評估對象：

順豐、圓通、信通、中、哭、百世、京東、極兔8家快遞公司

評估方法：

從廣州的同一個地方向三個不同的城市發(fā)送總重量在1公斤以下的同一個物品，并在各大快遞公司的在線平臺上發(fā)送統(tǒng)一的訂單。

測評目的：

檢測各大快遞公司在收費、速度、服務(wù)等方面的差異，發(fā)現(xiàn)所存在的問題，為快遞公司改進和完善自身服務(wù)提供建議，為主管部門的決策提供參考依據(jù)。

隨著618購物節(jié)的臨近，消費者對快遞的需求將日益增加，為提高快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升消費者的滿意度，奧一新聞對8家主流快遞企業(yè)的收費及服務(wù)質(zhì)量展開了測評、比較。

測評發(fā)現(xiàn)，寄送總重不超過1公斤的相同物品，不同快遞公司收費最高存在9元價格差，從下單到上門取件最多存在2小時左右的時間差，而從上門取件到快遞送達最長存在5天的時間差。值得注意的是，大眾印象中“速度最快”的順豐在測試中表現(xiàn)并非如此，而價格最高卻是貨真價實的。

價格

最高差9元，順豐最貴

在填寫寄件信息時記者發(fā)現(xiàn)，不同快遞公司對于不超過1公斤的相同物品收費價格存在一定差異。在三輪測試中，官方價格首重最貴的均是順豐，最便宜的則根據(jù)寄件地址不同略有差異。而超過首重的收費標(biāo)準(zhǔn)各大快遞公司并無太大差異。

以廣州到安徽為例，本輪測試選擇溫度計作為測試物品，線上平臺顯示的價格最高與最低存在8元價格差，平均價格為13.25元。其中順豐最貴，為18元；中通最便宜，10元。

以廣州到北京的快遞為例，本輪測試選擇雜志作為測試物品，最高價與最低價存在9元價格差，平均價格為16.5元。順豐收費23元，價格最貴；中通、申通與極兔為12元，價格最便宜。

以廣州到青海的快遞為例，本輪測試選擇玻璃杯作為測試物品，最高與最低存在6元價格差，平均價格為17.4元。本輪最貴為韻達，收費20元；極兔14元，最便宜。順豐、京東與圓通在青海寄件地址無網(wǎng)點因此未參與本輪測評。

而在實際寄件過程中記者發(fā)現(xiàn)，除了順豐明確表示無法講價以外，基本上所有快遞都存在一定的議價空間，實際快遞費用比官方收費標(biāo)準(zhǔn)便宜1-10元不等。

從廣州寄往安徽的快遞測試中，京東優(yōu)惠力度最大，官網(wǎng)顯示16元，快遞員實際收取12.8元；廣州寄往北京測試中，韻達快遞員給予的優(yōu)惠力度最大，官網(wǎng)顯示的寄件價格為20元，快遞員實際收取10元快遞費；而廣州寄往青海測試中同樣是韻達快遞優(yōu)惠最多，官網(wǎng)顯示20元，實際收取15元快遞費。

“每個公司都有給快遞員的散單價格，這個價格與官網(wǎng)指導(dǎo)價并不一致，存在一定的議價空間?！睒I(yè)內(nèi)人士李先生向記者解釋道，“不接受講價主要因為不是老客戶。”不過，李先生表示這主要指的是加盟制的快遞公司，順豐這種直營的快遞公司不接受講價，是因為“快遞員的收益已經(jīng)包括在定價中?！?/p>

速度

下單到上門取件：最快0分鐘，最慢超兩小時

奧一團隊同時通過8家快遞公司的線上平臺下單寄件測試發(fā)現(xiàn)，從下單到快遞員打電話通知寄件的時間間隔從0分鐘到兩個多小時不等。

從廣州寄往安徽的測試中，平均反應(yīng)時間為51分鐘，反應(yīng)最快的是順豐，下單的同時電話通知，最慢的是圓通，間隔2小時16分鐘后通知寄件。

以廣州到北京的快遞為例，下單到上門取件反應(yīng)最快的是百世，間隔3分鐘，反應(yīng)時間最長的為韻達，2小時3分鐘，平均反應(yīng)時間為57.25分鐘。

而廣州到青海的快遞為例，下單到上門取件時間間隔最短的為申通，2分鐘，最長為極兔，2小時。平均反應(yīng)時間為53分鐘。順豐、京東與圓通未在青海該地址開通快遞點因此未參與測評。

運輸：順豐并非總是最快，不同快遞最多存在5天時間差

以往順豐快遞給大眾的印象是“收費高但速度最快”，但是在三輪快遞測試中，順豐的情況并非如此。

在廣州到安徽的快遞測試中，快遞員上門取件到送達收件地址時間間隔最短的是京東，為49.2小時；間隔最長是申通，95.6小時，平均時長為59.77小時。時間間隔最短與最長相差46.4小時，存在接近2天的時間差。

在廣州到北京的快遞測試中，時間最快為順豐，21.78小時，最慢為中通，90.53小時。平均時長為62.85小時，時間間隔最短與最長相差68.75小時，存在近3天的時間差。

在廣州到青海的快遞測試中，韻達時間最快，上門取件到通知收件的時間為74.13小時。百世的時間最慢，為194.75小時。平均時長為139.18小時，間隔時間最短與最長相差120.62小時，存在約5天的時間差。

相同的物品、相同的起點、相同的寄件時間、相同的目的地，不同的快遞公司之間最長竟存在5天的送達時間差，這其中的影響因素又有哪些？遼寧的通達系轉(zhuǎn)運中心工作人員解釋，影響轉(zhuǎn)運效率的因素有很多：“天氣、車輛配置、轉(zhuǎn)運中心工作效率、末端網(wǎng)點離轉(zhuǎn)運中心的距離、一天內(nèi)有沒有二次派送以及快遞員等，都是影響因素?！?/p>

不過，他表示，“理論上道路暢通的情況下，通達系（即中通、申通、圓通、百世匯通與韻達）干線運輸?shù)臅r間不會相差很多，都是末端網(wǎng)點差異化比較嚴(yán)重。”這其中，二次派送影響力度可能較大。有些網(wǎng)點因為離轉(zhuǎn)運中心較近，一天內(nèi)會來中心提兩次貨，快遞員便可進行二次派送?！昂炇章实目己艘话銓τ诙傻目己硕急容^寬松，有些快遞員不愛送可能就留著等第二天。”

服務(wù)

偏遠地區(qū)網(wǎng)點覆蓋有待完善，取件通知以短信為主

在服務(wù)方面，奧一新聞設(shè)置了寄送范圍（是否可寄偏遠地區(qū)）、通知取件形式（電話通知服務(wù)最佳，短信、線上次之）與是否可寄生鮮產(chǎn)品等作為對比維度。

寄送范圍：順豐、京東與圓通未在部分偏遠地區(qū)設(shè)立快遞點

在廣州到青海的測試中，順豐、圓通與京東三家快遞均表示超出配送范圍無法寄件。當(dāng)記者致電咨詢時，順豐與圓通客服均表示暫時無法配送，未來將完善相關(guān)網(wǎng)點。而京東客服則表示青海、新疆等邊遠地區(qū)基本上通過轉(zhuǎn)合作快遞公司（如郵政）的方式進行配送，線上平臺無法下單可以直接聯(lián)系網(wǎng)點快遞員，查詢到有合作快遞則可以下單。

通知取件形式：多數(shù)快遞短信通知

通知取件形式維度，廣州寄安徽的測試中順豐、中通與京東選擇了電話通知，其余快遞則是短信形式；廣州寄北京的測試均為短信通知；值得注意的是，在廣州寄青海的測試中，記者在申通的線上平臺發(fā)現(xiàn)，在送達西寧市之后該快遞顯示具體收件地址超出配送范圍，自行轉(zhuǎn)到郵政進行下一步派送。

在此過程中 ，韻達的送達時間最短，僅用三天便送達青海目的地，但是在到達的3天后卻顯示無人取件，快遞被退回寄件地址。青海收件人表示并未收到任何形式的取件通知。記者致電韻達客服詢問原因，客服表示表示由于該青海網(wǎng)點近日在整改更換負責(zé)人，忘記通知收件人，并致歉。

申通快遞線上平臺顯示自行轉(zhuǎn)至郵政繼續(xù)派送

生鮮產(chǎn)品：順豐、京東與極兔可攬收，極兔保丟不保損

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)僅順豐、京東與極兔快遞表示可以接收生鮮產(chǎn)品。其他五家快遞均表示不接收生鮮產(chǎn)品。圓通快遞客服表示，生鮮屬于食品類的易損品，規(guī)定禁止攬收，不過“可能不同網(wǎng)點不一樣，可以嘗試多打幾個網(wǎng)點的電話試試?！敝型爝f客服進一步解釋，由于本網(wǎng)點沒有冷鏈車與冰庫，不能保證生鮮產(chǎn)品不會變質(zhì)腐壞。

那么可以寄生鮮的三家快遞公司需要寄件人如何操作？以順豐為例，生鮮產(chǎn)品需要用戶自己冷凍， “不同的生鮮種類規(guī)定的最大重量不同，但是不會超過15公斤，超重我們是拒收的，因為無法保證生鮮的質(zhì)量?！蓖瑫r，快遞公司可以提供泡沫箱與冰袋，這些物資的價格以當(dāng)?shù)匚飪r為準(zhǔn)。在運輸過程中，順豐收取3-5元保鮮服務(wù)費（偏遠地區(qū)可能7元以上，最高不超過10元）。若因為運輸超時或損壞導(dǎo)致變質(zhì)應(yīng)該如何賠償？順豐客服表示，在時效期內(nèi)送達但包裝有破損則可以賠償，若外包裝未損壞則不負責(zé)理賠。

以京東為例，寄件人可以選擇自行包裝也可讓快遞員負責(zé)包裝?？爝f員包裝具體費用可參考荔枝包材費用標(biāo)準(zhǔn)，從外到內(nèi)用紙箱、泡沫箱、冰袋包裝，包裝按套裝收費，1.5公斤容量規(guī)格7元，2.5公斤容量規(guī)格9元，5公斤容量規(guī)格11元。同時，生鮮產(chǎn)品需走保險服務(wù)，單件500元內(nèi)1元保價，1000元內(nèi)2元保價，超過1000元可申請降低保價費，以總價值的0.5%繳納保險費。

以極兔為例，快遞員不提供生鮮包裝服務(wù)，需要寄件人自行包裝。并且對于生鮮產(chǎn)品，該快遞公司保丟不保損：“我們會說預(yù)計幾天會到，客戶需要自己估量一下這個時間段內(nèi)是否會變質(zhì)再選擇要不要寄?！倍?dāng)記者詢問具體的賠償細則，該業(yè)務(wù)員并未透露。限重方面，他表示，生鮮產(chǎn)品需要在20公斤以內(nèi)，“偶爾可以超過20公斤，但是要事先通知一下，我們需要和上級報備?！?/p>

收費標(biāo)準(zhǔn)由各快遞公司業(yè)務(wù)員或客服提供

在寄送質(zhì)量方面，8家快遞在測試中并未有明顯差異。安徽、北京與青海三地收件人均表示收到的快遞完好，并無丟失或破損現(xiàn)象。

在保障價格、速度、寄送質(zhì)量的同時，提升消費者服務(wù)體驗也是至關(guān)重要的一環(huán)。消費者對哪家快遞公司滿意度最高？影響消費者滿意度的因素有哪些？在收寄快遞過程中，消費者又遇到了哪些痛點？針對這些問題，奧一記者團隊收集了1000+份調(diào)查問卷，采訪了20+位消費者，深度呈現(xiàn)消費者視角下快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，敬請關(guān)注后續(xù)報道。

監(jiān)制：謝艷霞

策劃：謝江濤 高春明

統(tǒng)籌：管玉慧

執(zhí)行：林思思 管玉慧 張潔瑩

測試團隊：奧一新聞記者 管玉慧 林思思 見習(xí)記者 張潔瑩

實習(xí)生 林少娟 馮瀟慧 劉婕 魏佳琳