近年來(lái)，上海浦東發(fā)展銀行南昌分行堅(jiān)持“金融為美好生活創(chuàng)造價(jià)值”的使命，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過(guò)建立文明規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)估，規(guī)范商業(yè)行為，提高宣傳教育實(shí)效，促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面、深入、有序發(fā)展，有效維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系和機(jī)制。

盡職盡責(zé)，營(yíng)造和諧的金融環(huán)境

為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、自我保護(hù)和責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，浦發(fā)銀行南昌分行繼續(xù)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。2020年，在監(jiān)管部門(mén)的統(tǒng)一部署下，本行先后開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)里程”、“普及金融知識(shí)、保管錢(qián)袋”、“金融知識(shí)普及月、努力做理性投資者、努力做金融互聯(lián)網(wǎng)用戶”等金融知識(shí)普及宣傳教育活動(dòng)，倡導(dǎo)各級(jí)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)不同消費(fèi)群體開(kāi)展規(guī)范的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。

在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，本行積極發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)宣傳作用，在led屏幕上滾動(dòng)金融知識(shí)宣傳標(biāo)語(yǔ)，在多媒體設(shè)備上循環(huán)播放金融知識(shí)宣傳視頻，并在公眾教育區(qū)和知識(shí)宣傳欄放置相關(guān)金融知識(shí)宣傳資料。為消費(fèi)者提供免費(fèi)訪問(wèn)，并安排人員現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢；在學(xué)校、社區(qū)、商業(yè)區(qū)、工廠、農(nóng)村等地方，銀行的工作人員也時(shí)不時(shí)活躍起來(lái)。通過(guò)各種“走出去”的方式，將常見(jiàn)的金融基礎(chǔ)知識(shí)有效發(fā)送到“千家萬(wàn)戶”，引導(dǎo)公眾合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效識(shí)別非法金融活動(dòng)，提高維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。受疫情影響，本行創(chuàng)新性采用網(wǎng)上“非接觸”方式，制作金融知識(shí)普及視頻，在官方公眾微信號(hào)上開(kāi)設(shè)“金融知識(shí)普及專欄”等。，并采取多種措施不斷提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)。

事實(shí)上，浦發(fā)銀行南昌分行秉承“新思維、用心服務(wù)”的理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”體現(xiàn)在一系列切實(shí)可行的服務(wù)措施中。

面對(duì)復(fù)雜的外部環(huán)境，本行以高度的責(zé)任感主動(dòng)防范非法融資和金融欺詐，特別是通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，積極防范侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，取得了良好的效果。

比如銀行印制了《轉(zhuǎn)賬匯款風(fēng)險(xiǎn)通知書(shū)》，提醒在柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的消費(fèi)者，同時(shí)工作人員口頭發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，提高消費(fèi)者防范欺詐的意識(shí)和能力。針對(duì)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不法分子誘騙消費(fèi)者銷售銀行卡進(jìn)行電信詐騙、洗錢(qián)等違法活動(dòng)、不良中介辦理貸款、收費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)跡象，我行網(wǎng)點(diǎn)將及時(shí)提醒消費(fèi)者，揭示風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者提高防范意識(shí)，保護(hù)資金安全和個(gè)人信用。

2020年，我行網(wǎng)點(diǎn)成功截獲使用虛假證明等非法辦理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)事件200余起，有效防范電信詐騙、非法集資等侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件。

本行除了在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作外，還將金融消費(fèi)者教育作為履行社會(huì)責(zé)任的重要抓手和具體行動(dòng)。銀行每年都全面開(kāi)展普及金融知識(shí)千里行、走進(jìn)千家萬(wàn)戶、普及金融知識(shí)數(shù)月等活動(dòng)。還利用路演、志愿服務(wù)、扶貧、網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式開(kāi)展公益和常態(tài)化金融知識(shí)教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合理使用金融服務(wù)和銀行服務(wù)資源。

不斷超越，文明規(guī)范的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)取得豐碩成果

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2019年文明規(guī)范銀行服務(wù)100強(qiáng)及星級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)選結(jié)果，浦發(fā)銀行南昌分行營(yíng)業(yè)部榮獲“2019年文明規(guī)范銀行服務(wù)100強(qiáng)企業(yè)”稱號(hào)，天寶支行、范姜支行榮獲“中國(guó)文明規(guī)范銀行服務(wù)五星業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)”稱號(hào)，九龍湖支行榮獲“中國(guó)文明規(guī)范銀行服務(wù)四星級(jí)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)”稱號(hào)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)主辦的中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)，是目前中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威評(píng)選活動(dòng)之一，旨在評(píng)選文明服務(wù)中具有較大影響力和示范作用的銀行網(wǎng)點(diǎn)，促進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

上海浦東發(fā)展銀行南昌分行秉承“新思維、新服務(wù)”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，培育特色服務(wù)文化，文明規(guī)范服務(wù)贏得眾多好評(píng)。截至2020年，上海浦東發(fā)展銀行南昌分行擁有南昌分行營(yíng)業(yè)部、五華支行等2家“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”示范網(wǎng)點(diǎn)，以及2家“全國(guó)百?gòu)?qiáng)”、9家“五星”、2家“四星”中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在創(chuàng)新評(píng)級(jí)方面位列上海浦東發(fā)展銀行系統(tǒng)和當(dāng)?shù)赝星傲小?/p>

這些榮譽(yù)不僅展示了浦發(fā)銀行南昌分行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，也為其服務(wù)品牌的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

熱愛(ài)同行，用心推廣無(wú)障礙金融服務(wù)

為特殊消費(fèi)群體提供人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)尊重和關(guān)懷，是浦發(fā)銀行南昌分行“用心服務(wù)”的重要內(nèi)容，也是傳遞社會(huì)“正能量”的實(shí)際行動(dòng)。為此，銀行一直在探索。

本行倡導(dǎo)和創(chuàng)新無(wú)障礙金融服務(wù)，細(xì)微之處體現(xiàn)了對(duì)殘疾人的關(guān)懷和責(zé)任。早在2013年9月26日，我行就在五華支行建立了首個(gè)“無(wú)障礙服務(wù)示范點(diǎn)”，隸屬于“全國(guó)百?gòu)?qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”，推出了“金融盲卡”、“盲文和音頻業(yè)務(wù)指南”等一系列溫馨服務(wù)，讓金融知識(shí)在殘疾人中無(wú)障礙傳播。

在日常服務(wù)中，為了不斷優(yōu)化無(wú)障礙服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行五華支行特邀肢體協(xié)會(huì)、聾啞人協(xié)會(huì)、盲人協(xié)會(huì)等團(tuán)體在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，之后支行根據(jù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)。此外，還為殘疾人采取了一系列關(guān)愛(ài)服務(wù):全省銀行業(yè)首次無(wú)障礙紀(jì)念幣兌換活動(dòng)，向主管部門(mén)申請(qǐng)?zhí)厥饧o(jì)念幣配額，殘疾人專用無(wú)障礙窗口。

五華支行的愛(ài)心行動(dòng)和開(kāi)拓精神引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。銀行紛紛來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流，用真誠(chéng)和真愛(ài)關(guān)愛(ài)殘疾人，共同提升專項(xiàng)金融服務(wù)水平。

本行還創(chuàng)新老年人專屬服務(wù)模式，以行動(dòng)關(guān)愛(ài)老年人。針對(duì)老年人金融服務(wù)需求，本行另一家“中國(guó)百?gòu)?qiáng)”網(wǎng)點(diǎn)分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)無(wú)障礙溝通、情感關(guān)懷、延伸服務(wù)等方式，探索建立了較為完整的老年人專屬服務(wù)模式。

在這里，老年顧客來(lái)到營(yíng)業(yè)廳后，大堂經(jīng)理會(huì)全程陪同服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，推出“一公里愛(ài)心車”班車服務(wù)；對(duì)于有迫切需求但無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶，提供現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證等延伸服務(wù)，確保特殊群體客戶享有與其他消費(fèi)者平等的權(quán)利。

在設(shè)施保障方面，本行營(yíng)業(yè)部專門(mén)修建了無(wú)障礙通道，在大堂設(shè)立了敬老養(yǎng)老專座，并專門(mén)修建了“愛(ài)心屋”，配有專屬窗戶，以及老花鏡、醫(yī)藥箱、放大鏡、血壓計(jì)、毛毯、零食等專屬物品。對(duì)于所有要填寫(xiě)的信息，準(zhǔn)備一個(gè)放大字體版本的模板。這個(gè)小小的“關(guān)懷愿望盒”承載著老年人的特殊需求...一個(gè)個(gè)嶄新細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷，讓老人在不在家的時(shí)候感受到“家”的溫暖，贏得了越來(lái)越多老客戶的青睞。

據(jù)報(bào)道，為了進(jìn)一步關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工、農(nóng)民工等戶外工作者，本行在其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了戶外工作者“愛(ài)心站”，為環(huán)衛(wèi)工、農(nóng)民工等戶外工作者提供免費(fèi)休息場(chǎng)所和茶水。

浦發(fā)銀行南昌分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任；建立和諧的金融生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者的共同夢(mèng)想。浦發(fā)銀行南昌分行將在監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)下，永遠(yuǎn)感恩社會(huì)，感恩客戶，致力于與消費(fèi)者共同成長(zhǎng)，為營(yíng)造和諧的金融生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。