德友總經(jīng)理柳永曾經(jīng)說過，人才是核心，只有敬業(yè)、滿意的員工才能為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，才能讓企業(yè)擁有持續(xù)、忠誠的消費(fèi)者，從而推動門店良性循環(huán)發(fā)展。

對經(jīng)紀(jì)人好，鼓勵房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人被視為事業(yè)，讓經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)更專業(yè)，是德友始終不渝的理念。南京德友王宓街的東桑店就是這一理念的忠實實踐者。

今年以來，桑準(zhǔn)的門店保持了穩(wěn)定的業(yè)績，同時員工流失率也保持在較低水平，門店持續(xù)獲得A級評分。這一切都離不開桑準(zhǔn)對他經(jīng)紀(jì)人的照顧。

南京德友王宓大街分店

在轉(zhuǎn)行做房產(chǎn)中介之前，桑準(zhǔn)長期從事金融工作。說到轉(zhuǎn)行的原因，桑準(zhǔn)的回答有些不同:這是一個有趣的行業(yè)。

他在南京新街口商業(yè)區(qū)辛勤工作多年，目睹了新街口周邊環(huán)境的變化發(fā)展，熟悉了附近的規(guī)劃布局。

2018年6月，幾近迷茫的桑準(zhǔn)加盟德友，成為南京德友王宓街的店主?！拔蚁腴_一家優(yōu)秀的商店?，F(xiàn)在，南京門店最多的最大品牌是德友?！?/p>

對他來說，店家的身份不僅有經(jīng)營店鋪的權(quán)利，還意味著更多的責(zé)任和義務(wù)。

南京德友王宓街支行東桑莊

社保+免費(fèi)宿舍:是店家和組長

后疫情時代，很多人突然意識到，生活保障這一串需要時刻收緊。店主桑準(zhǔn)也不例外。

“我們店里有很多年輕人。在大城市生活并不容易。我會努力降低他們的生活成本。”桑準(zhǔn)說。

他開始更加關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的生活。

在市場慘淡的時候，桑準(zhǔn)決定為所有員工繳納社保。與此同時，他在商店附近租了一套三居室和兩居室的房子，作為免費(fèi)的員工宿舍。

平時桑準(zhǔn)會偶爾發(fā)揮“小區(qū)管理”的作用，時不時做一次突擊健康檢查，督促隊員保持良好的生活狀態(tài)。

更多的時候，桑準(zhǔn)作為隊長，照顧男生的日常生活和衣物，甚至從網(wǎng)吧抓到深夜還沒回來的經(jīng)紀(jì)人。

“不管是生活還是工作，遇到問題都會找桑格幫忙?！钡甏黻悓φf:

南京德友王宓街店的一些經(jīng)紀(jì)人

目前店里七個代理都在宿舍呆過，一起吃飯，一起生活，感情迅速改善，團(tuán)隊自然有凝聚力。

桑準(zhǔn)每個月還會給員工父母額外發(fā)放津貼。他創(chuàng)建了一個微信群，邀請年輕經(jīng)紀(jì)人的父母加入群，并定期在群里發(fā)紅包作為生活津貼，從而與經(jīng)紀(jì)人的父母建立了長期良好的聯(lián)系。

“他們的父母有時候會直接來找我，問我孩子是不是出事了。通過這種方式與經(jīng)紀(jì)人父母溝通，經(jīng)紀(jì)人可以在外打拼，家里的長輩也不用擔(dān)心?！鄙?zhǔn)說。

隨著大雪節(jié)的臨近，南京德友王宓街店已經(jīng)成為商業(yè)圈的一個景點(diǎn)。店家穿黑色羽絨服，里面整齊地放著襯衫和德友徽章。

桑準(zhǔn)很清楚天氣冷，店家不容易打理。在氣溫完全下降之前，桑準(zhǔn)已經(jīng)給店里的代理人買了全新的厚羽絨服。出門一看，經(jīng)紀(jì)人會自覺穿上店里的“軍裝”。

“現(xiàn)在基本上附近的店看到這件衣服就知道這是我們店的代理?！鄙?zhǔn)笑著說:“這也是品牌效應(yīng)?！?/p>

南京德友王宓街店“戰(zhàn)斗服”

凡事一絲不茍:大事小事都是自己做

陳清楚地記得他加入公司后第一筆租賃交易的細(xì)節(jié)。

“顧客看到的房子在鼓樓區(qū)的小城市。住宅設(shè)施相對陳舊。六樓兩套房子，客戶不太確定想法，我上下帶，兩套房子輪流看?！标惢貞洰?dāng)時的情況說:“跑了幾次，終于決定了其中一個?！?/p>

4月29日，陳第一次開了的賬單。他不確定簽署合同的細(xì)節(jié)，立即打電話給桑準(zhǔn)尋求幫助。

當(dāng)時桑準(zhǔn)在開會。接到陳的電話后，立即開始遠(yuǎn)程指導(dǎo)簽約過程。會議結(jié)束前，他驅(qū)車來到陳的住處，給他送去一件外套，并詢問簽約進(jìn)展情況。節(jié)目規(guī)格全部完成后，桑準(zhǔn)再回到新街口。

“當(dāng)時，天還有點(diǎn)冷。我從桑手里接過大衣，真的很感謝他?！标愓f:“桑每次問我們是否需要幫助，他都教給我太多的客戶溝通方法和商業(yè)技巧?！?/p>

自3月24日加入公司以來，陳已晉升為門店租賃團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。他領(lǐng)導(dǎo)的租賃集團(tuán)在運(yùn)營區(qū)域長期排名第一。

陳，南京德友街店代理

跟上平臺:全面推廣VR觀看

2月18日，Shell Platform推出了VR觀看技術(shù)，不用出門就能提高在線觀看的效率。桑準(zhǔn)看好線上運(yùn)營模式，開始在店內(nèi)宣傳VR。

“當(dāng)時，他們都在家。桑格每天組織一次網(wǎng)上會議，要求店里的買賣經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)VR觀看，每天至少有一組VR帶觀看。”代理商齊帥說:“這個平臺的新產(chǎn)品是桑格在我們店里全面推廣?！?/p>

不久，齊帥在殼牌尋找應(yīng)用程序上接觸到一位外國客戶。借助VR磁帶觀看，齊帥和他的客戶每天看3~4套房。

在溝通過程中，齊帥了解到客戶是阿姨，想給女兒在南京買一套房?！?月份客戶來南京實地看房，很快就定下來了，成功簽約。她覺得VR觀看起來非常方便，節(jié)省了時間和經(jīng)濟(jì)成本?！?/p>

桑準(zhǔn)的管理經(jīng)驗其實很簡單:得人心者得天下。

在過去的兩年半時間里，王宓街店的員工從最初的7名經(jīng)紀(jì)人發(fā)展到現(xiàn)在的18名。

桑準(zhǔn)認(rèn)為，保障經(jīng)紀(jì)人的生命，一定程度上會增加店鋪的經(jīng)營成本，但最重要的是經(jīng)紀(jì)人認(rèn)可并屬于店鋪，人心的穩(wěn)定是店鋪長期經(jīng)營的基礎(chǔ)。