隨著消費(fèi)者主權(quán)的逐步釋放，消費(fèi)者心目中現(xiàn)有的概念體系成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)力量的源泉，商業(yè)世界乃至整個(gè)世界都將被消費(fèi)者心目中的藍(lán)圖所再造。因此，只有不斷創(chuàng)造與消費(fèi)者的聯(lián)系機(jī)會(huì)，了解消費(fèi)者的行為習(xí)慣和心理需求，購(gòu)物中心才能更接近消費(fèi)者，改善消費(fèi)者體驗(yàn)，建立品牌意識(shí)和品牌忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心效益的可持續(xù)增長(zhǎng)。位于王府井大街的北京apm就是這樣一個(gè)購(gòu)物中心。

作為香港新鴻基地產(chǎn)集團(tuán)在mainland China創(chuàng)立的第一個(gè)年輕、時(shí)尚、新潮的品牌，北京apm帶來(lái)了眾多首次入駐北京的品牌，匯聚了國(guó)際美容化妝品、時(shí)尚潮流、尖端運(yùn)動(dòng)、數(shù)碼科技、中西合璧、線(xiàn)上名人餐飲等100多個(gè)國(guó)際知名品牌，致力于打造王府井地區(qū)購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑生活的新地標(biāo)，以此吸引更多年輕時(shí)尚群體，開(kāi)啟北京apm帶來(lái)的新生活方式。

上午+下午，創(chuàng)造獨(dú)特的享受

北京apm位于北京素有“黃金街”之稱(chēng)的王府井商業(yè)街。其前身是北京東安集團(tuán)名下的“東安市場(chǎng)”。王府井街區(qū)是一個(gè)旅游區(qū)。雖然每天都有大量的人流，但更多的游客是主體。游客購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)較低。吃完飯看著窗戶(hù)就走了，本地北京人很少來(lái)這里花錢(qián)。因此，經(jīng)過(guò)大量調(diào)查，新鴻基團(tuán)隊(duì)決定將項(xiàng)目定位調(diào)整為年輕、時(shí)尚、有經(jīng)驗(yàn)，并提出了針對(duì)18-35歲年輕人的運(yùn)營(yíng)理念。

2008年，新鴻基團(tuán)隊(duì)共裝修2億元后，正式將孫東安廣場(chǎng)更名為北京apm，將其在香港觀塘的apm品牌復(fù)制到北京，將“am”與“pm”結(jié)合，堅(jiān)持每天最早開(kāi)業(yè)，最晚關(guān)門(mén)，增加夜店比例，倡導(dǎo)夜間休閑消費(fèi)。

在過(guò)去的11年里，北京apm秉承一種“工匠精神”，在管理和服務(wù)上竭盡全力，引進(jìn)了一批首次進(jìn)入王府井商圈乃至北京的國(guó)際時(shí)尚品牌。無(wú)論是出租車(chē)站、商場(chǎng)的背景音樂(lè)、手機(jī)充電站、親子休息室、LED互動(dòng)屏等場(chǎng)所，都通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)新增強(qiáng)了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

創(chuàng)新品牌組合，打造新生活

由于北京apm所處的特殊街區(qū)，游客和商務(wù)人士對(duì)餐飲的需求很大。因此，北京apm吸引了東來(lái)順、老奶奶家、小店洞、松發(fā)肉骨茶、西貝燕麥片村、臺(tái)兒魚(yú)酸菜、桃山潯野菜村、日本火鍋、一品紅燒鍋、喜洋洋、局氣、鼎泰豐、李剛酒家、鹿港鎮(zhèn)等。電子、數(shù)碼、科技品牌如蘋(píng)果、GoPro、戴森，奢侈品牌如邁克爾·科爾斯(MICHAEL KORS)、凱特·斯派德(Kate Spade)、桑德羅(Sandro)、馬吉(maje)。雅詩(shī)蘭黛、香奈兒香水及美容產(chǎn)品店、BOBBI BROWN、COMPASE FOR EVEN、M.A.C、fresh、ORIGINSS等國(guó)際一線(xiàn)美容品牌，I-PRIMO、apm MONACO、PANDORA、施華洛世奇等奢侈珠寶品牌，都鐸、勞力士、LONGINES、OMEGA、RADO、天梭、格拉蘇蒂ORIGIN、BLANCPAIN等奢侈手表品牌為消費(fèi)者提供更加多元化的消費(fèi)體驗(yàn)。

通過(guò)創(chuàng)新的品牌組合，北京apm為北京乃至全國(guó)的年輕人準(zhǔn)備了一個(gè)舞臺(tái)。在這里，每個(gè)人都可以參與進(jìn)來(lái)，與許多追求新奇的人分享更多不同的經(jīng)歷。

服務(wù)新游戲，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代

在新零售時(shí)代，購(gòu)物中心之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)階段，為消費(fèi)者提供終極服務(wù)成為購(gòu)物中心的焦點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)是購(gòu)物中心創(chuàng)造差異化和極致體驗(yàn)的根本所在。2018年底，北京apm會(huì)員系統(tǒng)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員無(wú)卡”。會(huì)員可享受停車(chē)折扣、首卡開(kāi)業(yè)禮品、積分兌換、會(huì)員生日禮品、專(zhuān)屬會(huì)員折扣等優(yōu)惠；同時(shí)還推出了一些亮點(diǎn)服務(wù)，如網(wǎng)上停車(chē)費(fèi)支付、積分兌換支付等。，為會(huì)員提供“便捷”、“專(zhuān)屬”、“豐富”的購(gòu)物生活方式。

361適合人群，引領(lǐng)粉絲經(jīng)濟(jì)

所謂361業(yè)務(wù)，指的是全向360+1。360主要由硬件服務(wù)和北京apm與消費(fèi)者的溝通渠道組成，而“1”則是指員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是對(duì)待消費(fèi)者還是對(duì)待合作伙伴，都要將意識(shí)融入到行為中，給顧客一種溫暖的體驗(yàn)。

所以北京的apm不僅整合了環(huán)境、氛圍、服務(wù)、品牌擁有者，每年還準(zhǔn)備了上百場(chǎng)活動(dòng)回饋粉絲。自2019年起，北京apm組織了新年金豬展、“青春有你”粉絲大會(huì)、孟寵物聯(lián)盟、“5好20”粉絲俱樂(lè)部、“2019王府井時(shí)尚消費(fèi)嘉年華”北京apm特別會(huì)議等活動(dòng)；在過(guò)去的2018年，“驚艷鏡圣誕”、“時(shí)尚消費(fèi)月”等豐富的活動(dòng)，幫助粉絲求婚、輕畫(huà)輕舞逐月持續(xù)，充分體現(xiàn)了北京全天候apm的理念，為粉絲帶來(lái)了新的體驗(yàn)。

除了大型互動(dòng)活動(dòng)，北京apm始終為客戶(hù)帶來(lái)新鮮感，如網(wǎng)紅墻、DIY插畫(huà)、油畫(huà)、美妝節(jié)等活動(dòng)，最大限度滿(mǎn)足不同層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求；進(jìn)未參保中心給孩子過(guò)生日等公益活動(dòng)，說(shuō)明北京apm是一個(gè)有溫度的購(gòu)物中心。

未來(lái)，北京apm將繼續(xù)秉承“用心打造家園”的理念，為客戶(hù)打造361服務(wù)體驗(yàn)，將品牌與客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，不斷為消費(fèi)者打造時(shí)尚、新潮、溫馨的多元化互動(dòng)新體驗(yàn)。

北京apm受到時(shí)尚潮流品牌和特色餐飲品牌的青睞，擁有眾多最具特色和國(guó)際大牌的旗艦店，秉承“用心打造家園”的原則，引入并深入推廣了一種受到國(guó)際頂級(jí)酒店和購(gòu)物中心廣泛喜愛(ài)的服務(wù)理念，為消費(fèi)者帶來(lái)了家一般的溫暖。