11月26日消息，在GES2019未來教育大會上，教育董事長兼總裁俞璇、普信教育聯(lián)合創(chuàng)始人兼全球兒童總裁、精英教育集團(tuán)副總裁焦電、藍(lán)象資本創(chuàng)始合伙人寧共同探討了“OMO:下一個(gè)主戰(zhàn)場”的話題。

核心要點(diǎn):

宇軒:線上線下的教育模式各有千秋。在線上線下融合的過程中，其實(shí)可以“揚(yáng)長避短”，可以創(chuàng)造新的機(jī)會和平臺。

張世彤:每個(gè)人都在談?wù)撊木€戰(zhàn)略。我認(rèn)為我們必須抓住地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力。我們認(rèn)為科學(xué)家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品模型好，沒有地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)我們下不去。就像我們做好產(chǎn)品一樣，不能在自己的學(xué)校里推下去。我們做了一些很好的教材，你們老師不用。為什么？因?yàn)槟銢]有抓住他們的核心痛點(diǎn)是什么。

焦電:現(xiàn)在教育行業(yè)所謂的OMO有幾種形式。一是線上教學(xué)和線下服務(wù)；二是線下教學(xué)和線上服務(wù)；第三，線上教學(xué)和服務(wù)兼具線下教學(xué)和服務(wù)。

寧:在OMO的情況下，在為用戶提供最完善的教學(xué)服務(wù)的情況下，新創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會很少，因?yàn)槲铱赡艽虿贿^你們其中一個(gè)，你們30個(gè)圍著我轉(zhuǎn)，我可能做不到你們。

以下是現(xiàn)場記錄，已經(jīng)被很多人梳理過了:

除了一般概念之外，OMO探索的幾種具體形式

主持人:今年全行業(yè)加了一個(gè)關(guān)鍵詞“OMO”，大概是2019年初開始的。許多大型機(jī)構(gòu)相繼啟動(dòng)了OMO戰(zhàn)略。你怎么看待這個(gè)關(guān)鍵詞？

俞璇:由于韓晶是一家傳統(tǒng)的線下企業(yè)，我們一直專注于個(gè)性化教育，直到2018年，所以我認(rèn)為OMO對線下教育機(jī)構(gòu)來說是一個(gè)非常重要的機(jī)會。

在這個(gè)機(jī)會中，我認(rèn)為線下教育可以思考我們未來將使用什么方式來更好地服務(wù)我們的客戶，并通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、在線和線下集成為我們的客戶帶來價(jià)值。

我覺得線上和線下的教育模式各有千秋。在線上線下融合的過程中，其實(shí)可以“揚(yáng)長避短”，可以創(chuàng)造新的機(jī)會和平臺。

其實(shí)人們對OMO的理解是不一樣的。有人說我用線上服務(wù)拓展服務(wù)，或者我用線下服務(wù)拓展觸角，或者我用IT賦予老師和客戶權(quán)力。

我認(rèn)為韓晶將開放市場營銷視為一個(gè)問題，我們利用信息技術(shù)來增強(qiáng)教育。這兩件事分開做，分兩個(gè)階段。

第一階段:我們打開整個(gè)教育服務(wù)的鏈條，我們在思考IT可以做得更好的部分。比如我們的家校溝通，收費(fèi)，老師的課程安排，在線試卷，老師可以智能生成試卷，進(jìn)行個(gè)性化的教案或者個(gè)性化的教學(xué)。

第二階段:我們還在懷疑教育服務(wù)是否可以系統(tǒng)化的進(jìn)行，而不是每個(gè)所謂學(xué)術(shù)管理者的個(gè)人能力。根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和每個(gè)孩子的不同特點(diǎn)，告訴學(xué)校管理員你應(yīng)該選擇什么樣的教學(xué)計(jì)劃來幫助他。

什么樣的老師配什么樣的學(xué)生。在這些緯度上，今年大家都在談?wù)揂BC的各種IT互聯(lián)網(wǎng)手段，如何把教育線和服務(wù)鏈的很多環(huán)節(jié)帶到IT或者線上，或者通過大數(shù)據(jù)獲取學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，這樣可以更好的分析每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。

我認(rèn)為對韓晶來說，我們是整個(gè)在線過程的一部分。但是對于OMO來說，韓晶本身就是一個(gè)全新的項(xiàng)目。我們覺得對于一個(gè)線下的教育機(jī)構(gòu)，我們更注重體驗(yàn)，比如。今年我們在六個(gè)城市建立了九個(gè)校區(qū)。

眾所周知，今年教育行業(yè)面臨著所謂的合規(guī)問題。我們不符合要求的樓層應(yīng)該移到符合要求的樓層。我們的一些校園必須搬遷。在搬遷的過程中，我們重建了整個(gè)校園。

在整個(gè)校園重新裝修的過程中，我們按照OMO的整體邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)。為什么這么說？因?yàn)橹拔覀冊诳紤]個(gè)性化教育，一想起來就是一對一。無非是老師教學(xué)生，收費(fèi)貴一點(diǎn)。

但是，我們覺得這并不是客戶的最終需求?？蛻舻男枨笫俏业暮⒆舆m合什么樣的班級，教案，老師。

我覺得我們在思考OMO的時(shí)候，是從以學(xué)習(xí)者為中心的角度去思考的。我們覺得線上工具，線上課程，線下課程，線下老師都是解決問題的手段，而不是客戶最重要的需求。

當(dāng)我們改造整個(gè)校園，一對一的教室，一對多的教室，甚至是有階梯和雙師課程的教室，所有的教育形式都整合到一個(gè)校園里。換句話說，線上老師和線下老師都可以教孩子。誰來決定如何教育這個(gè)孩子？經(jīng)過我們的個(gè)性化評估系統(tǒng)，韓晶在過去的19年里一直作為我們的學(xué)術(shù)管理者發(fā)揮著重要作用。

這個(gè)學(xué)術(shù)管理員承載的更多，一個(gè)叫匹配，一個(gè)叫知識。匹配什么？不管是什么樣的教學(xué)模式，當(dāng)你有了個(gè)性化的教案，如何通過不同知識點(diǎn)掌握的不同情況，推合適的課程和老師，我覺得我們做了一件事，很多機(jī)構(gòu)都在做所謂的知識點(diǎn)切片，我們切片不同科目，不同年齡段，然后做知識點(diǎn)。

然而，韓晶試圖做另一件事。我們稱之為教育管理的切片。我們把一個(gè)學(xué)校管理者需要做的所有匹配工作和知識工作從不同的工作類型細(xì)分到對學(xué)生的所有情感支持、學(xué)業(yè)支持、擇校和學(xué)科選擇，所有這些都是通過時(shí)間線細(xì)化的。

所以通過一個(gè)全新的學(xué)校組織，把線上和線下的場景放在一起。但學(xué)生家長和學(xué)生并不負(fù)責(zé)選擇學(xué)生的內(nèi)容和教學(xué)模式，學(xué)?？梢酝ㄟ^充分了解學(xué)生和家長的情況，為他們選擇線上或線下。他們在同一個(gè)校區(qū)，也就是可以在網(wǎng)上選擇很多優(yōu)秀的課程和一些好的教案。當(dāng)然也有韓晶提供的，也有韓晶合作伙伴或者市場上優(yōu)秀的在線教育提供商提供的。

與此同時(shí)，還有來自韓晶的老師和學(xué)校管理人員為他們提供線下服務(wù)。我們應(yīng)該談一談未來的理想，我們對未來抱有希望的理想，因?yàn)槲艺J(rèn)為教育的最終發(fā)展無非是兩個(gè)大的極端。

極端一:我們這個(gè)階級是無限的。我們現(xiàn)在有很多線上大班，可以很有實(shí)力，可以做大班。一個(gè)老師可以教很多學(xué)生。

極致2:極度個(gè)性化。小時(shí)候有很多專業(yè)的老師為每一門學(xué)科或者學(xué)習(xí)，心理，情感服務(wù)。

我認(rèn)為韓晶可能屬于后者。我們從極其個(gè)性化的角度切入這個(gè)市場。當(dāng)我們從個(gè)性化的角度來看這個(gè)市場時(shí)，我們覺得我們必須看看所有的在線和離線工具，最后是如何幫助我們的客戶在相同的場景下做出最佳選擇。

主持人:為什么2019年會成為每一個(gè)即將到來的OMO的重要節(jié)點(diǎn)？

宇軒:第一，我們選擇在2019年嘗試這個(gè)OMO，是因?yàn)檫@個(gè)市場有很多地方做好了準(zhǔn)備。

在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，在線教育的類別、產(chǎn)品、內(nèi)容、工具都變得非常豐富，在線產(chǎn)品、內(nèi)容、教師的提供者也更加開放，愿意下線。他們也覺得線下與我們的客戶、孩子、父母進(jìn)行面對面的交流，對于他們的產(chǎn)品進(jìn)入更深層次的客戶非常重要。在這方面，我認(rèn)為有機(jī)會。

第二，線下教育機(jī)構(gòu)也一樣。我相信很多線下的教育機(jī)構(gòu)都在他的DNA里，或者說他剛起步的時(shí)候，他的團(tuán)隊(duì)沒有做互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力。這時(shí)候如果他能打開自己的平臺，把線上的內(nèi)容、工具、產(chǎn)品打開到線下的平臺。我們可以通過基于學(xué)校的監(jiān)管更好地將這些在線內(nèi)容、工具和老師帶到我們的線下

主持人:樸昕去看OMO的時(shí)候，他的思維會不會和其他機(jī)構(gòu)的思維不一樣？

張世彤:Park Xin是一個(gè)收購平臺，所以我們自己的OMO未來看起來是一個(gè)開放的平臺。因?yàn)槲覀兠總€(gè)機(jī)構(gòu)本來就不屬于我們，它的產(chǎn)品體系和老師的教學(xué)都是不一樣的。

如果把一個(gè)不屬于教材體系和培訓(xùn)體系的內(nèi)容交給一個(gè)原本不是我們生來就有的機(jī)構(gòu)，那就非常排外和排外了。

當(dāng)我們想到OMO的時(shí)候，我們是從現(xiàn)場來思考的。

OMO的第一種模式叫“誰先扣錢”，就是我先以一種形式服務(wù)，再轉(zhuǎn)化為另一種形式的我。

我們知道我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以我們會利用在線課程讓用戶提前感受到服務(wù)。比如大部分線下機(jī)構(gòu)還是跨季打?qū)０?，而不是同季的專班?？缂咎胤N班期間，如果我想報(bào)暑期特種班，這個(gè)學(xué)生很有可能會在3月份報(bào)特種班，但是如果我不啟動(dòng)服務(wù)，我的暑期特種班開學(xué)的時(shí)候，很多教室很可能是空的，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)生很有可能報(bào)三四個(gè)機(jī)構(gòu)的特種班，到時(shí)候他可能會選擇其中一個(gè)。

所以為了讓這位同學(xué)能來我們的線下專題班，我們會提前準(zhǔn)備好線上內(nèi)容，從你進(jìn)來的那一刻起，我們就開始為你服務(wù)。

除了線下先服務(wù)，還有線上先服務(wù)嗎？我們現(xiàn)在有許多在線組織在全國范圍內(nèi)尋找合作伙伴或經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。原因是什么？

除了體驗(yàn)式營銷，客戶單價(jià)高的教育產(chǎn)品之一，肯定是一種高度親密的轉(zhuǎn)型，所以他其實(shí)是在尋找可以直接轉(zhuǎn)型自己的私域流量的用戶，成為他在各個(gè)城市的合作伙伴，這樣轉(zhuǎn)型才能進(jìn)行。所以這個(gè)場景以線下為入口，然后上線。所以第一種OMO方式就是我先以一種形態(tài)發(fā)球，然后再轉(zhuǎn)化成另一種形態(tài)。

第二種是OMO，大家都稱之為常識。新東方第一次私教是一種嘗試和體驗(yàn)，相當(dāng)于周中加個(gè)復(fù)習(xí)提價(jià)。之后以后又進(jìn)行了改革，就是學(xué)生可以報(bào)三到四科，而我網(wǎng)上只報(bào)一到兩門，然后再網(wǎng)上報(bào)兩到三門。

第三是我們現(xiàn)在有很多外教項(xiàng)目，相當(dāng)于線下學(xué)英語，然后我在網(wǎng)上放了一個(gè)擴(kuò)展部分。在柏誠的推廣期間，我們剛收購的時(shí)候，所有的機(jī)構(gòu)都沒有上線。我在柏誠負(fù)責(zé)IT和線上工作，然后第一年我們的營業(yè)額在3%左右。所以我覺得線下機(jī)構(gòu)想上線，是有門檻的，可能只會讓你的營業(yè)額增加3%到5%。

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品邊界在擴(kuò)大，它帶來的其他好處也非常高。比如你的特殊類轉(zhuǎn)換率可能會提高，你的常規(guī)類轉(zhuǎn)換率可能會提高。而且，當(dāng)他真正思考現(xiàn)場的時(shí)候，他會非常細(xì)致。如果理科課教什么的話，他可能只是把我們留下的作業(yè)都講了，文科可能模塊化很多，類似于我第一節(jié)課，第二節(jié)課，第三節(jié)課，第四節(jié)課，我講閱讀理解，所以我覺得更多的是對場景和事物的思考。

主持人:今年年初，Elite說未來對OMO的投入會非常大。Elite是如何理解OMO這個(gè)概念的？

焦電:其實(shí)OMO是線上-合并-線下，線下機(jī)構(gòu)肯定不滿意。喜歡線下-合并-線上沒關(guān)系。這個(gè)最早的概念其實(shí)是李開復(fù)老師在2017年提出的。當(dāng)時(shí)是針對新零售的。所以O(shè)MO在新零售的具體落地，比如Boxma先生，是比較典型的。

在我們教育行業(yè)，所謂的線上-合并-線下，或者線下-合并-線上，從你的角度來說，有幾種形式。

第一，線上教學(xué)和線下服務(wù)。

比如線上教學(xué)就是一個(gè)純粹的線上機(jī)構(gòu)，完成自己的教學(xué)工作，然后做一些可能接近線下事件的服務(wù)。

二是線下教學(xué)和線上服務(wù)。

我們可能會把重心放在線下機(jī)構(gòu)上，把我們一些教學(xué)方法的七步、六步等一些環(huán)節(jié)移到線上。

第三，線上教學(xué)和服務(wù)兼具線下教學(xué)和服務(wù)。

這是未來教育最難也是最終極的形式。這種終極形式涉及到組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)形式是否能夠支持您的業(yè)務(wù)格式。比如我們現(xiàn)在的教研如果涉及到線下或者線上，如果你純粹是在做一頭，當(dāng)你打到另一頭的時(shí)候，你的教研體系里的人才能不能支撐，你能不能做一個(gè)傳統(tǒng)的教研人，你的知識切片能不能更精準(zhǔn)，更適合線上的教學(xué)服務(wù)？

舉個(gè)簡單的例子，我是線下完成的課，網(wǎng)上放了一些作業(yè)，相對來說比較輕松，對你的操作系統(tǒng)和教研系統(tǒng)沒有太大影響。但是如果要同時(shí)教，你的知識體系、結(jié)構(gòu)、切片都要非常精準(zhǔn)。其實(shí)你的教學(xué)科研和運(yùn)營壓力很大。

目前精英主要是線下教學(xué)，然后一些環(huán)節(jié)放到網(wǎng)上，還有一些線上教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部孵化，我們嘗試在內(nèi)部突破這個(gè)生態(tài)鏈，看看我們的混合教學(xué)模式是否可行。

目前，網(wǎng)上鏈接，如一些批改作業(yè)和家校溝通，使用頻率相對較高。對教學(xué)科研影響較小的鏈接，應(yīng)該先放到網(wǎng)上，提升他的體驗(yàn)。

主持人:作為我們整個(gè)行業(yè)的資深投資人，包括你自己，你曾經(jīng)是老師。如何看待現(xiàn)在大家對OMO的探索？

寧:說到OMO，從2010年到2014年，我開始做思維堂，相當(dāng)于升級版的學(xué)習(xí)與思考。比如學(xué)習(xí)和思考一小時(shí)60元，我們可能一小時(shí)130元。要想達(dá)到130元，必須升級整個(gè)教學(xué)體系和教學(xué)服務(wù)。事實(shí)上，我們特別關(guān)注在線部分。

我們是第一個(gè)做數(shù)學(xué)思維交互式白板課程的，也是第一個(gè)做Ipad課程的。也是第一個(gè)為學(xué)生課后做移動(dòng)app的。線下培訓(xùn)班第一款手機(jī)app，不是為了學(xué)習(xí)和思考好，而是做一個(gè)莫比思維堂。那時(shí)候我們不叫OMO，我們叫O2O。當(dāng)時(shí)我們指的是線下二在線，即整個(gè)人類社會是由物理空間向數(shù)/[/k組成的。

印象特別深刻。我開戰(zhàn)略會議的時(shí)候說O2O其實(shí)是錯(cuò)的。是O&O，而不是從線下到線上。我認(rèn)為整個(gè)在線和離線服務(wù)是為了學(xué)生或家長學(xué)習(xí)以達(dá)到最終結(jié)果。這可能是我們在2013年和2014年今天對OMO的簡單理解。

其實(shí)我們也看到了各國教育的發(fā)展，以及其他行業(yè)線下融合的先例，包括零售業(yè)線上線下融合的先例“盒子馬先聲”，教育行業(yè)OMO的很多例子?，F(xiàn)在我們正在尋找增加在線服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。當(dāng)你看到那些離線開放的所謂在線服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，你不應(yīng)該感到驚訝，因?yàn)槟愕姆?wù)將擴(kuò)展到你的最終用戶可能到達(dá)的任何地方。

從我們投資的角度來看，我們覺得OMO真的處于非常初級的階段。時(shí)至今日，仍然有很多空形式的線上教育和線下教育，與我們想象的相去甚遠(yuǎn)，已經(jīng)達(dá)到了充分發(fā)展的形式。

韓晶、蒲鑫和景瑞在OMO探險(xiǎn)中穿越的河流

主持人:韓晶在OMO登陸時(shí)遇到了哪些問題，如何解決？例如，如果離線學(xué)習(xí)中心有大量不同形式的產(chǎn)品，這種質(zhì)量控制對于一個(gè)組織來說是非常困難的。我們現(xiàn)在是由韓晶負(fù)責(zé)所有的質(zhì)量控制，還是由合作伙伴負(fù)責(zé)？

宇軒:我們所有的質(zhì)量控制都是韓晶做的。其實(shí)這不是質(zhì)量控制的問題。

首先，在線教育產(chǎn)品的第一層次是質(zhì)量控制。我們引進(jìn)好的，不把不好的介紹給客戶。還有一個(gè)選擇適合自己的產(chǎn)品的問題。

我認(rèn)為作為我們一直做教育最具挑戰(zhàn)性的問題，如何讓我們的一線員工和每一個(gè)學(xué)校管理者，尤其是這次想做OMO試點(diǎn)城市的學(xué)校管理者，能夠充分了解哪些不同的類別，教學(xué)形式和教學(xué)產(chǎn)品有什么區(qū)別，如何對應(yīng)不同孩子的特點(diǎn)，是最難的一點(diǎn)。這是我們需要努力的地方。

剛才你提到了一個(gè)問題。我們遇到過什么樣的問題，或者說最難克服的困難是什么，無非是組織和人。要做好整件事的理解和執(zhí)行過程。我們需要投入大量的研究，需要投入大量的培訓(xùn)，在實(shí)踐的過程中，需要不斷的調(diào)整計(jì)劃。

因?yàn)閭€(gè)性化，我覺得IT不僅需要IT邏輯，更需要主觀判斷。我們不能用一個(gè)冷冰冰的評價(jià)來做出所有的判斷，而必須做出科學(xué)客觀的判斷，然后把評價(jià)和不斷調(diào)整的定期主觀評價(jià)結(jié)合起來做出這個(gè)判斷。

所以感覺對合作伙伴的產(chǎn)品特性和內(nèi)容都很熟悉。我們可以把他們的內(nèi)容和產(chǎn)品推給合適的孩子和家庭。可能是因?yàn)閷W(xué)習(xí)特點(diǎn)不同，也可能是因?yàn)橹悄軡摿Σ煌Ｎ覀兩砗笥袔准?

1、教育切片，細(xì)化服務(wù)和流程。

2.對于孩子來說，每個(gè)人的智力潛能都是切片的。有的孩子可能語言優(yōu)勢，有的可能數(shù)理邏輯優(yōu)勢。你用的是什么樣的產(chǎn)品，是用的多了去講，還是給他看，還是邊做邊學(xué)，什么樣的孩子適合不同的方式？

3.我們對兒童的學(xué)習(xí)風(fēng)格和學(xué)習(xí)特點(diǎn)進(jìn)行分類。從孩子的感知過程來看，孩子是獨(dú)立的還是依賴的，是應(yīng)該去上一對一的課還是去上工作班，我們對這些孩子的學(xué)習(xí)認(rèn)知模式、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣以及什么樣的事情會給他帶來學(xué)習(xí)動(dòng)力做了大量深入的研究。

然后和我們的課程匹配，線上課程匹配，線下課程匹配一一對應(yīng)。只有這樣，在不斷探索和研究的過程中，才能真正像你說的做好質(zhì)量控制。

主持人:樸昕在做OMO的時(shí)候，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

張世彤:我之前在樸信推過OMO項(xiàng)目，因?yàn)槲夜芾鞩T，整個(gè)在線管理。當(dāng)時(shí)我們第一年就賺了近7000萬。怎么做？

我們是一家線下教育公司。其實(shí)也很痛苦。比如我們組拿了一堆課程，我去這個(gè)學(xué)校，我說你現(xiàn)在是在賣你的課程。如果是小學(xué)三年級的數(shù)學(xué)課，我在里面記錄了一些題目的講解，你就和你的課一起賣。

老師會說一句話“他說得比我好太多怎么辦？”真的是個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。第二，“他跟我說的進(jìn)度不一樣怎么辦？”很多問題，除非你得到他的共識，否則是推不下去的。

那怎么解決呢？在這個(gè)OMO板塊，我們做了一部分，做好教學(xué)內(nèi)容，做好動(dòng)態(tài)效果，做好每個(gè)題目的PPT。來這個(gè)學(xué)校說一下你們學(xué)校初中或者小學(xué)三年級數(shù)學(xué)教研室有多少老師？他說，我們12個(gè)老師。我說，正好。一個(gè)人講一章，就成了一整套課程?？梢再I。所以有很多外化的部分，那怎么辦？我們還告訴這些老師，每次上課的時(shí)候，學(xué)生都會把圖片剪下來做表情包發(fā)給小組。所以，就變成了親密關(guān)系的問題。

所以當(dāng)我們真正下線的時(shí)候，往往會覺得是信息部分，我一定要把最好的內(nèi)容給孩子。事實(shí)上，這個(gè)孩子第一次在網(wǎng)上學(xué)習(xí)這門課程時(shí)就做出了選擇。他喜歡這個(gè)老師。你為什么不讓他教他？

所以當(dāng)時(shí)我們做了第一個(gè)改動(dòng)，讓各個(gè)學(xué)校的教研組按照小組的大綱和內(nèi)容記錄自己的課程，賣給這些孩子，一年更新一次。一套課程多少錢？一套課程可能要三四千美元。說實(shí)話，我沒有給他們低價(jià)。事實(shí)上，他們賣得很多。如果一個(gè)學(xué)生一個(gè)學(xué)期上30個(gè)小時(shí)以上的網(wǎng)絡(luò)課，我多收他200元。其實(shí)這個(gè)利潤值很高。

在第二個(gè)州，我們知道有很多城市的入學(xué)率很低，所以很多城市的孩子不得不去其他城市上高中。如果我是成都的孩子，成都的名額沒了，也許我會去一個(gè)地級市上高中，很多私塾，中學(xué)，高中，每周放一天假，或者每個(gè)月放一天假，真的很痛苦。

除了小學(xué)的內(nèi)容，我們還可以在初中和高中做工具，就是讓這些學(xué)生有個(gè)上課的地方，用這種方式拓展我們的邊界。像一對一，很多三四線的孩子都是先來省城上一對一的課，但是到了學(xué)校就回去了。我該怎么辦？再來補(bǔ)充一下這門課。

樸鑫還接待過很多全日制學(xué)校，藝考學(xué)校。我們知道藝考學(xué)校的文化課經(jīng)常被退。怎樣才能重新構(gòu)建我們的文化課體系？所以我們就加上這部分的文化課體系。

剛才老師們都在講其他行業(yè)OMO的例子。我分享一個(gè)其他行業(yè)OMO的說法。我們常常希望用戶數(shù)字化，但其實(shí)我們最大的努力應(yīng)該是在供應(yīng)鏈的數(shù)字化上。

我們之前一直在這部分工作。供應(yīng)鏈數(shù)字化肯定是不規(guī)范的。他不是說我有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的公式。如果你們都進(jìn)來，直接按照我的標(biāo)準(zhǔn)化公式上傳，就可以成為一個(gè)組織。真的是一個(gè)個(gè)推人。你有一個(gè)單獨(dú)的包裹嗎？兩個(gè)人有折扣嗎？在供應(yīng)鏈里真的很詳細(xì)。

所以，在每一個(gè)線下機(jī)構(gòu)，如果我們真的想做好OMO，我們真的要為每一個(gè)班級，每一個(gè)老師做它非常細(xì)致的數(shù)字化。我說的是小機(jī)構(gòu)和我們正在做的每一個(gè)機(jī)構(gòu)，而不是一個(gè)全國性的大結(jié)構(gòu)體系，所以我覺得這樣可能會對大家多一點(diǎn)幫助。

主持人:樸信有一套針對那么多原本收購的子品牌的有針對性的節(jié)目課程？

張世彤:因?yàn)槟悴荒芙y(tǒng)一銷售，因?yàn)槟憧偸且垊e人幫你銷售。為什么孩子要開那條線上課？他不缺上課的臺詞。他真的很喜歡這個(gè)老師，因?yàn)樗麨榘嗉夐_路。

你會發(fā)現(xiàn)這種事情叫情感聯(lián)系，你總覺得我們應(yīng)該說的是對的。但是對于每個(gè)孩子來說，他打開視頻的那一刻，他的興趣點(diǎn)，打開率，完成率，往往比它是否是一門真正絕對意義上的好課程更重要。

去年底跟沙云龍老師說，我不想當(dāng)高管。我還有一些自己的想法，想打，這是全球兒童的品牌。我來和大家分享一下我的想法。我是冷啟動(dòng)項(xiàng)目，所以沒什么。

我覺得現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)有四個(gè)必備的內(nèi)容:

1.你的產(chǎn)品實(shí)力足夠好。

2.你的牌子應(yīng)該可以。如果不行，就不應(yīng)該叫包裝炒作。現(xiàn)在包裝不夠，要炒。

3.你模型的創(chuàng)新。

4.系統(tǒng)力。

其實(shí)Park Xin的意思就是模式創(chuàng)新加制度動(dòng)力，制度動(dòng)力就是我們能管理好一個(gè)學(xué)區(qū)或者機(jī)構(gòu)。模式創(chuàng)新是我買的，這其實(shí)也是樸鑫的核心競爭力。

當(dāng)時(shí)我們選擇兒童這個(gè)類別的時(shí)候，我們的模式創(chuàng)新是什么？首先，如果你懂的話，中國從事保險(xiǎn)、直銷、微信業(yè)務(wù)、垂直系統(tǒng)的人大概有7000萬。阿里曾經(jīng)有個(gè)報(bào)道說，未來五年，三四線有一半的人會是一線城市大公司的合伙人，因?yàn)槿木€很多公司會倒閉。這些人呢？他會選擇一線大公司合作，分銷他們的好點(diǎn)子和產(chǎn)品。

所以大家都在說三四線的策略。我認(rèn)為我們必須抓住地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力。我們認(rèn)為科學(xué)家設(shè)計(jì)的產(chǎn)品模型好，沒有地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)我們下不去。就像我們做好產(chǎn)品一樣，不能在自己的學(xué)校里推下去。我們做了一些很好的教材，你們老師不用。為什么？因?yàn)槟銢]有抓住他們的核心痛點(diǎn)是什么。所以當(dāng)時(shí)我們設(shè)計(jì)了一個(gè)模型，就是我需要一個(gè)單品和爆款的產(chǎn)品，也就是兒童版塊。我們做了一個(gè)非常重的研發(fā)，我們每年的研發(fā)費(fèi)用都在一億多元。我們?nèi)パ邪l(fā)炸藥產(chǎn)品，很快就上來了。

然后我跑遍全國尋找合作伙伴。希望每個(gè)城市都有200人能幫我賣教育產(chǎn)品?，F(xiàn)在社交電商或者微信業(yè)務(wù)系統(tǒng)都沒有教育產(chǎn)品，但這仍然不是我們的業(yè)務(wù)。我該怎么辦？當(dāng)這個(gè)城市有200人幫我賣兒童爆炸性教育產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)這個(gè)城市大約有兩三千人開始使用我們的產(chǎn)品的時(shí)候，第二步，我將在這個(gè)城市同時(shí)開18家店到20家店。你可以認(rèn)領(lǐng)這200個(gè)人。你想開就開，不開我就開。我們有分級的方式，然后這個(gè)城市會有200人幫你招生。

主持人:這是城市伙伴的天性嗎？

張世彤:是的，只有200人會幫你招生，而且已經(jīng)有成千上萬的人使用過你的產(chǎn)品，所以我們會非?？煜戮€。我們的第一款產(chǎn)品包裝好后，我可以同時(shí)在全國的后半?yún)^(qū)開1000家店，以這個(gè)速度做我們整個(gè)的混批部分，但是你要有系統(tǒng)的能力，所以你有能力在一家店做好，做好。

所以我覺得OMO除了產(chǎn)品層的OMO，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈都包含了OMO，你可以拿出來做哪一部分，以后賺哪一部分。

主持人:精英探索在這里是什么體驗(yàn)？

焦電:眾所周知，精英教育的核心業(yè)務(wù)是個(gè)性化，有點(diǎn)像韓晶。首先從操作的角度，我分三個(gè)層次來說一下OMO實(shí)現(xiàn)的難度。

第一，線下個(gè)性化一對一移動(dòng)到線上一對一在用戶體驗(yàn)上幾乎是一樣的，對操作系統(tǒng)的影響相對較小，也相對容易。

接下來的兩個(gè)更具挑戰(zhàn)性。

第二，同構(gòu)模式。也就是說，線上學(xué)習(xí)的空和線下學(xué)習(xí)的空是不一樣的，所謂相同的配置就是相同的班級類型。比如你有25個(gè)人下線，25個(gè)人上線，配置一樣，相對容易。

第三，異構(gòu)模型。就是線下是我，你帶著一對N去網(wǎng)上上班，或者網(wǎng)上變成一對一。你對你的整個(gè)教研和老師的課程安排體系影響很大，這是最重要的。

而且，優(yōu)秀的老師是非常稀缺的資源。不管是什么知識切片，最后都需要人去解讀教學(xué)結(jié)果。好老師呢，一天工作十幾個(gè)小時(shí)。我已經(jīng)完成了線下和線上教學(xué)。還是一樣的24小時(shí)。這是你無法克服的身體限制。我們每個(gè)人其實(shí)只有24小時(shí)。這就是從一對一到同配置再到異構(gòu)型，不斷增加。

精英接近第一種，因?yàn)槲覀兊闹黝}業(yè)務(wù)是個(gè)性化的，現(xiàn)在是線下一對一到線上一對一，用戶的視角體驗(yàn)也趨于接近，但是他的授課時(shí)間空變了，但是一對一和老師的互動(dòng)效果還是可以的。

主持人:你說的第二點(diǎn)和第三點(diǎn)的同構(gòu)，甚至是后來的異構(gòu)，是精英發(fā)展方向嗎？

焦電:這是絕對的。比如在異構(gòu)模式下，如果你的AI切片切割的足夠準(zhǔn)確，你可以在大類直播的時(shí)候使用一些AI技術(shù)作為輔助，比如AI偽直播。除了我們的老師，可能還有一個(gè)真正的AI老師，其實(shí)是錄播班，因?yàn)樗那衅械暮軠?zhǔn)很細(xì)。

其實(shí)一對N已經(jīng)接近錄播班了，因?yàn)橛靡粚的時(shí)候你導(dǎo)師根本看不到。比如峰值達(dá)到3000的時(shí)候，整個(gè)聊天窗口的記錄都是他舉手不能兼顧的，所以基本接近錄播類。所以可以用AI的偽直播。只要切片切得足夠細(xì)，它的整體演講邏輯和整體教學(xué)邏輯都沒有問題，也還可以。

再者，線下小班改為一對一，以排課為主。我們對內(nèi)稱之為高水平，對外稱之為“優(yōu)秀教師畢竟少”。如何合理安排他的輸出時(shí)間？

主持人:我覺得這個(gè)可能有兩個(gè)很大的考驗(yàn)。第一，背后的制度一定很強(qiáng)。第二，整個(gè)組織能力要精英化，包括老師的課程安排，不同種類課程的老師如何線上線下安排課程。

焦電:是的。

第一，操作系統(tǒng)涉及到老師的課程安排，他對時(shí)間進(jìn)行精確的切片。你需要知道每個(gè)老師的主要輸出時(shí)間。

第二，如果一對N直播，這就是直播技術(shù)，是多線并發(fā)結(jié)構(gòu)。

如果你有外教，也許你的ID線等硬件設(shè)施也要準(zhǔn)備好。異構(gòu)結(jié)構(gòu)主要涉及我們的教研系統(tǒng)，也就是AI偽直播的切片。

所以是三大體系的支撐，也就是說以后做好了，就從三大體系入手。

主持人:你預(yù)計(jì)精英們還要多少年才能達(dá)到更成熟的OMO狀態(tài)？

焦電:我覺得當(dāng)線下占了我們一半甚至一半以上的業(yè)務(wù)的時(shí)候，對我們來說就是OMO成功的第一階段。

OMO的機(jī)會將在大型機(jī)構(gòu)，而不是企業(yè)家

主持人:你覺得現(xiàn)在OMO在整個(gè)行業(yè)的探索方向如何？你的視角是觀察者、評論員、參與者三重角色。

寧:我想說幾點(diǎn)，因?yàn)槲覀兪峭顿Y，現(xiàn)象就是本質(zhì)。如果大家都在說OMO，我覺得可能已經(jīng)到了一個(gè)階段。從用戶共識的角度，從創(chuàng)業(yè)者意識的角度，從整個(gè)行業(yè)對這件事的看法來看，已經(jīng)到了這樣一個(gè)地步。我覺得他希望解決的是整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)的低效率。

本質(zhì)是什么？教育培訓(xùn)行業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈非常短，非常粗糙。最早的時(shí)候只有你解決了師資、招生、教學(xué)名額的問題，整個(gè)服務(wù)就完成了。經(jīng)過20年的發(fā)展，其實(shí)是25年。如果新東方成立的話，25年的發(fā)展就是讓整個(gè)教學(xué)價(jià)值鏈更加細(xì)化和全面。

從這個(gè)角度來看，OMO整體上順應(yīng)了這樣一個(gè)大趨勢，希望在更多的場景中解決學(xué)生或家長的多維需求。

從我們自己的角度來說，我們的核心業(yè)余其實(shí)是在做前期投資。從前期投資來看，今天不能再投精英、樸鑫、韓晶了。他們已經(jīng)過了前期，我們會懷疑我們投的新公司怎么能干掉他們，還是還有空幸存者在他們的魔掌下。

主持人:藍(lán)象投資項(xiàng)目的思路是什么？

寧:藍(lán)象的思維肯定需要把重點(diǎn)放在年輕人身上。第二點(diǎn)，我覺得很重要，技術(shù)真的是解決所有問題的唯一途徑。不同的人對科技的理解不同，不同的人對新科技的接受程度也不同。

所以我覺得解決一個(gè)教育問題，比如自動(dòng)駕駛，和其他行業(yè)的服務(wù)是符合標(biāo)準(zhǔn)的。他對科研的理解，對技術(shù)的理解，對工程的理解，對確定真正人工智能知識的問題的理解，我們教育中某些部分的劃分不確定性，對場景的理解，對用戶的理解，對渠道的理解，對品牌的理解，其實(shí)對于今天的每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有最先進(jìn)的行業(yè)對。

主持人:OMO只有大機(jī)構(gòu)才能做，創(chuàng)業(yè)者有機(jī)會嗎？

寧白宇:我說的是很實(shí)際的情況。比如近五年來，資本第一次開始在教育風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域發(fā)揮實(shí)際作用，無論是支持普信去并購還是支持精英上市大筆資金完善自己的后端系統(tǒng)，還是支持VIPKID或者ape輔導(dǎo)之類的機(jī)構(gòu)，做大量的教育基礎(chǔ)設(shè)施和用戶普及。比如在此之前，資本對上市前的學(xué)習(xí)和思考的發(fā)展影響不大。

到今天為止，可能還有20家公司剩下5億多美元。像在座的各大行業(yè)組織一樣，教育雖然有很大的市場，但這里已經(jīng)有二三十頭大象了。不要假裝看不見他。

所以，在OMO的情況下，在為用戶提供最完整的教學(xué)服務(wù)的情況下，新創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會很少，因?yàn)槲铱赡艽虿贿^你們其中一個(gè)，你們30個(gè)圍著我，我可能做不到你們。

從創(chuàng)業(yè)的角度來說，它的機(jī)會在于說，當(dāng)技術(shù)發(fā)生變化的時(shí)候，你可以用自己的認(rèn)知杠桿和人才的認(rèn)知優(yōu)勢，低成本的解決某一個(gè)問題，在一片細(xì)節(jié)中解決某一個(gè)問題。OMO在這個(gè)大規(guī)模團(tuán)級重操作領(lǐng)域，其實(shí)并不是最適合創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)域。

所以從創(chuàng)業(yè)的角度，就像christensen說的，特別簡單，就是“低端服務(wù)的創(chuàng)新是最好的”。都越來越重了?？赡芤粋€(gè)客戶一年收一萬塊錢為你服務(wù)。牙齒，但我認(rèn)為最好的機(jī)會是那些從未被服務(wù)過的人。他一年買不起一萬塊，可能一年兩三千塊。我給他一個(gè)產(chǎn)品，我現(xiàn)在就跟你做。

所以我覺得對于創(chuàng)業(yè)者來說，那些人需要的OMO和他們現(xiàn)在做的價(jià)值網(wǎng)是完全不同的。我覺得新創(chuàng)業(yè)者總會有機(jī)會，因?yàn)榭傆腥朔?wù)不好，總有人想有更好的服務(wù)，所以我覺得創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會還是很多的。

很多新書《改變與重生》《培訓(xùn)行業(yè)2014-2018珍藏版》都在發(fā)售！獨(dú)家揭示教育行業(yè)23名頂尖選手的“潛力、知識和技能”。直接點(diǎn)擊小程序購買。