中國光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京，是經(jīng)國務(wù)院批準、中國人民銀行批準的金融企業(yè)。中國光大銀行95595遠程銀行中心成立于1999年，隸屬于總行電子銀行部。

經(jīng)過十幾年的不懈努力，遠程銀行中心從原來的3名員工發(fā)展到1700多名員工，從原來的單一中心發(fā)展到北京、武漢、天津三個中心(在建)，實現(xiàn)了管理上的“六個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一制度、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。該中心牢固樹立“外部以客戶為中心，內(nèi)部以員工為中心”的工作理念，積極為客戶、銀行和員工創(chuàng)造價值，取得了良好的效果。

通過多年的不斷努力，遠程銀行中心形成了自己的特色，在行業(yè)內(nèi)具有一定的競爭優(yōu)勢，服務(wù)功能不斷拓展，從過去單一的語音服務(wù)發(fā)展到以語音服務(wù)為基礎(chǔ)，以文字服務(wù)為重要補充，以視頻服務(wù)為創(chuàng)新突破的多元化、多渠道、多媒體協(xié)同服務(wù)體系，充分體現(xiàn)了多元化服務(wù)渠道、智能化服務(wù)方式、高端人工服務(wù)的服務(wù)理念。

“五個中心”的功能定位是:一站式服務(wù)中心、便捷交易中心、低成本營銷中心、內(nèi)部服務(wù)支持中心和客戶信息收集中心。

建立了“業(yè)務(wù)一體化、渠道多元化”的服務(wù)體系，為全行客戶包括信用卡客戶、零售客戶、企業(yè)客戶提供“一站式”的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，通過網(wǎng)站、網(wǎng)銀、手機銀行、短信平臺、電話銀行、視頻客服的有效配合，為客戶提供便捷的服務(wù)。

實現(xiàn)了“三高三低”的運營目標:高接通率、高服務(wù)響應(yīng)率、高滿意度；轉(zhuǎn)移率低，投訴率低，工單率低。全中心年接通率95%以上，遠程銀行化程度98%以上，客戶投訴率1/10萬以下。

探索“服務(wù)營銷”的服務(wù)模式:在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出以“一句話營銷”為重點的入境營銷，積極探索出境營銷、線上營銷、線下營銷等營銷方式，逐步形成低成本、精準的營銷模式。

形成了“以工育人”的文化機制:“以工育人而非單純用人”是中心始終堅持的原則。通過建立思想道德、心理素質(zhì)、綜合能力、興趣愛好、職業(yè)發(fā)展五個維度的培訓體系，依托學習驅(qū)動、機制驅(qū)動、平臺驅(qū)動、溝通聯(lián)動、文化驅(qū)動，致力于把遠程銀行中心打造成員工的“職業(yè)平臺、溫馨家庭、求知學?！?。

由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，95595遠程銀行中心計劃招聘遠程服務(wù)人員:

招聘職位:遠程銀行專員

工作描述/要求:

晉升方式:技能發(fā)展順序(單技能普通席-全技能高級席)

管理發(fā)展順序(組長-房間經(jīng)理助理-房間經(jīng)理)

綜合開發(fā)序列(監(jiān)控質(zhì)量檢查、工作訂單處理、數(shù)據(jù)分析、運營管理和人力資源)

另外，分行、支行、私人銀行每年都會去遠程銀行中心選拔、調(diào)配人才。推廣渠道很廣。

(4)使用方法:

請將您的簡歷發(fā)送至電子郵件地址:95595hr@cebbank.com，電子郵件標題為“遠程銀行專家姓名，學校專業(yè)”。

電話:8298 3737