緊急聯(lián)系人，然后才打給通訊錄里的其他親朋，“比如你有備注的親戚、朋友、同學，甚至還知道誰是你經(jīng)常、頻繁通話的人，然后就打給他。”此外，范先生說，催收人員還會冒充國家公務人員，發(fā)一些短信。

用戶陳先生表示，自己曾收到“開庭通告”，實則并無此事。其提供的催收短信截圖顯示，標題為“開庭通告”，要求其參加庭審，并告知其“法院函件及相關協(xié)助函件及傳票，已寄往戶籍地公安局及村（居）委會“。

陳先生去法院查詢后得知，并沒有開庭信息。陳先生說，因為此事，家人都受到了驚嚇，怕留下不良訴訟記錄。目前，欠平臺方的錢已歸還，其已停止使用該產(chǎn)品。

新京報記者從杭州市公安局一名工作人員處得知，“51信用卡”外包催收公司冒充國家機關，發(fā)送相關催收短信的情況屬實。

新京報記者聯(lián)系上3名“51信用卡”用戶，均曾或現(xiàn)在正在使用“51人品貸”產(chǎn)品，且都有被催債的遭遇。

新京報記者檢索發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”曾被多人投訴。旗下的“51人品貸”在“聚投訴”上的投訴量超過4000條。投訴內(nèi)容包括收取高額利息、言語辱罵、通訊錄轟炸等。

針對用戶“51信用卡APP獲取、使用個人通訊錄信息”指控，10月22日午間，“51信用卡”在港交所發(fā)布公告澄清稱，集團所有的個人信息收集均有合法用戶授權，并不存在未經(jīng)用戶授權非法盜取信息的情況。

記者檢索發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”旗下“51人品貸”，在“聚投訴”上投訴量超4000條。 網(wǎng)站截圖

“51信用卡”承認管理不嚴，存在過激行為

10月21日晚間，杭州市公安局通報稱：今年9月以來，杭州警方接上級部門線索傳遞，結合日常工作發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”涉及大量各地異常投訴信息。經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“51信用卡”委托外包催收公司冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。目前，案件還在進一步偵辦中。

10月22日，“51信用卡”CEO孫海濤發(fā)布微博稱，此事是因為公司管理不完善，尤其是對合作公司的培訓和監(jiān)督不夠，導致與借款人聯(lián)絡溝通過程中出現(xiàn)過激行為，給個別借款人造成傷害，并對此表示歉意。

孫海濤稱，目前51的核心管理層全部在崗在位，旗下51信用卡管家、51人品等核心業(yè)務均運轉(zhuǎn)正常。在后續(xù)的經(jīng)營活動中，將自覺并認真接受政府的指導，嚴格遵循上市公司運作規(guī)程，進一步落實各項風控措施，杜絕一切不規(guī)范的第三方合作，并確保與各個合作伙伴之間的良性溝通與協(xié)作。

對于催收外包的處理情況，“51信用卡”方面22日下午向記者透露，“公司在今年7月底已經(jīng)終止所有催收外包，未來催收工作將嚴格合規(guī)進行?！?/p>

“51信用卡”方面也表示，公司將嚴格合規(guī)運營，對所有投資人、借款人，均嚴格按照合同履行，反對任何借款人的惡意逃廢債。

“51信用卡”官網(wǎng)顯示，公司業(yè)務涵蓋個人信用管理服務、信用卡科技服務、在線借貸撮合及投資服務等板塊，旗下?lián)碛小?1信用卡管家”“51人品”“51人品貸”等APP，覆蓋超1億用戶。2019年上半年業(yè)績報告顯示，51信用卡實現(xiàn)營收14億元，經(jīng)調(diào)整凈利潤為3.09億元。

新京報記者 李一凡 陳鵬 羅亦丹 李大偉 吳榮奎

編輯 李劼 白馗 陳莉 值班編輯 王洪春 校對 楊許麗