最近，市民高女士為了準(zhǔn)備結(jié)婚，特地從華慶天地的老廟黃金購(gòu)買(mǎi)了幾件黃金飾品。

她在購(gòu)買(mǎi)之前還專門(mén)詢問(wèn)了當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)格為每克399元，但沒(méi)想到最后花了1萬(wàn)5千多元才買(mǎi)到了17克黃金，自己購(gòu)買(mǎi)的黃金為何每克會(huì)高出市場(chǎng)價(jià)4百多元呢？據(jù)高女士講，在聽(tīng)了銷售人員的介紹后，她和丈夫沒(méi)多想便挑選了喜歡的款式結(jié)了賬?；丶易屑?xì)一算，才發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)到的黃金并不是399元每克。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，高女士第一時(shí)間聯(lián)系了商家，但當(dāng)時(shí)的銷售人員卻說(shuō)他們購(gòu)買(mǎi)的并不是黃金，而是硬金。

買(mǎi)黃金卻買(mǎi)成了無(wú)法流通的硬金，高女士當(dāng)然無(wú)法接受。經(jīng)過(guò)溝通，店家同意為高女士更換。沒(méi)想到第二天一早，卻接到該店通知，不能按消費(fèi)金額更換，只可以換同等克數(shù)的黃金。用每克1千元的硬金調(diào)換成每克4百元的黃金，商家提出這樣的處理方案換做是誰(shuí)都無(wú)法接受。為了幫高女士討個(gè)說(shuō)法，記者與高女士一同來(lái)到了這家老廟黃金店。

據(jù)老廟黃金店的銷售人員講，店內(nèi)的黃金飾品分兩種，但都是三個(gè)九的足金，區(qū)別就是素金按克賣(mài)，硬金按件賣(mài)。既然黃金有兩種明顯的劃分，而且售價(jià)也相差懸殊。為何高女士會(huì)最后選擇購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴且無(wú)法流通的硬金呢？其實(shí)，還是因?yàn)轭櫩蛯?duì)市場(chǎng)上黃金的分類不了解，而最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是不同種類的黃金制品如果沒(méi)有懂行的人詳細(xì)介紹，作為顧客是無(wú)法識(shí)別的。在記者的協(xié)調(diào)下，對(duì)于高女士的訴求，銷售人員也做出了積極處理，同意了高女士的訴求。

高女士的事情得到了解決，但為了能夠幫助更多市民了解黃金的分類，防止出現(xiàn)類似的糾紛，記者也向珠寶店的工作人員現(xiàn)場(chǎng)了解了兩種黃金的區(qū)別。工作人員告訴我們，按克出售的叫素金質(zhì)地較為柔軟，工藝和做工方面比較普通。而硬金是標(biāo)價(jià)類的商品，采用3D中空納米技術(shù)電鍍成型、硬度高。銷售人員的詳細(xì)講解，讓記者清楚了素金和硬金的區(qū)別。如果，商家在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)也能夠如此服務(wù)。讓大家明明白白消費(fèi)，相信這樣的糾紛也就不會(huì)出現(xiàn)了。所以，我們要提醒老廟黃金，一定要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，用細(xì)心的講解讓顧客甄別后放心消費(fèi)。

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來(lái)源：《并州之劍》王峰 王鑫