業(yè)主占領(lǐng)售樓處討尊嚴(yán)

百條抗議條幅懸掛小區(qū)

居民在萬科鹿特丹售樓處附近聚集抗議 本組圖片由華商晨報 掌中沈陽客戶端記者 楊大海 攝

眼看著綠地要變高樓，萬科小區(qū)居民十分無奈

萬科小區(qū)居民拿著購房合同商討對策

居民在樓上懸掛條幅表達(dá)不滿

關(guān)注“沈陽萬科欺詐”系列報道之一

白底黑字的標(biāo)語、舉牌抗議的人群、憤怒激動的內(nèi)心…………

三天端午假期，本應(yīng)是親人們歡聚一堂的寧靜時刻，但是在和平區(qū)長白一路“萬科鹿特丹小區(qū)”，數(shù)百名業(yè)主卻自發(fā)放棄了這一閑暇，他們正展開著一場針對“萬科欺詐”的維權(quán)行動。

在消費者群體中一向極具口碑的沈陽萬科房產(chǎn)，究竟發(fā)生了什么，犯了業(yè)主的眾怒？

業(yè)主陳阿姨：

買萬科房子圖的就是敞亮

66歲的陳阿姨是參加維權(quán)行動的業(yè)主之一，自2011年在“萬科鹿特丹”小區(qū)購房以來，她的心境如過山車一般開始?xì)v經(jīng)高低起伏，并最終在端午節(jié)之前的4月末，墜入了最低谷。

坐落在小區(qū)5號樓1單元9樓的陳阿姨家，朝南的客廳前方是一塊大大的空地，沒有任何遮擋，按照陳阿姨的說法，當(dāng)初挑房子時看中的正是這一點：通透、敞亮、心曠神怡！

對于窗前空地的規(guī)劃，陳阿姨在交付房款之前曾多次詢問“萬科鹿特丹小區(qū)”售樓處和物業(yè)，得到的承諾堅決且一致：幾年后會建一棟5層高的商業(yè)網(wǎng)點，“既便于小區(qū)居民購物，還能給房子升值。”

最初，陳阿姨的生活平靜而愜意，但到了2015年4月末，陳阿姨的平靜生活被打破了。她發(fā)現(xiàn)，樓前的空地上陸續(xù)有工人往來出入，“空地很快被圍了起來，還進(jìn)行了地面清理?！?

也許是“5層高的商業(yè)網(wǎng)點”開工了吧？

建筑工人：

樓前空地要蓋的是高層住宅樓

與陳阿姨一樣，小區(qū)其他業(yè)主也敏銳發(fā)現(xiàn)了空地上的變化，接下來幾天，大家開始迫不及待接近空地上的建筑工人，打探“5層高的商業(yè)網(wǎng)點”布局以及竣工時間。

但工人的回答卻讓大家始料不及：除了商業(yè)網(wǎng)點，將來還會再建兩棟住宅樓，都是高層住宅！于是，包括陳阿姨在內(nèi)的十多人來到了小區(qū)西面不遠(yuǎn)處的售樓處，2011年至今，“萬科鹿特丹”小區(qū)一直處在對外銷售中。

這次進(jìn)入售樓處，陳阿姨很快就發(fā)現(xiàn)了不同：沙盤里新增了兩個樓房模型。

5月18日，記者在“萬科鹿特丹”售樓處看到了陳阿姨所說的這兩個樓房模型：它們的位置均處在小區(qū)西南角，正好坐落在陳阿姨家所在樓房模型的前面，即南面。

按照售樓員的介紹，“這兩棟樓是鹿特丹的三期（注：陳阿姨家屬于小區(qū)一期），現(xiàn)在還沒開始賣呢?！?

售樓員的說法震驚了業(yè)主們，隨即，他們要求面見售樓處負(fù)責(zé)人、萬科地產(chǎn)負(fù)責(zé)人，卻遭到了拒絕。

規(guī)劃局：

空地上要蓋的是19層住宅樓

此后一個月，“萬科鹿特丹”小區(qū)的業(yè)主們多次往返于售樓處和物業(yè)，他們只想弄清楚一個問題：當(dāng)初承諾的5層高商業(yè)網(wǎng)點，為什么一夜之間變成了2棟高層住宅樓？

按照業(yè)主們的說法，一個多月來，萬科方面始終沒有人出面進(jìn)行正式解答，同時空地上面的工程進(jìn)度顯然是加快了。于是業(yè)主們展開了行動：業(yè)主們找到了沈陽市規(guī)劃和國土資源局和平分局。

6月中旬，和平區(qū)規(guī)劃局受理了萬科鹿特丹小區(qū)業(yè)主的訴求。在接待中，規(guī)劃局表示萬科方面確實上交過設(shè)計規(guī)劃申請，“就是鹿特丹小區(qū)那塊空地的規(guī)劃…………”業(yè)主們隨后提出查看圖紙的要求，這得到了規(guī)劃局的批準(zhǔn)。

6月19日，和平區(qū)規(guī)劃局如約向業(yè)主提供了圖紙和文件：這是一份名為《建筑擴(kuò)初設(shè)計審定通知書》的文件，在“沈陽萬科永安置地有限公司”“沈陽市規(guī)劃和國土資源局和平分局”的公章下面，顯示著文件提交具體日期——2012年8月2日。

規(guī)劃局工作人員向業(yè)主講解了文件和圖紙的內(nèi)容：2012年，“沈陽萬科永安置地有限公司”提交了萬科鹿特丹小區(qū)“S13”和“S14”兩棟樓（注：即空地上的兩棟樓）的設(shè)計規(guī)劃方案，規(guī)劃顯示，是19層高的建筑…………

自此，業(yè)主們終于弄清楚了售樓處沙盤里那兩個乳白色樓房模型建成后的確切高度——19層高！

“我家才9樓，19層的高度還不把窗戶擋得嚴(yán)嚴(yán)實實啊…………”一想起在不久的將來，透過客廳玻璃流淌進(jìn)來的陽光將會徹底消失，陳阿姨便無法控制住激動的情緒。

其他業(yè)主也表達(dá)了同樣的憤慨之情：為什么改變最初的承諾？為什么在買樓的時候欺騙大家？為什么沒有負(fù)責(zé)人出來解釋一下？

業(yè)主們決定展開維權(quán)行動。

如果您在買房、購車、網(wǎng)購、日常消費等方面花了冤枉錢或者遭遇了消費陷阱、霸王條款，本報將與工商部門聯(lián)合為您專案維權(quán)，討回合法權(quán)益。如果您舉報制假造假窩點或黑幕，本報會將線索轉(zhuǎn)交給相關(guān)執(zhí)法部門予以查處，并對您獎勵線索費。您可通過以下方式與我們?nèi)〉寐?lián)系：本報24小時讀者熱線：96128 本報QQ報料：800096128 本報新浪官方微博：@華商晨報

如果您在購房過程中遭遇到延遲交房，或者所購房產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問題，也可以撥打本報房產(chǎn)維權(quán)專線：18624077271

省工商局、省消費者協(xié)會

華商晨報聯(lián)手打造

遼寧消費維權(quán)平臺

萬科回應(yīng)

客服不負(fù)責(zé)這事 會反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)

昨日，記者與萬科鹿特丹客服部門取得了聯(lián)系，一名女性主管在接受記者采訪時表示，小區(qū)業(yè)主懸掛條幅、占領(lǐng)售樓處的舉動，萬科方面是知道的。她表示，事情的具體處理，是由萬科地產(chǎn)出面解決，“客服部門不負(fù)責(zé)這個事情，我們只就物業(yè)方面的問題進(jìn)行解答，對于掛條幅的事，我這里會跟進(jìn)進(jìn)行關(guān)注…………”

這名女性主管還記錄了記者的聯(lián)系方式，并表示會讓相關(guān)部門與記者取得聯(lián)系，進(jìn)行解答。隨后，記者又和萬科地產(chǎn)一名男性經(jīng)理取得了聯(lián)系，接受采訪時，他也確認(rèn)了鹿特丹小區(qū)業(yè)主的懸掛條幅行為，但是他拒絕繼續(xù)接受記者的采訪，并表示會將記者的采訪要求反饋至公司領(lǐng)導(dǎo)。

截至記者發(fā)稿，萬科方面一直沒有與記者取得聯(lián)系。

律師說法

業(yè)主可向法院起訴開發(fā)商

遼寧迅雨律師事務(wù)所律師王澍表示，萬科鹿特丹業(yè)主與開發(fā)商的矛盾，在法律上有一個專屬名詞——相鄰關(guān)系。

所謂相鄰關(guān)系，是指兩個或兩個以上相互毗鄰的不動產(chǎn)的所有人或使用人，在行使不動產(chǎn)的所有權(quán)或使用權(quán)時，因相鄰各方應(yīng)當(dāng)給予便利和接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

它的母法條是《民法通則》第83條：“不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系，給鄰方造成妨礙或損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失?！?

王澍律師表示，萬科鹿特丹的業(yè)主可以向法院起訴開發(fā)商。同時，開發(fā)商也應(yīng)該積極與業(yè)主展開對話，進(jìn)行有效的溝通，這樣才能利于事情的發(fā)展。

業(yè)主行動

經(jīng)過群策群力，業(yè)主們制定了“在自家窗戶上懸掛醒目標(biāo)語”的維權(quán)方式。

6月20日8時45分，懸掛標(biāo)語行動正式開始。記者在現(xiàn)場看到，參加維權(quán)行動的業(yè)主分別在自己家的窗戶上粘貼懸掛了標(biāo)語條幅，有的是橫幅，有的是豎幅，標(biāo)語條幅遍布1樓至33樓…………最終百余條條幅全部懸掛在了萬科鹿特丹小區(qū)內(nèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去就像一聲聲無言的控訴！

業(yè)主懸掛條幅的過程共持續(xù)了4個多小時，期間除了小區(qū)保安給予阻止，萬科方面并沒有任何負(fù)責(zé)人出面進(jìn)行交涉。

記者注意到，小區(qū)保安曾一度向負(fù)責(zé)人進(jìn)行過匯報，但相關(guān)負(fù)責(zé)人最終也沒有露面。

這種局面讓參加維權(quán)行動的業(yè)主們備感失望，業(yè)主們并沒有就此放棄，懸掛條幅行動之后，他們還有另一個備選方案——十余名業(yè)主在商議之后，拿出事先準(zhǔn)備好的寫有“萬科欺詐”的標(biāo)牌，高舉并列隊，向萬售樓處走去。

售樓員被業(yè)主們的舉動震驚了，很快躲避到一旁，任憑業(yè)主們占領(lǐng)了售樓處。

對于業(yè)主們占領(lǐng)售樓處的行為，售樓員們更多流露出的是冷淡、漠視、事不關(guān)己，以至于當(dāng)售樓處原本空曠的大廳被黑壓壓業(yè)主群擠壓得氣息不暢時，有一名售樓員甚至不耐煩的關(guān)閉了入口大門，隨后與旁邊同事嘮起了家常。

兩個多小時的占領(lǐng)售樓處行動，最終以萬科方面沒有派出負(fù)責(zé)人解答而黯然收場。隨后兩天的端午假期，萬科鹿特丹小區(qū)內(nèi)懸掛的條幅數(shù)量又增加了兩倍，業(yè)主們除了在售樓處繼續(xù)阻止前來看房子的顧客外，還多次口頭表達(dá)、或者撥打電話向萬科方面提出面見負(fù)責(zé)人交涉的請求，但是都沒有被理睬。

“我都快70歲了，花100多萬元購買萬科房子，圖的就是萬科的好名聲?！?月22日深夜，陳阿姨用顫抖的聲音對記者說，“沒想到買到手的竟是一個冤家！”

本組稿件由華商晨報 掌中沈陽客戶端記者 杜劫波 孫笑天 采寫