一、項(xiàng)目概述和設(shè)計(jì)分析1.1項(xiàng)目背景

目前，智能小區(qū)的概念已經(jīng)深入人心，成為人們購(gòu)房時(shí)選擇的重要條件和標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，智能小區(qū)的智能化最終體現(xiàn)為小區(qū)內(nèi)智能系統(tǒng)功能的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化和集成化。如何滿足業(yè)主對(duì)家居智能化日益?zhèn)€性化和功能化的需求，為業(yè)主提供安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的居住環(huán)境，增強(qiáng)整個(gè)智能小區(qū)的可擴(kuò)展性尤為關(guān)鍵。然而，住宅小區(qū)的智能化建設(shè)日益同質(zhì)化和規(guī)范化。如何發(fā)掘社區(qū)智能化的新亮點(diǎn)，提高房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力和檔次，已成為房地產(chǎn)開發(fā)商在社區(qū)智能化建設(shè)中面臨的新課題。

1.2項(xiàng)目概述

這個(gè)小區(qū)是投資開發(fā)的優(yōu)質(zhì)樓盤。位于，占地面積，總建筑面積約，共戶。房產(chǎn)單元以XX單元為主，面積多為XX平方米。小區(qū)業(yè)主定位為小區(qū)內(nèi)有完善的物業(yè)管理和配套設(shè)施。住宅智能化建設(shè)按照國(guó)家住宅智能化技術(shù)示范工程三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，采用高速以太網(wǎng)作為骨干網(wǎng)絡(luò)。它需要有技術(shù)水平高、功能完善的安全子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。物業(yè)管理電腦配置局域網(wǎng)，業(yè)主可聯(lián)網(wǎng)使用?？偟膩?lái)說(shuō)，小區(qū)智能化水平較高，設(shè)備和功能設(shè)備都要成熟先進(jìn)，能夠滿足當(dāng)前的需求，有發(fā)展?jié)摿M足未來(lái)不斷增長(zhǎng)的智能化需求。智能對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求:

四.售后服務(wù)4.1供應(yīng)計(jì)劃和模式

我們是一家從事智能工程多年的專業(yè)公司。我們與XXXX住宅區(qū)涉及的子系統(tǒng)制造商和供應(yīng)商有著良好的合作關(guān)系，我們可以從制造商和供應(yīng)商那里獲得產(chǎn)品供應(yīng)方面的最佳支持。

為滿足XXXX住宅小區(qū)智能系統(tǒng)工程的質(zhì)量和進(jìn)度要求，我公司將根據(jù)各設(shè)備廠家的銷售和供貨系統(tǒng)，與廠家或經(jīng)銷商共同保證XXXX住宅小區(qū)的供貨質(zhì)量和交貨期。

成功設(shè)計(jì)完成后，系統(tǒng)供應(yīng)商將確認(rèn)每個(gè)子系統(tǒng)的最終方案和清單，然后直接或通過(guò)經(jīng)銷商向制造商下訂單。在包裝和運(yùn)輸訂購(gòu)的產(chǎn)品之前，根據(jù)您的要求，相關(guān)人員可以檢查產(chǎn)品的來(lái)源、質(zhì)量和包裝方法。

如果供貨涉及的產(chǎn)品較多，供貨數(shù)量較大，會(huì)按照進(jìn)度分批發(fā)貨，所以供貨周期可以在系統(tǒng)調(diào)試階段前直接與我公司各分公司聯(lián)系確認(rèn)。

4.2技術(shù)支持和售后服務(wù)工作計(jì)劃和方法

社區(qū)智能系統(tǒng)工程是XXXX住宅小區(qū)建設(shè)中極其重要的一部分。它的建設(shè)是否順利，將直接影響到XXXX住宅小區(qū)今后的服務(wù)和管理是否完善和順利運(yùn)行。因此，在工程建設(shè)過(guò)程中，必須充分發(fā)揮建設(shè)單位的優(yōu)勢(shì)。只有采用科學(xué)的管理手段，項(xiàng)目才能按照甲方的要求順利完成。我們?cè)谠S多其他大型工程項(xiàng)目中積累的安裝、維護(hù)、測(cè)量、驗(yàn)收、培訓(xùn)等工作經(jīng)驗(yàn)，以及我們與現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和各單位的協(xié)調(diào)與合作能力，將是完成本項(xiàng)目任務(wù)的最佳保證。

在現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司成立了由公司客服中心技術(shù)總工程師直接負(fù)責(zé)的項(xiàng)目組，為本項(xiàng)目提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，全面履行對(duì)客戶的承諾，并制定具體措施如下:

■外地辦事處

在項(xiàng)目完成后的一段時(shí)間內(nèi)，我公司的技術(shù)工程師將繼續(xù)支持和維護(hù)建筑現(xiàn)場(chǎng)的智能系統(tǒng)，幫助業(yè)主維護(hù)和使用，及時(shí)接收用戶和業(yè)主信息，及時(shí)響應(yīng)售后服務(wù)和技術(shù)支持。

■現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)業(yè)主遇到任何故障或應(yīng)用問(wèn)題時(shí)，我們將在第一時(shí)間將零件和工具帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，直到所有問(wèn)題得到解決。

■熱線支持

XXXX住宅區(qū)的系統(tǒng)管理員可以通過(guò)電話直接聯(lián)系我們的技術(shù)人員，我們將提供全面專業(yè)的技術(shù)支持，盡快解決用戶系統(tǒng)中的問(wèn)題。

■制造商提供的質(zhì)量和應(yīng)用保證

我公司對(duì)售出的產(chǎn)品從產(chǎn)品驗(yàn)收之日起一年內(nèi)提供免費(fèi)保修，同時(shí)將督促?gòu)S家提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量保證和技術(shù)保證，為業(yè)主提供完善的售后服務(wù)。

■設(shè)備安裝

在施工期間，我們將派技術(shù)工程師確認(rèn)設(shè)計(jì)并監(jiān)督工程質(zhì)量。

■設(shè)備安裝的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

為了充分發(fā)揮系統(tǒng)的性能，配合本項(xiàng)目各種材料的安裝施工，我們將對(duì)招標(biāo)方與本項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并提供完整的技術(shù)培訓(xùn)資料，使用戶能夠全面掌握設(shè)備安裝和軟件應(yīng)用設(shè)置。未來(lái)，用戶可以獨(dú)立維護(hù)、設(shè)置和診斷系統(tǒng)。同時(shí)，業(yè)主工程師在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的參與，也可以深入了解系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，提高系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和維護(hù)水平。

■響應(yīng)時(shí)間

系統(tǒng)正常運(yùn)行后，我公司將在接到電話后2小時(shí)內(nèi)提出常見(jiàn)故障情況的解決方案。對(duì)于重要和關(guān)鍵的故障，技術(shù)團(tuán)隊(duì)將立即出發(fā)，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。

■定期訪問(wèn)

除了及時(shí)響應(yīng)XXXX小區(qū)智能系統(tǒng)故障通知外，我們還將定期派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備維修和維護(hù)服務(wù)，防患于未然。

■完整詳細(xì)的過(guò)程記錄

根據(jù)公司對(duì)系統(tǒng)工程實(shí)施的規(guī)定，為了便于項(xiàng)目的維護(hù)，我們將編制完整詳細(xì)的項(xiàng)目全過(guò)程記錄，包括到貨驗(yàn)收、項(xiàng)目安裝調(diào)試、故障響應(yīng)和處理、部件或整機(jī)更換、定期維護(hù)和備件等。，并輸入電腦存檔。

大多數(shù)電腦經(jīng)銷商只關(guān)注提供布線系統(tǒng)的最基礎(chǔ)產(chǎn)品:硬件。但對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，以合理的價(jià)格為用戶提供合適的產(chǎn)品只是開始。我們需要幫助用戶充分利用他們購(gòu)買的產(chǎn)品，并獲得最佳收益?；谶@兩個(gè)信條，我公司真誠(chéng)地承諾XXXX住宅小區(qū)為用戶提供全面的服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、培訓(xùn)以及系統(tǒng)布置和應(yīng)用后的服務(wù)和支持。

4.3培訓(xùn)工作計(jì)劃和方法

我們深知培訓(xùn)社區(qū)經(jīng)理的重要性，因?yàn)橹挥杏?xùn)練有素的操作員才能減少重復(fù)操作并提高生產(chǎn)率。同時(shí)，一個(gè)好的系統(tǒng)需要一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，從而最大限度地降低整體運(yùn)營(yíng)成本。為此，我們?yōu)閄XXX住宅小區(qū)的管理人員設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)課程，使他們能夠高效率、低成本地完成工作；

操作員培訓(xùn)

所有操作員將接受至少兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程將使操作員掌握以下知識(shí):

◆了解系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制；

掌握系統(tǒng)管理軟件的使用和維護(hù)方法；

◆掌握系統(tǒng)維護(hù)和日常故障排除的日常工作；

◆熟悉所有系統(tǒng)設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)閉；

◆了解系統(tǒng)管理軟件顯示的每一條狀態(tài)信息的含義；

◆系統(tǒng)故障期間執(zhí)行應(yīng)急程序；使用系統(tǒng)管理軟件監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)；

◆對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行一線診斷，排除故障，采取適當(dāng)措施；

◆將問(wèn)題歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)，避免以后再次發(fā)生。

操作員培訓(xùn)將在社區(qū)進(jìn)行，由我們客戶服務(wù)中心的工程師進(jìn)行。專題討論結(jié)束后，大家可以進(jìn)行實(shí)際操作，這樣的培訓(xùn)會(huì)貫穿整個(gè)系統(tǒng)安裝過(guò)程。

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