轉發(fā)到這里，希望事情能妥善解決。

以下是原文:

從倫敦到上海浦東的路線圖

2016年3月1日，乘坐維珍大西洋航空空VS 250從倫敦飛往上海。作為一個中國人，種族歧視這輩子第一次發(fā)生在這里。

維珍大西洋空漂亮的波音787-9

事情發(fā)生在我剛登機的時候，飛機上那么空的座位有一半是空的。我彎腰在座位上找耳機。一個大約55歲的白人胖子突然從座位64C上走到我面前(小聲說:中國女孩坐在62排，相隔兩排)，然后咬牙切齒地指著我的鼻子罵我:你這個中國豬頭?。?！把他帶走?。?！(中文意思是:你他媽的中國豬！滾出去！)

一開始我驚呆了，不敢相信自己的耳朵，接著是震驚和憤怒。我說:你說我什么?。?？？你剛剛對我說了什么？??？？)

他重復著剛才罵我的話，緊握雙手準備打我。我本能的反應是避開他，尋求幫助。同時，那個男的總是在背后用“F*CK”等歧視性的字眼辱罵我。當時其他乘客再也受不了了，站起來阻止他。一位英國紳士和他的中國妻子在阻止他時受到了這個男人的威脅。讓他們小心的下飛機！當時我聽到其他乘客對他說:你是個骯臟的種族主義者。大家都聽到了你說的話！請閉嘴！

在此期間，空服務員都沒有上前制止這個人。后來有個叫nathansSmith空的人走上前來，跟他耳語了幾句。他一邊說一邊不停的指著我，然后最讓我生氣的是這個英國空制服走過來大聲的對我吼，讓我不要再和他吵架，讓我尊重其他乘客，不然他馬上把我扔下飛機！我生氣地說:

是那個人先侮辱了我，但他一直罵我。我就不能說句話嗎？！我為什么要下飛機??？我讓他當面跟我道歉！

這件名叫內(nèi)森的空西裝根本不聽我的解釋，不耐煩地扭過頭去。后來幫我阻止男方繼續(xù)辱罵的那對情侶上前給這套空西裝說明情況，解釋說:一直罵的是那個男的，不是這個女生。你這樣指責她是不公平的！

然后這個空接過來對我說:“我就把那個男的挪個位置，因為那個男的說自己有精神病，其他乘客也反映了相應的情況，大家都比較安全?！?/p>

但是等了快半個小時，那人還是坐在原來的座位上，沒有一套空西裝來說明原因。我在飛機上問了一個中國妹子，她勸我不要再提讓男方換座位的事。剛剛罵我的英國人空是他們的上級，告訴了其他人/。并且說這些英國空乘客一直保護白人，這種情況肯定會忽略中國人。中國空姐妹在飛機上地位最低，經(jīng)常被其他英國同事歧視誹謗。在這件事上她沒有任何權力幫我，只能讓我忍著不生氣。并且說大家看到那個男的行為不正常，讓我小心遠離他。

從倫敦飛到上海11個小時，被座位上的一個女生嚇了11個小時。我一會兒不睡覺，一會兒不停地回頭看，看64C座的那個人是不是又要來襲擊辱罵我了。自始至終，除了中國妹子空的幾句安慰之外，沒有空服務人員前來道歉或解釋為什么一個自稱有精神病，表現(xiàn)出嚴重侵犯和種族歧視的人，可以在飛機上為所欲為而不受任何控制。當飛機上所有的乘客都睡得很香的時候，一個中國人的恐慌、憤怒、屈辱、無力感和挫敗感不斷沖擊著我的心臟，讓我無法呼吸。我不明白我做錯了什么，讓我這個乘客如此被鄙視，如此被威脅。我不明白的是，維珍大西洋空，作為國際商業(yè)航空公司空，可以縱容其空空乘濫用職權，反復威脅要把我踹下飛機。

熱情的維珍大西洋空空在上海慶祝新飛機

西裝革履的納森·史密斯是經(jīng)濟艙的領班。在我下飛機之前，其他英國人問了他的名字。得知我要名字的原因，幾個空姐妹都很尷尬，說不知道這個人的全名。很明顯，他們不想告訴我。后來在我堅持后，幾個人轉而討論這件事。

這幾年去過很多國家，想趁著年輕多出去看看。我從來沒有想過我會遇到如此令人發(fā)指的羞辱和明目張膽的歧視。維珍大西洋空以前經(jīng)常坐飛機，逐漸意識到飛機餐越來越難吃。飛機上的中國妹子空被裁員，服務態(tài)度越來越差。。。這一次，我深深體會到了維珍大西洋空的不屑和歧視。我以生命發(fā)誓，此生再也不踏上維珍大西洋空！

維珍大西洋空廣告

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更新:至于那個自稱有精神病的英國白人，飛機上的座位是64C，飛機上找不到他的名字空。3月2日上午，他已經(jīng)進入上海浦東機場。他55歲左右，身高185CM左右，體重110斤左右。他穿著灰色毛衣，深藍色褲子，大肚子，半白頭發(fā)，戴著一副近視眼鏡。背著背包，穿著邋遢的衣服，走路的樣子很奇怪，好像一條腿拖著另一條腿。當你情緒激動時，你的眼睛會不停地轉動，伸出舌頭。你有暴力傾向，時不時吃藥。如果在附近遇到符合描述的外國人，請盡量遠離。入境時，我指著與乘客同機的男子向邊防警察報案，稱其精神有問題，暴力威脅他人，涉嫌攜帶違禁藥物，并要求邊防檢查其精神狀態(tài)。邊境淡淡的回應:只要外國人有護照簽證，就控制不了。我們在邊檢看到的精神障礙比較多，很多都是來中國看病的。。。如此荒謬的答復讓我們走了。。。看著這個神經(jīng)病通過邊境檢查站！后來，我打電話給機場警察。號碼為07 * * * *(嘀咕:報警不公開)的警察說，這件事是邊防警察的事，他們機場警察管不了。。。

后來打電話給維珍大西洋空上海辦事處，接電話的客服說對乘客投訴不負責，只給維珍英國寫郵件投訴，然后發(fā)投訴郵件給維珍英國，自動回復需要28天才能得到回復。中國律師朋友說，即使證據(jù)確鑿，中國的處罰也很輕，輕到很難上法庭立案。。。

親愛的朋友們，除了等待維珍回復郵件，還有什么其他的維權方式嗎？

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3月8日更新:

首先要說的是，非常感謝大家在這件事情上的支持和幫助。每次看到朋友發(fā)來的消息，我都覺得很安慰，很感動...

投訴郵件發(fā)送到維珍在英國的投訴部門已經(jīng)一周了，但還沒有收到回復。在此期間獲得的所有信息表明，維珍不可能認真對待中國乘客的這種投訴，很有可能維珍最終會回復一套官方聲明，并將所有責任推給乘客，這與當時飛機上中國妹子空的觀點是一致的。維護權利的唯一方法可能是求助于媒體。只有更多人關注這件事，維珍才會關注。

關于上海浦東中國邊檢向旅客反映的不作為，在投訴中國邊檢后，中國邊檢回復:您好，您反映的情況我們已經(jīng)關注，非常重視。雖然飛機上旅客糾紛的處理不屬于邊檢機關的管轄范圍，但我們已經(jīng)將您反映的情況分別通知了維珍大西洋空上海辦事處和上海市公安局機場分局。我們已經(jīng)向上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門通報了您報告的一名外國旅客有精神問題、暴力傾向，可能攜帶違禁藥物的情況。我們建議您向上海出入境檢驗檢疫局報告情況。感謝您對我們工作的理解和支持。

當時我和我同機的乘客向邊檢反映，根本不涉及所謂的“機上糾紛處理”。取而代之的是，我們要求上海邊檢例行檢查一名精神異常且有暴力傾向的英國人。當時報警的時候有明確的記錄。上海邊檢再這么冠冕堂皇的推卸責任！而且我咨詢上海市公安局機場分局和上海浦東機場出入境檢驗檢疫部門時，也被告知不清楚此事...

經(jīng)查閱相關資料，已知為確保飛行安全，精神病患者或在飛機上出現(xiàn)精神異常的人不能飛行。本規(guī)則適用于全球民用航空領域空。真的難以置信維珍空當時坐在64C的精神不正常男子居然沒有采取任何安全措施！

這件事我會繼續(xù)投訴，直到維珍大西洋空道歉，不僅是為了我作為中國人的尊嚴，也是為了維珍大西洋空以后不再歧視和踐踏中國乘客的權益！如果有什么最新消息，我會盡快更新。再次感謝大家的關注和支持！??！

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3月12日更新:

等了很久，維珍大西洋空回了一封郵件。不出所料，整封郵件并沒有為員工的錯誤行為道歉，更沒有懲罰員工NathanSmith。整封郵件是投訴部門處理乘客的格式化模型，改名字后發(fā)給我的。但是郵件里提到了64C的精神疾病，回復如下:很遺憾我不能透露這位乘客可能有什么身體狀況。我想說神經(jīng)病一上來就抖成篩子了。如果你真的敢公開說自己有精神病，英國的CAA-CivilAviation Authority早就請你喝咖啡了。)

部分回復如下(我只是做個粗略的中文翻譯):

我們非常認真地對待這種情況，我非常感謝你讓我們知道發(fā)生了什么。對你來說，這聽起來確實是一個不可思議的背景情況，我想向你保證，我們已經(jīng)與我們的機組經(jīng)理對此進行了深入調(diào)查。這聽起來確實令人失望，我向你保證，我們已經(jīng)與我們的飛機管理人員調(diào)查了此事。)

我們的另一位顧客如此無禮地和你說話，令人非常失望。我理解這對你來說是多么令人震驚，我理解這無疑造成的痛苦。我們確實希望我們的顧客能尊重他們的同伴，這很令人不安。令人失望的是，我們的乘客對你說了不尊重的話。我明白這無疑讓你感到震驚和痛苦。我們希望我們的客戶將來尊重其他乘客。我很失望你這次沒有得到尊重。)

我知道內(nèi)森同意移動另一名乘客，在電纜的更遠處沒有座位了，他原來的座位上還有座位。(翻譯:我理解內(nèi)森同意改變那個乘客的位置，但很遺憾前面沒有空座位，所以他一直呆在座位上。)

我想:當時全機一半是空，很多乘客是三個姿勢直接躺著睡覺的，還拍照，現(xiàn)在說沒有空姿勢?。?！另外，內(nèi)森主動要求改變精神病患者的位置，但他無法改變。他11個小時都沒飛?？战忉?？！問其他乘客情況的時候，我張嘴說我下飛機就抓我！

不幸的是，我不能透露這名乘客的任何健康狀況。(抱歉，不能透露乘客病情。)我無法透露或解釋為什么讓一個精神不正常的人上飛機。高中畢業(yè)有博士背景嗎空？

其余內(nèi)容開始做廣告?！拔覀兪且患野⒗娇展?，雇傭各種文化和國籍的人……”我們是多元化的航空公司空公司bla bla，真的很懶。

在我之前的投訴郵件中，我沒有回答我所有的問題。我甚至沒有告訴他們NathanSmith這個名字是否是他們的真名，更不用說一再威脅要讓我下飛機了。除了軟廣告，整個郵件都是為了避重就輕，推卸責任，把郵件給之前投訴的其他乘客看。答案是:看，我告訴過你...

在準備升級投訴的時候，近期隨時會更新，也請朋友幫忙轉發(fā)?，F(xiàn)在我只能依靠我們?nèi)嗣竦牧α俊?/p>

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