說到中國移動(dòng)光寬帶，很多客戶的第一印象就是“快”。這種“快”的體驗(yàn)不僅來自寬帶的流暢網(wǎng)速，更得益于中國移動(dòng)高效的服務(wù)體系。自2013年中國移動(dòng)正式取得固定通信業(yè)務(wù)牌照并運(yùn)營寬帶業(yè)務(wù)以來，一直致力于建設(shè)一個(gè)前后局合作的一體化家庭寬帶服務(wù)體系，并不斷完善。

為了更好地實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的爆炸式增長，中國移動(dòng)云南公司提出了“30-50”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，即服務(wù)形象上的“三統(tǒng)一”、服務(wù)上的“五個(gè)一”、上門服務(wù)上的“十個(gè)步驟”，從禮儀、儀表、語言標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，鞋套、靠墊、唱片等的攜帶和使用。，到預(yù)定和進(jìn)門之前挨家挨戶。此外，為了不斷提高維護(hù)人員的服務(wù)水平，中國移動(dòng)云南公司開展了“寬帶服務(wù)進(jìn)千家萬戶、寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，組織“金牌維護(hù)兄弟”團(tuán)隊(duì)進(jìn)入社區(qū)，在家中實(shí)施寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，讓中國移動(dòng)寬帶“服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)”這句話不僅僅是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。

2019年，中國移動(dòng)云南公司昆明分公司成立“客戶響應(yīng)支持市場網(wǎng)格運(yùn)營工作組”，作為“走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”的延伸，啟動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的離家移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。今年6月以來，中國移動(dòng)云南公司在昆明五華區(qū)開展了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站試點(diǎn)工作。預(yù)計(jì)今年昆明將建成50個(gè)服務(wù)站，這將有效提高中國移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)寬帶客戶的感知。

“我家就住在附近。有這樣的店真的很方便。特別是家里只有老人的話，操作手機(jī)不太好。如果寬帶或者手機(jī)有問題，可以去咨詢。如果安裝的師傅正好在店里，也可以直接請(qǐng)他檢查?！奔易〗瓥|小康城的陳先生說，家里寬帶有問題，可以盡快去中國移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)店維修。

中國移動(dòng)云南公司五華分公司客戶響應(yīng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司秉承“竭誠為您服務(wù)”的理念，專注于影響客戶感知的最關(guān)鍵的家庭寬帶維護(hù)工作?！敖ㄔO(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站的目的是為客戶提供零距離服務(wù)，帶給他們更便捷、無縫的體驗(yàn)，最終打造精品家庭寬帶品牌支撐市場?！?/p>

憑借大量的資源投入、強(qiáng)大的機(jī)制保障和先進(jìn)的技術(shù)支持，中國移動(dòng)的家庭寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶和每一位客戶的心中...短短幾年間，中國移動(dòng)加快了在云南寬帶市場的運(yùn)營，寬帶客戶數(shù)量從2014年底的34.84萬增加到目前的近500萬。隨著中國移動(dòng)家庭寬帶客戶的不斷擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，更多的家庭將享受到更加實(shí)惠的信息服務(wù)，體驗(yàn)更加便捷的數(shù)字生活。