通過快遞給客戶郵寄茶葉，郵寄過程中，本來包裝結(jié)實(shí)的木箱子卻出現(xiàn)不同程度破損，導(dǎo)致客戶拒收。提起最近遇到的這件糟心事，延安商戶賀先生十分氣憤?！巴獍b木箱子上標(biāo)有明確的運(yùn)輸要求，卻還是出了問題，現(xiàn)在快遞公司只賠償運(yùn)費(fèi)，退回來的茶葉難以銷售，造成的損失該由誰承擔(dān)?”

郵寄茶葉被拒收

原是外包裝木箱破損嚴(yán)重

賀先生在延安做茶葉生意。11月26日，賀先生茶葉店的店員小李通過快捷快遞(全稱為上?？旖菘爝f有限公司)延安網(wǎng)點(diǎn)將3箱2014年茯磚茶郵寄給咸陽的客戶，每箱重約19公斤、售價(jià)1萬元，總郵費(fèi)為120元。“因?yàn)闃I(yè)務(wù)往來比較多，我經(jīng)常給客戶郵寄茶葉，也沒有出現(xiàn)過問題。這次是因?yàn)榕笥呀榻B，第一次通過快捷快遞發(fā)貨。”賀先生說。

茶葉寄出去兩天后，賀先生接到客戶閆先生的電話，稱其已拒收了茶葉，理由是茶葉的外包裝嚴(yán)重破損。隨后，賀先生聯(lián)系到快捷快遞貨運(yùn)部，了解到郵寄過程中兩件茶葉外包裝破損，工作人員稱茶葉已退回至延安網(wǎng)點(diǎn)，但店員小李過去查看時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)只有兩件貨。

“工作人員告訴我另外一箱包裝無損的茶葉被錯(cuò)發(fā)到了廣東，要過幾天才能回來?！毙±罡嬖V華商報(bào)記者，等第三件茶葉回來后，也出現(xiàn)了破損狀況。

近日，華商報(bào)記者在賀先生的茶店看到了被退回來的茶葉。三個(gè)木箱子包裝的側(cè)板均出現(xiàn)缺失，用紙片臨時(shí)包裹住。賀先生介紹，木箱子包裝上印有茶葉的制作年份、編號(hào)、封條，但在郵寄的過程中，沒有進(jìn)行任何的再包裝處理，快遞單直接貼到了箱子上，還有用粗體筆在木箱子上寫的單號(hào)。賀先生稱，三件茶葉均為茯磚，銷售的過程中對(duì)外包裝都有嚴(yán)格的要求，這也是對(duì)廠家和客戶負(fù)責(zé)。

“現(xiàn)在外包裝嚴(yán)重破損，退回來的三件茶葉難以銷售也不能返廠，但在跟快捷快遞對(duì)接過程中，對(duì)方稱沒有保價(jià)，只能賠付3倍的郵費(fèi)?！辟R先生無奈地說，在寄件時(shí)告知過取件員是茶葉，但其并沒有提醒要做保價(jià)。

客戶沒有保價(jià)

快捷快遞只能賠6倍運(yùn)費(fèi)

隨后，華商報(bào)記者跟隨賀先生來到位于延安高坡附近的快捷快遞延安網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)門口堆放了很多郵件，內(nèi)部并未張貼公示的管理規(guī)范，也沒有安檢設(shè)備。一名自稱該網(wǎng)點(diǎn)工作人員的師傅表示，公司遇到這樣的事情多了，只給賠運(yùn)費(fèi)，并稱賀先生是在“訛人”、“敲詐”。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人電話中也再三表示，按照公司規(guī)定只能賠付3倍運(yùn)費(fèi)。

12月15日，上海快捷快遞有限公司客服人員表示，按照公司規(guī)定，沒有保價(jià)的郵件，只能賠付3倍郵費(fèi)。目前，該投訴經(jīng)國家郵政管理局介入后已經(jīng)結(jié)案，最終公司給出的處理辦法是賠付6倍郵費(fèi)，但客戶仍不滿意。

該工作人員表示，對(duì)于客戶提出的賠償損失的要求，因?yàn)闆]辦法鑒定茶葉的實(shí)際價(jià)格，故而無法進(jìn)行處理;對(duì)于延安網(wǎng)點(diǎn)存在的亂象，將會(huì)聯(lián)系陜西分部進(jìn)行了解處理。

“如果是紙箱子在運(yùn)輸途中出現(xiàn)問題還可以理解，如此結(jié)實(shí)的木箱子全部破損，這明顯是公司內(nèi)部管理不善導(dǎo)致的?！睂?duì)于快捷快遞給出的處理辦法，賀先生表示不能接受，還將通過其他的渠道來維權(quán)。