文/時(shí)代財(cái)經(jīng)徐偉強(qiáng)

“每天的基金網(wǎng)絡(luò)昨天都崩潰了！只能買不能賣！“今天(2月4日)早晨漫游(化名)抱怨時(shí)代財(cái)經(jīng)。

不僅是羅明，時(shí)代財(cái)經(jīng)在多個(gè)社交媒體上看到，許多投資者都遭遇了此事。

國(guó)內(nèi)最大的基金銷售平臺(tái)天天基金網(wǎng)昨日下午2時(shí)左右系統(tǒng)崩潰，許多投資者無(wú)法順利操作贖回。

對(duì)于此次事故的原因，天天基金并沒(méi)有公開(kāi)回應(yīng)。時(shí)代財(cái)經(jīng)看到，許多投資者在其官方微博下留言投訴，天天基金給出的回復(fù)則是“交易高峰時(shí)段基金交易筆數(shù)較多，如遇交易問(wèn)題可致電天天基金官方客服”。

但多位投資者表示，其客服根本無(wú)法撥通。

今日下午3時(shí)，時(shí)代財(cái)經(jīng)聯(lián)系到天天基金，其工作人員承認(rèn)昨日系統(tǒng)問(wèn)題緣自于“交易量太大了”，而咨詢量過(guò)大也使得客服電話無(wú)法正常接通。之后經(jīng)過(guò)技術(shù)部門的緊急行動(dòng)，天天基金已經(jīng)恢復(fù)正常。

“關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子”

“昨天A股大跌，我覺(jué)得接下來(lái)市場(chǎng)走向可能也不樂(lè)觀，所以下午2點(diǎn)左右準(zhǔn)備將基金贖回，但登陸天天基金之后卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，只能買入?yún)s不能賣出?！绷_明對(duì)此很郁悶。

據(jù)悉，買入功能也很快癱瘓。還有投資者告訴時(shí)代財(cái)經(jīng)，登陸后整個(gè)系統(tǒng)都無(wú)法正常操作，之后隨著股市臨近收盤，甚至連系統(tǒng)都無(wú)法正常登陸了。

時(shí)代財(cái)經(jīng)在微博上看到，對(duì)于天天基金此次系統(tǒng)崩潰，不少投資者也都很“崩潰”。很多網(wǎng)友都認(rèn)為天天基金在關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子，嚴(yán)重影響了他們的正常操作，導(dǎo)致投資受到了一定的損失。

“做基金和股票投資，竟然出現(xiàn)軟件崩潰，損失算誰(shuí)的！”微博上一位投資者的發(fā)言引起了很多人的共鳴。根據(jù)這位投資者的說(shuō)法，其從昨日下午2點(diǎn)半開(kāi)始怎么也登陸不了，95021電話也打不通。

另一位投資者表示，由于系統(tǒng)的問(wèn)題，從2：20就開(kāi)始一直登不上，電話也打不通，導(dǎo)致沒(méi)有在交易時(shí)段內(nèi)把基金贖回。他稱“已經(jīng)向上海市場(chǎng)監(jiān)督局和上海銀保監(jiān)局進(jìn)行了投訴，還要準(zhǔn)備進(jìn)行起訴?！?/p>

時(shí)代財(cái)經(jīng)還發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)友準(zhǔn)備組群聯(lián)合起來(lái)，向天天基金網(wǎng)發(fā)起集體訴訟。

根據(jù)天天基金官網(wǎng)的介紹，天天基金是A股上市的財(cái)經(jīng)門戶―東方財(cái)富網(wǎng)旗下全資子公司，同時(shí)也是證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首批獨(dú)立基金銷售機(jī)構(gòu)，公司注冊(cè)資本人民幣3.38億元。天天基金網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)最大的基金銷售平臺(tái)，截至2019年6月30日，天天基金網(wǎng)累計(jì)銷量超25000億元。

時(shí)代財(cái)經(jīng)查詢了天天基金網(wǎng)的官網(wǎng)、微博和微信公眾號(hào)，對(duì)于此次事故，天天基金網(wǎng)并沒(méi)有公開(kāi)作出回應(yīng)。但在部分投訴的微博下，天天基金網(wǎng)進(jìn)行了留言。

天天基金的留言稱：“感謝您使用天天基金產(chǎn)品，因交易高峰時(shí)段基金交易筆數(shù)較多，如遇交易問(wèn)題，你可致電天天基金950212官方客服，協(xié)助您一起查詢交易受理情況。給您帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)諒解?！?/p>

但在這條留言后面，眾多投資者紛紛回復(fù)稱，“電話根本打不通”。對(duì)此情況，天天基金網(wǎng)并未跟進(jìn)回應(yīng)。

天天基金：“昨天的交易量實(shí)在太大了”

針對(duì)昨日出現(xiàn)的問(wèn)題，時(shí)代財(cái)經(jīng)今日上午多次撥打天天基金的客服電話，但始終未能接通。時(shí)代財(cái)經(jīng)又嘗試撥打了其母公司東方財(cái)富的總機(jī)電話，工作人員表示讓留下手機(jī)號(hào)碼，他們會(huì)反饋給天天基金，由對(duì)方與時(shí)代財(cái)經(jīng)進(jìn)行聯(lián)系。

今日下午3時(shí)，天天基金的工作人員回電時(shí)代財(cái)經(jīng)，表示昨日下午2點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，技術(shù)人員已經(jīng)進(jìn)行了緊急工作，到昨日下午3點(diǎn)后已經(jīng)恢復(fù)正常。

時(shí)代財(cái)經(jīng)今日登陸天天基金，發(fā)現(xiàn)確實(shí)已可以正常進(jìn)行交易。

對(duì)于此次系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，該工作人員稱：“昨天的交易量實(shí)在太大了。由于股市出現(xiàn)大跌，客戶賣出和買入的操作都非常多，導(dǎo)致頁(yè)面出現(xiàn)了卡頓”。

其繼續(xù)補(bǔ)充說(shuō)道：“昨天股市的表現(xiàn)，加上疫情的影響，很多投資者的想法也多了很多。在對(duì)未來(lái)不看好的情況下，就會(huì)要往外拋了。但也會(huì)有客戶覺(jué)得這時(shí)候適合購(gòu)入，導(dǎo)致昨天的交易量大了許多?！?/p>

受疫情影響，市場(chǎng)出現(xiàn)了一些恐慌情緒，作為開(kāi)年后首個(gè)交易日，昨日上證指數(shù)跌了7.72%，近3200余只股票跌停。

該工作人員表示，系統(tǒng)崩潰這種事情非常少見(jiàn)，平常不會(huì)出現(xiàn)這種情況，加上昨天是年后第一個(gè)交易日，多種因素疊加因而出現(xiàn)了這一問(wèn)題。

至于客服熱點(diǎn)打不通的情況，該工作人員也解釋道：“在沒(méi)有順利操作的情況，很多投資者轉(zhuǎn)向熱線咨詢，又導(dǎo)致昨日的熱線服務(wù)數(shù)量大增。同時(shí)，受到疫情影響，有些員工還沒(méi)有上班，客服人員的數(shù)量比以往少，所以出現(xiàn)了客服電話難以打通的情況?！?/p>

而對(duì)于昨天具體的交易量，該工作人員表示可以協(xié)助客戶單個(gè)查詢帳戶，但對(duì)于總的數(shù)據(jù)情況并不清楚。

針對(duì)此次疫情的影響，天相投顧高級(jí)基金研究員楊佳星今日向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，根據(jù)他們內(nèi)部的分析，認(rèn)為本次疫情對(duì)市場(chǎng)的基本面并沒(méi)有造成太大的沖擊，此次大跌更多是情緒面的宣泄，還有前期股票上漲較多，很多機(jī)構(gòu)和投資者選擇獲利了結(jié)。

他認(rèn)為，經(jīng)過(guò)此次大跌之后，未來(lái)的下降空間已經(jīng)不會(huì)太明顯。

來(lái)源: 時(shí)代財(cái)經(jīng)

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