第一，工作態(tài)度

1.熱情——熱情對待你的工作、客戶和同事。

2.鼓勵——勤奮，努力，對自己的工作負(fù)責(zé)。

3.誠實——誠實的風(fēng)格，反對虛假的風(fēng)格。

4.服從——員工要服從上級的指示和工作安排，按時完成自己的工作。

5.清潔——員工應(yīng)始終保持良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境整潔美觀。

二、開門和關(guān)門業(yè)務(wù)工作

開業(yè)前的工作:

1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)干凈整潔，包括入口、銷售區(qū)、收銀臺、商品展示區(qū)、檢驗區(qū)和倉庫。

2.設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)，包括照明、設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。

3.生存補充，保證銷售區(qū)貨架上的商品充足整齊。

4.辦公區(qū)的書面文件齊全、有條理。

業(yè)務(wù)結(jié)束后的工作:

1.向主管人員報告設(shè)備設(shè)施的損壞情況，并做好記錄，以便及時準(zhǔn)確的維修。

2.補充購物袋。

3.確保收銀機有足夠的紙卷來打印收據(jù)。

4.組織收銀和銷售區(qū)域。

第三，員工的行為準(zhǔn)則

1.進(jìn)店一定要穿工作服，儀表要端莊。

2.用道理勸人，講道理，定位，造帖，上班不聊天不笑不玩。

3.待客之道必須是禮貌、尊重、誠實、幫助選擇、做好客戶顧問并確?？蛻魸M意。

4.個人衛(wèi)生:外觀簡潔，干凈整潔，保持頭發(fā)清潔。

5.員工只能在非工作時間購物。

6.上班時間不允許播放或聽手機音樂。

7.上班時間不準(zhǔn)吃零食。

8.工作時不要偷竊或拿走貨物(如紙箱和塑料桶)。

9.倉庫發(fā)現(xiàn)偷貨(按盜竊處理)。

第四，在工作中，

1.上班不能離職。

2.上班不能和朋友家人聊天。

3.員工不得坐在商品上。

4.員工應(yīng)按項目經(jīng)理規(guī)定的工作時間工作，不遵守的按曠工處理。

5.上班時間上廁所不超過15分鐘。

6.上班不準(zhǔn)睡覺。

7.發(fā)現(xiàn)以上項目輕的，處罰10元，嚴(yán)重的開除。

動詞 （verb的縮寫）銷售人員的責(zé)任

1.負(fù)責(zé)商品缺貨的登記，商品的擺放和日期的核對。

2.隨時匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。

3.及時向上級匯報臨時物品。

4.如果發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品沒有及時上報經(jīng)理，請自動回購。

5.熟悉自己管理區(qū)域的產(chǎn)品、標(biāo)志、商品的基礎(chǔ)知識。

6.對防止貨物損壞或丟失有很強的責(zé)任感。

7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。

不及物動詞出納員

1.收銀員要服務(wù)態(tài)度好，收錢快，別逼我。

2.收銀員買東西要讓其他收銀員收錢，一定不能自己收錢。

3.收銀員家買東西時，請避開，讓其他收銀員收錢。

4.收銀員收錢的時候不要和親戚朋友聊天。

5.發(fā)現(xiàn)收銀員收的錢少了，輕的罰款，重的發(fā)。

6.員工砸貨自動付款，客戶砸員工監(jiān)督付款。

七、經(jīng)理職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理。

2.負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并監(jiān)督所有員工的工作。

3.制定商業(yè)計劃和管理目標(biāo)。

4.確保超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高企業(yè)社會效益。

5.確保超市安全，帶領(lǐng)員工牢固樹立法律觀念，增強安全意識。

6.履行承諾的經(jīng)濟指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

8.負(fù)責(zé)超市的采購管理。

9.負(fù)責(zé)發(fā)貨商和廠家的進(jìn)場(如證書)。

10.負(fù)責(zé)采購計劃，檢查業(yè)務(wù)員的銷售情況。

11.經(jīng)營的品種類別要齊全，品種要豐富。

12.及時了解市場趨勢，跟進(jìn)采購和價格等問題。

13.負(fù)責(zé)員工各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的評估。

八、安全規(guī)則

1.商店和其他工作場所禁止吸煙。

2.禁止在出口和安全通道前堆放任何物品，以免堵塞。

3.所有員工必須確保自己和同事的安全，對任何可能造成危險的操作和事件發(fā)出警告，并向部門負(fù)責(zé)人報告嚴(yán)重情況。

4.員工必須熟悉滅火裝置的位置和該工作區(qū)域應(yīng)急設(shè)備的使用。

5.員工應(yīng)遵守工具的安全操作規(guī)程，不得擅自使用機械設(shè)備或發(fā)電機。

6.禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)志，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

7.員工應(yīng)積極參與各自崗位區(qū)域的事故處理，服從統(tǒng)一調(diào)度。

8.員工有義務(wù)報告任何安全事故。

九.評估體系

1.被開除的人這個月沒有工資。

2.驗貨時必須兩人驗貨，兩人堅持，兩人簽字，和供應(yīng)商一起搬貨。如果沒有發(fā)現(xiàn)有人動過5元，送票一定不能重復(fù)。發(fā)現(xiàn)輕的，10元內(nèi)重的開除。

3.上班點名考勤，遲到扣10元。

4.下班后關(guān)掉機器。如果你發(fā)現(xiàn)你沒有關(guān)機，你將被罰款10元。認(rèn)真的話會被開除。

5.收銀員做空或多頭都要賠償。

X.采購系統(tǒng)

1.負(fù)責(zé)人填寫正式訂單(新產(chǎn)品除外)，發(fā)送給工作組，通知采購擬采購的貨物。超市負(fù)責(zé)人不出具正式采購訂單的，采購人有權(quán)拒絕采購。如果因為這個原因?qū)е律唐饭┎粦?yīng)求，營業(yè)額下降，超市負(fù)責(zé)人將承擔(dān)全部責(zé)任。

2.配送部門將貨物安全運送到超市后，將貨物交給超市負(fù)責(zé)人，超市負(fù)責(zé)人在剩余兩份文件上簽字，配送環(huán)節(jié)結(jié)束。如出現(xiàn)貨物短缺，或因人為原因造成大面積貨物損壞，經(jīng)銷部負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

十一、商品掛失制度

1.超市負(fù)責(zé)人會對報損商品拍照并及時上報公司，并說明報損商品的名稱、數(shù)量、原因。超市負(fù)責(zé)人未及時拍照上傳報貨私自辦理報貨的，除賠償商品銷售價款外，還將接受其他罰款。

2.根據(jù)超市負(fù)責(zé)人上報的報損情況進(jìn)行統(tǒng)計，記錄報損情況，月末進(jìn)行相應(yīng)處理。

3.超市負(fù)責(zé)人會把報損的商品放入超市的報損區(qū)，月底在倉庫處理。

十二、庫存獎懲制度

(4)損失率標(biāo)準(zhǔn)

1.超市綜合損耗率為3-5 ‰，月?lián)p耗額計算公式為=月銷售額*3-5‰，超過損耗額的部分由超市負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

2.有價值的商品損失應(yīng)該為零(煙酒)。

(5)、獎懲制度

5.1獎勵:

5.1.1對公司工作的各個方面提出合理的、有價值的意見和建議，經(jīng)過考核和評價，對能給企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理帶來效益的人給予獎勵。

5.1.2為保護(hù)公共財產(chǎn)，防止或搶救事故，保護(hù)國家和企業(yè)利益不受重大損失，給予獎勵。

5.1.3獎勵始終忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的人員。

5.2處罰:

5.2.1如果在庫存過程中發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽與貨物不符，

5.2.2無標(biāo)簽貨物

5.2.3電腦庫存和實際庫存有很大差異

5.2.4倉庫內(nèi)的貨物堆放不整齊

(6)庫存結(jié)束后的準(zhǔn)備

1、業(yè)務(wù)恢復(fù)，整理商品品牌，及時出庫補充業(yè)務(wù)。

2.移除所有與庫存相關(guān)的指令和庫存物資，并安排庫存差異的排序。

(七)、保證月營業(yè)收入的準(zhǔn)確性，保證資金的準(zhǔn)確性和流動性。

每個月結(jié)賬前，超市負(fù)責(zé)人要整理好當(dāng)月的銷售流程，各種付款單據(jù)如信用、債務(wù)、禮品兌換等。，以及用于結(jié)清上月債務(wù)的重要賬戶項目和剩余未付金額。