金華東陽(yáng)的熊先生家正在裝修。他在網(wǎng)上買了個(gè)馬桶，收到貨后，覺(jué)得是假貨。 達(dá)到當(dāng)天最大量API KEY 超過(guò)次數(shù)限制

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淘寶買的馬桶 顧客覺(jué)得不講“武德”

“恒潔”官方客服：這個(gè)型號(hào)沒(méi)查到

熊先生家的裝修已經(jīng)在收尾階段，衛(wèi)生間的這個(gè)馬桶，標(biāo)注的品牌名稱是“恒潔”。這是他9月4號(hào)，在淘寶上這家“粵東總部馬桶店”買的，花了630塊錢。

熊先生：“他們賣的時(shí)候，我就問(wèn)是不是正品，他說(shuō)正品，二維碼可以掃的，我就按他們的方式來(lái)驗(yàn)證，驗(yàn)證這個(gè)二維碼是不是真的，就沒(méi)掃出來(lái)，我的手機(jī)就一直沒(méi)掃出過(guò) ，兩個(gè)都沒(méi)有掃出來(lái)過(guò)，看這個(gè)二維碼這個(gè)形狀，也不像個(gè)二維碼的樣子?！?/p>

馬桶水箱上貼著一張“中國(guó)水效標(biāo)識(shí)”，上面有個(gè)圖案，看著像二維碼。記者用自己的手機(jī)試了試，能掃出內(nèi)容。掃描出來(lái)的結(jié)果，標(biāo)注著生產(chǎn)廠家，寫的是“佛山市恒潔衛(wèi)浴有限公司”，下面還有水效等級(jí)、用水量、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等信息。

熊先生這套房子在一個(gè)新交付的樓盤，可能是因?yàn)樾盘?hào)不好，他的手機(jī)掃碼一直沒(méi)有內(nèi)容。熊先生說(shuō)，采訪當(dāng)天，他還專門去恒潔衛(wèi)浴的實(shí)體店看過(guò)，這張照片就是在實(shí)體店拍的，照片里，馬桶上也貼著一張水效標(biāo)識(shí)，不過(guò)二維碼的格式跟他家?guī)镞@個(gè)不太一樣；

此外，實(shí)體店這個(gè)馬桶上，標(biāo)注了產(chǎn)品的型號(hào)，而熊先生家里這個(gè)沒(méi)有標(biāo)注。再掃描實(shí)體店這個(gè)二維碼，顯示出來(lái)的界面，也跟熊先生家里這個(gè)不一樣，除了廠家名稱、水效等級(jí)、用水量、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以外，還有型號(hào)、備案號(hào)等信息。

恒潔衛(wèi)浴官方客服：“如果您想要看一下，我們那個(gè)水效標(biāo)識(shí)，大概是什么樣子的，您想對(duì)比一下的話，你可以上我們官網(wǎng)去看，它不會(huì)說(shuō)這一個(gè)產(chǎn)品是這樣的，另外一個(gè)產(chǎn)品 又是另外一個(gè)樣子的，基本上都是統(tǒng)一的。”

在恒潔衛(wèi)浴官網(wǎng)上，水效標(biāo)識(shí)的樣子，跟熊先生在實(shí)體店拍到的一樣。在熊先生的淘寶鏈接里，他買的這個(gè)馬桶，標(biāo)注的型號(hào)是“HC1186”，記者咨詢了恒潔衛(wèi)浴的客服。

恒潔衛(wèi)浴官方客服：“HC1186也沒(méi)有查詢到，抱歉?！?/p>

目前，這家“粵東總部馬桶店”已經(jīng)給熊先生退了款，馬桶也沒(méi)有要求熊先生寄回去。熊先生提供了一段之前他跟“粵東總部馬桶店”工作人員溝通的錄音。

熊先生提供的錄音：“馬桶不用退了，能理解我的意思嗎（我明白你的意思，我就想知道 你為什么會(huì)送給我）不是，哥，你這邊不是要我賠償你嗎，那賠償我肯定是賠不起啊，哥 （賠不起啊，賠不起那你做事得有‘武德’ ，你不講‘武德’不行?。?我怎么沒(méi)有‘武德’，我們這邊，賣的這個(gè)價(jià)格真是良心價(jià)，哥（我跟你說(shuō)） 你聽(tīng)我說(shuō)，哥，我們做人是不是，是不是能行善則行善，對(duì)不對(duì)，我們雖然是作假?zèng)]錯(cuò)，我們雖然是作假，但是我們沒(méi)有害人。”

粵東總部馬桶店 工作人員：“這個(gè)款項(xiàng)已經(jīng)退給客戶了，而且這個(gè)馬桶是直接退掉的 （那是不是假的呢） 我們這邊怎么說(shuō)呢，我們這邊是有一些手續(xù)可能不太齊全，但是我們這些產(chǎn)品也不是惡劣產(chǎn)品 （什么手續(xù)不齊全呢） 這邊這個(gè)也不好透露，因?yàn)檫@個(gè)是授權(quán)方那邊給我的?！?/p>

熊先生：“必須按消法退一賠三，讓他們知假售假，要受到應(yīng)有的懲罰，給我們廣大消費(fèi)者，一個(gè)好的消費(fèi)環(huán)境，不能大家買的都是假貨?！?/p>

粵東總部馬桶店 工作人員：“反正你現(xiàn)在去淘寶上買的馬桶，很多客戶都是要這樣來(lái)訛錢的，所以就是，我們只是給客戶退了這個(gè)款，然后客戶就一定要訛我們的錢，就是這樣 （那你是不是售假呢） 我們這邊只是有一些手續(xù)，不是很齊全而已?！?/p>

熊先生說(shuō)，雖然商家給他退了款，馬桶也送給他了，可他覺(jué)得是假貨，質(zhì)量沒(méi)有保障，所以只是放在廁所里，沒(méi)有安裝。他又去另一家網(wǎng)店，想買個(gè)真的，結(jié)果收到貨后，說(shuō)是看著也像假的。

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再買“恒潔” 官方又說(shuō)查不到

賣家：我是正規(guī)廠家拿的貨

熊先生：“換另外一家試試看，他說(shuō)絕對(duì)是真的，沒(méi)有問(wèn)題，可以驗(yàn)證的，那我想想也可以相信他，因?yàn)槲依相l(xiāng)，另外一個(gè)地方（淘寶店）買的，他說(shuō)也買的真的，那我想還是 總是有真的吧。”

這個(gè)馬桶是熊先生10月9號(hào)，在淘寶上這家叫“恒于心 專于質(zhì)”的店鋪買的，花了582塊錢，品牌也是恒潔。現(xiàn)在馬桶被熊先生放在客廳里，水箱上貼的水效標(biāo)識(shí)，跟他之前買的那個(gè)一樣，二維碼掃出來(lái)的內(nèi)容，也是差不多的，都跟恒潔衛(wèi)浴官網(wǎng)上的有出入。這個(gè)馬桶的淘寶鏈接上，標(biāo)注的型號(hào)是“H2021”。

恒潔衛(wèi)浴官方客服：“暫時(shí)沒(méi)有H2021這一款型號(hào)的馬桶?！?/p>

淘寶“恒于心 專于質(zhì)”店鋪 陳經(jīng)理：“你用他們（恒潔衛(wèi)?。┠莻€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)找我們這種廠家直銷的，我們是無(wú)法提供，包括你說(shuō)，我來(lái)提供恒潔的授權(quán)，我也拿不出來(lái)，我能提供的，我是正規(guī)從恒潔廠家拿出來(lái)的，你可以說(shuō)，我是有點(diǎn)不規(guī)范，但不至于是假的，我是從正經(jīng)廠家拿出來(lái)的?！?/p>

這位陳經(jīng)理表示，他們的商品是從恒潔衛(wèi)浴廠家拿的貨，如果市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)查，他也能提供相關(guān)憑證。

淘寶“恒于心 專于質(zhì)”店鋪 陳經(jīng)理：“（那你現(xiàn)在等于使用了恒潔的商標(biāo)了） 對(duì)，如果你們是糾結(jié)于這個(gè)問(wèn)題，那這邊，我都承認(rèn)的，是有一個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)馬桶不是假的?！?/p>

關(guān)于熊先生擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)保問(wèn)題，陳經(jīng)理說(shuō)他可以做出承諾。

淘寶“恒于心 專于質(zhì)”店鋪 陳經(jīng)理：“可以理解為，不是正規(guī)的網(wǎng)上銷售渠道，但是這個(gè)是屬于，能有它（恒潔衛(wèi)浴）相關(guān)的質(zhì)保，還有相關(guān)的憑證，我都能給到他的，不然我也沒(méi)辦法，去聯(lián)系實(shí)體店的師傅去給他安裝，我在淘寶上對(duì)他承諾的質(zhì)保，不是我個(gè)人對(duì)他的承諾，而是淘寶平臺(tái)對(duì)他的承諾，以后我不負(fù)責(zé)了，淘寶平臺(tái)也會(huì)負(fù)責(zé)?！?/p>

陳經(jīng)理說(shuō)，熊先生堅(jiān)持要恒潔衛(wèi)浴實(shí)體店的師傅上門安裝，他之前也聯(lián)系過(guò)，可那位師傅上門以后，熊先生卻要求師傅個(gè)人向他承諾質(zhì)保，導(dǎo)致最后馬桶沒(méi)有安裝。陳經(jīng)理表示可以給熊先生退換貨。

淘寶“恒于心 專于質(zhì)”店鋪 陳經(jīng)理：“如果說(shuō)我們是假的，退一賠三可以，但是他要拿出我們假的憑證，我能拿出我真的憑證，那他也要拿出我們假的憑證，或者是說(shuō)，他讓市場(chǎng)監(jiān)管部門介入，市場(chǎng)監(jiān)管部門有一個(gè)調(diào)解結(jié)果，我們哪一方都不是執(zhí)法方?！?/p>

淘寶公關(guān)部的工作人員表示，涉及到消費(fèi)糾紛，平臺(tái)可以進(jìn)行調(diào)解，如果熊先生認(rèn)為是假貨，要退一賠三，可能需要執(zhí)法部門介入，平臺(tái)會(huì)協(xié)助熊先生維權(quán)。至于商家是否售假，工作人員表示，已經(jīng)把情況反饋給平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)查到的情況按規(guī)則處理。后來(lái)兩家淘寶店的工作人員反饋，跟熊先生協(xié)商好了。熊先生反饋的信息是，這兩家都給他做了退一賠三處理。