在購買愛馬仕品牌包之前“配送商品”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定。愛馬仕中國客服告訴中國商報(bào)，該公司沒有“分銷”規(guī)定。如果銷售人員要求消費(fèi)者配送購買包的商品，消費(fèi)者可以投訴，公司會(huì)認(rèn)真處理。

近日，記者走訪北京SKP愛馬仕店，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷行為依然存在。作為國際高端品牌，為什么難以消除分銷行為？愛馬仕“經(jīng)銷”了誰的羊毛？

數(shù)據(jù)地圖中國商報(bào)記者陳清/照片

“分配”現(xiàn)象依然存在

所謂“分銷”，就是消費(fèi)者想購買一個(gè)熱銷產(chǎn)品，必須先購買其他相關(guān)產(chǎn)品，并且金額達(dá)到一定比例后才有機(jī)會(huì)購買該產(chǎn)品。

先買愛馬仕再分銷是官方規(guī)定嗎？《中國商報(bào)》記者致電愛馬仕中國官方客服，客服人員稱公司沒有經(jīng)銷規(guī)定。只要有庫存，不是樣品，包裝就賣。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員要求消費(fèi)者配送購買包的商品，消費(fèi)者可以投訴，公司會(huì)認(rèn)真處理。

但《中國商報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，愛馬仕門店買包配貨的現(xiàn)象依然存在。

近日，中國商報(bào)記者走訪了北京SKP愛馬仕店。當(dāng)記者向銷售人員示意購買愛馬仕鉑金包時(shí)，該店銷售人員告訴記者，熱賣包在店內(nèi)一般沒有現(xiàn)貨，其他商品應(yīng)在購買前購買。"買包之前一定要把貨分好嗎？"對于記者的提問，銷售人員表示，購買普通鉑金包，至少要購買價(jià)值十萬元的商品進(jìn)行配送。貨物分發(fā)后，如果有袋子，會(huì)通知客戶購買。

記者咨詢的愛馬仕鉑金包價(jià)格在9萬元以上，購買其他商品10萬元相當(dāng)于1:1配送。銷售人員還告訴記者，愛馬仕伯金、凱麗、康斯坦斯系列包包都需要“配送”。對于一些受歡迎的產(chǎn)品，“分銷”比例將達(dá)到1:1.5。同時(shí)，銷售人員還說，你每次購買上述三個(gè)系列的包包，都需要購買相應(yīng)配送比例的其他商品。

"當(dāng)你分發(fā)貨物時(shí)，你能買一個(gè)包嗎？"在回答記者的提問時(shí)，銷售人員表示，同等商品應(yīng)放在首位。至于包包，店里沒有存貨，到貨時(shí)間最早2-3天，流行款時(shí)間不確定。記者注意到，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)了一個(gè)帖子，說自己在買愛馬仕包包之前已經(jīng)按照銷售人員的要求進(jìn)行了發(fā)貨，但是等了幾個(gè)月之后，被銷售人員告知自己喜歡的款式還沒到，有一種被銷售人員玩弄的感覺。包包是否真的稀缺或沒有庫存，或者銷售人員是否故意隱藏它們，尚不清楚他們是否希望客戶匹配更多的商品。

如何定義痛點(diǎn)

愛馬仕官方規(guī)定買包不需要“配貨”，但“配貨”現(xiàn)象仍在繼續(xù)。那么，愛馬仕的銷售策略是否違反了相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者遇到配送問題應(yīng)該如何維權(quán)？

北京陸毅律師事務(wù)所合伙人趙永軒告訴記者，從許多法律法規(guī)來看，愛馬仕遵守這一做法仍需要進(jìn)一步調(diào)查和取證。

記者注意到，舊版本的《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，“銷售商品的經(jīng)營者不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件?！比欢?，新規(guī)定刪除了“禁止搭售”的相關(guān)條款。目前允許不違法的正常搭售行為。因此，只要愛馬仕在交易過程中不強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品，就不會(huì)違反這一條款。但是，如果你違背消費(fèi)者的意愿強(qiáng)行或者捆綁搭售，就有可能觸犯法律。

那么，分銷行為可能會(huì)侵犯消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢？

據(jù)趙永軒分析，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)選擇自己的商品或者服務(wù)。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品或者服務(wù)的品種，自主決定購買或者不購買任何一種商品或者接受或者不接受任何一種服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有比較、識(shí)別和選擇的權(quán)利。”消費(fèi)者在購買愛馬仕產(chǎn)品時(shí)，如果經(jīng)營者濫用比較優(yōu)勢，欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者違背真實(shí)意愿購買“搭售產(chǎn)品”，就侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定:“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為?！苯?jīng)營者在銷售過程中違反誠實(shí)信用，限制交易條件，通過搭售變相提高商品銷售價(jià)格，侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)利的。

愛馬仕需要一定量的累積消費(fèi)才能購買某種商品，或者涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。國浩律師事務(wù)所律師朱認(rèn)為，愛馬仕設(shè)置隱形消費(fèi)積累條件，這種做法的合規(guī)性需要相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查取證。

同時(shí)，記者了解到，商品的庫存信息是否屬于“消費(fèi)者知情權(quán)”的監(jiān)管范圍，愛馬仕的做法是否涉嫌侵犯“消費(fèi)者知情權(quán)”，目前也存在較大爭議。有專家在接受媒體采訪時(shí)表示，愛馬仕作為國際大品牌，擁有強(qiáng)大的法律團(tuán)隊(duì)，往往有隱藏的手段，能夠“巧妙地”規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

你剪了誰的羊毛

“發(fā)行”的消息幾乎每年都有。無論“分銷”是否合規(guī)，消費(fèi)者在接受這種行為的同時(shí)都會(huì)感到排斥和無奈。記者注意到，很多網(wǎng)友在小紅書社交平臺(tái)上分享愛馬仕分銷文章。“你買過最沒用的愛馬仕配貨是什么？”"愛馬仕白金30發(fā)行很親切，不習(xí)慣."“歷史上最少的愛馬仕分銷指南”...

愛馬仕明確規(guī)定不需要“配送”，看到網(wǎng)友的無奈了嗎？為什么不采取有利措施控制“分配”行為的存在？有業(yè)內(nèi)人士表示，無論消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)，話題度的增加在一定程度上提升了品牌曝光度。

但是愛馬仕消費(fèi)自己的品牌效應(yīng)做營銷值得嗎？有了鉑金包的支持，愛馬仕的“分銷”還能任性嗎？從長遠(yuǎn)來看，愛馬仕在消費(fèi)者心中的好感會(huì)逐漸被消耗掉嗎？另外，時(shí)尚行業(yè)一直充滿變數(shù)。近年來，愛馬仕也感受到了自身的危機(jī)。奢侈品消費(fèi)群體正在從傳統(tǒng)的“貴族”向更廣泛的年輕群體下沉?！?019中國奢侈品報(bào)告》顯示，年輕一代是奢侈品的主要消費(fèi)者，千禧一代的綜合消費(fèi)最高，達(dá)到25.41萬元。追求個(gè)性的千禧一代會(huì)為白金包買單嗎？

此外，隨著人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，停止動(dòng)物毛皮已經(jīng)成為時(shí)尚行業(yè)的一大趨勢。目前，許多奢侈品牌都試圖用工業(yè)品取代動(dòng)物毛皮。此前，愛馬仕以稀有動(dòng)物皮革制成的鉑金包業(yè)務(wù)占集團(tuán)業(yè)務(wù)的15%。

試想一下，如果有一天鱷魚皮鉑金包不再賣了，那“配送”還能像以前一樣熱銷嗎？奢侈品作為身份的象征，“功能價(jià)值”占的價(jià)格相對較低，而實(shí)用價(jià)值只是一部分，更重要的是滿足了人們的情感愉悅。但是，如果愛馬仕長期不尊重消費(fèi)者權(quán)益，它的善意就會(huì)逐漸耗盡，也在舔自己的羊毛。