我們從事的是服務(wù)型行業(yè)。對于服務(wù)型行業(yè)來說，“體驗(yàn)”這個詞是絕對不可或缺的。

那么什么是體驗(yàn)?zāi)?？這兩個詞很難找到準(zhǔn)確的解釋。而且，試圖解釋什么是經(jīng)驗(yàn)是沒有意義的。自我體驗(yàn)是一個很難解釋的抽象概念。

不得不說，體驗(yàn)似乎是一種整體感覺。既然沒辦法解釋，不如把體驗(yàn)從另一個角度拆分，放到會議行業(yè)，看看如何打造好的體驗(yàn)。

體驗(yàn)是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，所以作者的答案是通過對側(cè)面的描述來尋找創(chuàng)造良好體驗(yàn)的方法。

那么，首先你可以拆分體驗(yàn)。在會議行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中，最大的兩個因素是最重要的，一個是現(xiàn)場，一個是人。

就會場而言，會議活動非常場景化。幾乎所有的會議活動都圍繞著客房、餐廳、會場等固定場景來進(jìn)行。我們在這些場景中的活動會給我們一種體驗(yàn)感。

如果要塑造這些場景中的體驗(yàn)感，需要從五官角度進(jìn)一步提煉和完善。

我們所說的五官是人類最基本的感官，對應(yīng)的是視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺。

好的場景，需要包含這五個因素。

在此期間，視力可以說占了絕大多數(shù)的比例。我們也寫過一篇關(guān)于如何從視角增加體驗(yàn)感的文章。放到會議現(xiàn)場，從大的地方，會議現(xiàn)場是什么風(fēng)格，視覺上的感受如何。有一些特殊的酒店，比如雪山腳下的酒店，可以從窗外看到，給人不同的體驗(yàn)。從小的角度來說，請柬的設(shè)計甚至放在桌子上的礦泉水的包裝都是創(chuàng)新的，有設(shè)計感，會讓人感覺很舒服。

對于嗅覺和聽覺來說，最重要的是避免不好的體驗(yàn)。比如噪音和氣味。這兩個地方都是讓人感覺很不好的因素。那么在會議開始之前，就要提前知道附近有沒有施工，或者同時有沒有其他活動。噪音會影響自己的活動，所以要盡早避免。

就會議場景而言，味覺會議是一個有效的加分項(xiàng)。無論是茶歇還是晚餐，美味的食物都容易給人帶來愉悅的感覺。意想不到的味覺體驗(yàn)會帶來驚喜。另一方面，如果飲食有問題，分?jǐn)?shù)會大大降低。

然后就是觸摸。影響最大的首先是城市的溫度。在會議場景中，空鍵幾乎是不可忽略的組件。太熱或太冷都會給人一種不愉快的體驗(yàn)，所以會議最后會大打折扣。除了這些方面，包括裸線，還可能造成潛在的觸覺損傷。另一方面，觸覺體驗(yàn)還包括座椅、長時間坐著是否容易感到不舒服等因素。而且座位和桌子的距離適合寫筆記。

這里要指出的是，感情不是獨(dú)立存在的。比如剛剛提到的空調(diào)和裸線可能會造成視覺干擾，影響體驗(yàn)。

就像擅長美食的人一樣，中國人講究的是味道、風(fēng)味、口感，幾種感情也是相互影響的。所以首先要做的就是把大的體驗(yàn)拆分成小的感受，然后盡可能的組合起來，做出一個好的體驗(yàn)。

我們需要注意場景和環(huán)境對體驗(yàn)的影響。還有一個最重要的影響因素，就是維持這些因素的服務(wù)提供者。

對于會議服務(wù)積極分子來說，最基本的部分就是保證會議的順利進(jìn)行。如果因?yàn)榉?wù)商的疏忽導(dǎo)致會議無法召開，相信很快就會被這個市場輕松淘汰。

同一起跑線上的服務(wù)商如何做到專業(yè)？

可以說是服務(wù)提供者預(yù)測和解決問題的能力。對于會議活動的現(xiàn)場來說，做好一切準(zhǔn)備實(shí)際上是為了最大限度地避免一切可能的危險。對于一個專業(yè)的服務(wù)商來說，因?yàn)樗庾R到了會議中容易出現(xiàn)的情況，所以可以在會議開始之前就開始防范。

無論有多少有經(jīng)驗(yàn)的人，都沒有辦法避免會議活動中所有可能出現(xiàn)的緊急情況。人無完人也是人之常情。但在這方面需要測試的是及時解決意外情況的能力。

如何在最短的時間內(nèi)解決問題，給客人一個滿意的答案，是對專業(yè)性的極端考驗(yàn)。對于客人來說，一旦遇到意外情況，會對會議活動印象更深刻。如果他們能得到及時和滿意的解決方案，他們可以幫助他們解決問題。反而會讓客人對會議活動的評價上升。

專業(yè)性的升華是會議服務(wù)商的個性化表現(xiàn)。這主要體現(xiàn)在創(chuàng)意上。同樣的服務(wù)，怎么能獨(dú)一無二。也是體驗(yàn)服務(wù)商技能的地方。

關(guān)于創(chuàng)造力有很多爭論。但主流觀點(diǎn)一直傾向于認(rèn)為創(chuàng)意不是空產(chǎn)生的，而是不斷積累的。首先，平時的積累和閱讀，包括不斷積累的案例，會有助于提供更好的創(chuàng)意。再者，創(chuàng)意也來源于資源。當(dāng)你掌握了別人不能擁有的資源，你的計劃會比別人更有創(chuàng)意，比如一家只有你自己知道的特色餐廳。

會議活動的體驗(yàn)，回到最后，需要把所有的碎片整合成一個完整的整體。從現(xiàn)場到人，是一個完整的過程。

我們最不需要達(dá)到的目標(biāo)是什么？其實(shí)最簡單的方法就是讓客人覺得自己被重視了。我們的感覺是一種奇妙的東西。也許我們不需要太多的學(xué)習(xí)，就能分清好壞。

比如把名字涂抹在名片請柬上而不是替換掉，就很容易傳達(dá)出“隨意、隨意”的信號。而精心準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)可以為他人提供意想不到的服務(wù)，也傳達(dá)了關(guān)心和體貼。最后的體驗(yàn)自然會上升。

商務(wù)會議有商業(yè)目的，良好的會議服務(wù)體驗(yàn)感可以幫助實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。