實(shí)習(xí)劉曉宇澎湃的新聞?dòng)浾吲裎摹?

最近，福建廈門的周老師表示，10月份在天貓平臺(tái)中國(guó)黃金旗艦店購(gòu)買了2塊20克中國(guó)黃金Au9999金磚，購(gòu)買時(shí)頁(yè)面上每克打折20元。但是實(shí)際結(jié)算時(shí)沒(méi)有任何優(yōu)惠。(威廉莎士比亞，溫斯頓，Onthern Exposure)。

周先生隨即聯(lián)系店鋪客服，但客服表示“當(dāng)時(shí)界面顯示錯(cuò)誤，不存在每克優(yōu)惠20元”，愿意賠償周先生100元。

11月13日，澎湃新聞就此事聯(lián)系天貓和涉事店鋪，天貓客服表示已經(jīng)警告并提醒商家，中國(guó)黃金旗艦店則表示愿意賠償100元，以后不會(huì)在出現(xiàn)類似失誤。

周先生提供的支付和投訴記錄

消費(fèi)者投訴：

周先生稱，今年10月份他想買些黃金作為投資，看到天貓上的中國(guó)黃金旗艦店有促銷活動(dòng)，每克黃金優(yōu)惠20元，他便購(gòu)買了2塊20克的金磚。

周先生表示，按照當(dāng)時(shí)的界面宣傳信息，合計(jì)應(yīng)當(dāng)優(yōu)惠800元。但當(dāng)他結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有優(yōu)惠。他找到中國(guó)黃金店鋪客服詢問(wèn)此事時(shí)，該客服表示，并不知道每克優(yōu)惠20元的事情，現(xiàn)在的商品界面沒(méi)有優(yōu)惠，應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)在商品介紹界面的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。

周先生提供的和中國(guó)黃金客服的對(duì)話記錄顯示，客服曾表示“每克優(yōu)惠20元是當(dāng)時(shí)的展示發(fā)生錯(cuò)誤，愿意補(bǔ)償100元”，周先生表示不能接受這樣的補(bǔ)償。

周先生認(rèn)為，這種行為是商家利用優(yōu)惠促銷吸引流量，屬于欺詐消費(fèi)者。他隨后多次向天貓投訴此事，天貓客服反饋“已經(jīng)聯(lián)系商家警告教育，并將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)商家的服務(wù)考核與監(jiān)管”。周先生不認(rèn)可這樣的處罰方式，他認(rèn)為這樣虛假宣傳引流的行為得不到應(yīng)有的處罰，會(huì)導(dǎo)致商家再犯類似的錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)加大處罰力度，才能保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

中國(guó)黃金表示愿意賠償100元

商家回應(yīng)：

11月12日和13日，澎湃新聞就上述消費(fèi)者投訴分別聯(lián)系天貓和中國(guó)黃金旗艦店。

天貓客服表示，已經(jīng)對(duì)涉事店鋪進(jìn)行警告和提醒，并將對(duì)商家進(jìn)行記錄管控，如再有類似情況一定嚴(yán)肅處理。對(duì)于消費(fèi)者所說(shuō)的虛假宣傳引流的情況，天貓客服表示，由于中國(guó)黃金很快更正了宣傳頁(yè)面，并未對(duì)更多的消費(fèi)者造成影響，因此沒(méi)有按照虛假宣傳進(jìn)行處罰。

中國(guó)黃金旗艦店客服人員表示，當(dāng)時(shí)周先生看到的每克優(yōu)惠20元的宣傳頁(yè)面是展示錯(cuò)誤，店鋪很快就將該宣傳頁(yè)撤下了。并且由于黃金價(jià)格處于隨時(shí)波動(dòng)的狀態(tài)，因此應(yīng)當(dāng)按照下單時(shí)的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。該客服表示，對(duì)于展示錯(cuò)誤的行為，愿意向周先生賠償100元，對(duì)于今后的宣傳將更加謹(jǐn)慎。

責(zé)任編輯：湯宇兵