3月3日順豐快遞兄弟現(xiàn)狀:“嚴(yán)”考核要求快遞很難發(fā)！很多人還記得，去年順豐兄弟被扇耳光后，順豐創(chuàng)始人王偉得知消息后發(fā)誓辭職不追究“兇手”。很多網(wǎng)友稱贊王偉尊重員工，善待員工。甚至在最近順豐快遞上市的搖鈴儀式上，挨打的快遞哥也被邀請(qǐng)參加，成為搖鈴的重要嘉賓之一。

順豐上市后，王偉給了10多萬(wàn)順豐員工上億的紅包。他還在公司上市的敲鐘儀式上多次表示，他對(duì)快遞的奉獻(xiàn)和對(duì)員工的關(guān)懷將保持不變。

其實(shí)，雖然王偉提到對(duì)SF員工的關(guān)懷不變，但很少有人知道身為SF基層員工的快遞兄弟的生活狀況。他們的日常工作是怎樣的？他們背后存在著怎樣的艱辛？對(duì)此，記者先后采訪了幾名順豐快遞員，試圖走進(jìn)他們的生活，向讀者展示快遞行業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景。

●“送快遞很辛苦”

剛過(guò)21點(diǎn)，是晚上的“黃金時(shí)間”。電話那頭，阿勇的聲音聽(tīng)起來(lái)很疲憊。

順豐的弟弟阿勇在南京工作，剛?cè)肼?、4個(gè)月。在和他的交流中，“送快遞很辛苦”。

“這是正常狀態(tài)。快遞員的工作時(shí)間基本是早上7點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，一天12個(gè)多小時(shí)?！卑⒂抡f(shuō)，“例如，如果你今天收到30件或40件，你可能要到晚上才有時(shí)間打包這些東西，打包這些東西需要時(shí)間?！?。

事實(shí)上，由于快遞員的工作時(shí)間很長(zhǎng)，有些快遞員兄弟下班回來(lái)甚至沒(méi)有時(shí)間和女朋友說(shuō)話。

“如果你自己沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，你永遠(yuǎn)不知道快遞行業(yè)有多難?！绷菏情L(zhǎng)沙市雨花區(qū)順豐快遞的一名快遞員。干完一天活，回到家倒在床上，感覺(jué)好多。

此時(shí)是3月1日晚上9點(diǎn)半。

梁是一個(gè)在舊金山工作不到半年的“90后”。沒(méi)有自己的時(shí)間是他對(duì)這份工作最大的感受之一。

梁的女朋友告訴記者，每天早上7: 30，他會(huì)去上班，在上班的時(shí)候開早會(huì)，然后幾乎一天工作到晚上7: 00或8: 00，這是正常時(shí)間。如果當(dāng)天快遞物品多的話，晚上九點(diǎn)多。

“很多時(shí)候，在我早上醒來(lái)之前，他已經(jīng)去上班了。晚上回來(lái)后，人很累，說(shuō)話交流的時(shí)間很少?！绷旱呐笥延悬c(diǎn)苦惱地說(shuō):“在順豐工作了幾個(gè)月，感覺(jué)他瘦了幾斤?！?/p>

記者還從順豐的司機(jī)老孟那里了解到，“調(diào)度員真的很辛苦，早上6點(diǎn)就要去調(diào)度點(diǎn)，有時(shí)候晚上6點(diǎn)還要去調(diào)度點(diǎn)調(diào)度，每天來(lái)回5次左右，一直忙到晚上”。

●工資不穩(wěn)定

其實(shí)記者從一家SF網(wǎng)點(diǎn)了解到，雖然快遞工作很辛苦，但是一些快遞兄弟一個(gè)月拿幾萬(wàn)塊錢還是很常見(jiàn)的。

曾經(jīng)在順豐基層工作過(guò)的蕭也向《國(guó)家商報(bào)》記者詳細(xì)描述了順豐的待遇:“順豐靠勞動(dòng)賺錢。具體來(lái)說(shuō)，收一塊是3.5元的提成，送一塊是1.5元的提成。”。

老孟告訴記者，順豐快遞快遞的支付方式是“底薪+績(jī)效提成”，“根據(jù)各個(gè)城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，績(jī)效提成可能略有不同，但差別不大”。

“我們快遞員的工資是高是低，具體很難說(shuō)。平均工資6000元左右。”阿勇提到，“事實(shí)上，這是基于我們交付的零件數(shù)量。發(fā)多收多，工資會(huì)很高，反之亦然。

由于收發(fā)件的傭金不同，蕭也說(shuō):“很多快遞員愿意收貨，但不愿意發(fā)貨，因?yàn)榘l(fā)貨麻煩，傭金低，收據(jù)簡(jiǎn)單，傭金高。但從時(shí)效性來(lái)看，接收件的手續(xù)相對(duì)繁瑣，需要稱重、包裝、填單，而派送件只需分發(fā)給客戶即可”。

值得注意的是，收發(fā)件數(shù)不是自己決定的，而是地區(qū)決定的，所以不同地區(qū)會(huì)有很大差異。“如果你被分配到這個(gè)區(qū)域，送貨量少，收貨量少，你會(huì)提前下班，但也意味著工作時(shí)間更少，錢更少。”阿勇說(shuō)。

“比如送寫字樓很簡(jiǎn)單，有很多件。文件大部分都發(fā)了，一天能發(fā)一兩百份?！笔捯舱f(shuō):“如果是老小區(qū)，商住混合區(qū)，或者商業(yè)區(qū)，那就很麻煩了，因?yàn)椴缓门?，具體位置不明，收發(fā)件數(shù)也不清楚，所以差別很大?！?。

然而，記者后來(lái)從蕭也了解到，雖然不同地區(qū)帶來(lái)的工資不穩(wěn)定，但相比“三通一平”，順豐的工資還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

“其實(shí)任何快遞系統(tǒng)都是按勞分配的。區(qū)別就是“三通一平”是特許經(jīng)營(yíng)，工資肯定沒(méi)有老板高?！笔捯舱f(shuō):“但是順豐不會(huì)。順豐快遞是直接模式，很多快遞員的工資都比很多主管高。但這也導(dǎo)致很多快遞員的推廣意識(shí)比較狹隘。他們不想當(dāng)主管，不想當(dāng)高級(jí)經(jīng)理，只想賺錢，有好的領(lǐng)域?！?/p>

老孟也告訴記者，有些快遞員有自己的打算，立志要崛起，所以會(huì)主動(dòng)提升業(yè)務(wù)水平，通過(guò)公司的培訓(xùn)和考核，然后獲得晉升機(jī)會(huì)，而其他快遞員沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，只是每天定時(shí)收發(fā)件。

●“嚴(yán)格”的評(píng)估要求

記者了解到，送快遞的過(guò)程并不總是一帆風(fēng)順。阿勇說(shuō):“例如，如果你今天帶了100件，你可能無(wú)法交付。你需要和客戶溝通。最重要的是贏得顧客。客戶搞定了，領(lǐng)導(dǎo)就算今天送不出去也不會(huì)管你?！?。

蕭也還認(rèn)為，如果快遞順利送達(dá)客戶手中，順豐快遞無(wú)異于“三通一達(dá)”。“關(guān)鍵在于這些不順利的事情，可能其他快遞公司投訴不了，或者投訴效率會(huì)很慢，順豐處理投訴非常及時(shí)，非常嚴(yán)格”。

記者了解到，順豐快遞對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量要求很嚴(yán)，很多快遞員都怕這個(gè)。例如，蕭也說(shuō):“公司過(guò)去在各個(gè)地區(qū)的分公司都有運(yùn)營(yíng)部門。這個(gè)部門只評(píng)估快遞員的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，包括快遞的及時(shí)性，是否準(zhǔn)時(shí)裝車等?！?。

蕭也補(bǔ)充說(shuō):“在收發(fā)部件方面，快遞員上門的態(tài)度是好的，是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，是否按照公司規(guī)定的SOP流程做。一時(shí)之間，這個(gè)部門只關(guān)心這個(gè)，別人不關(guān)心?！?/p>

記者進(jìn)一步獲悉，順豐快遞員有自己的考核分?jǐn)?shù)?！耙粋€(gè)是停掉點(diǎn)，一個(gè)是營(yíng)業(yè)點(diǎn)。有投訴就扣。比如扣3分或者6分，快遞員就不工作了。”蕭也進(jìn)一步透露，“不上班對(duì)快遞員影響很大，如果扣分多，或者服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題長(zhǎng)期出現(xiàn)，他們會(huì)調(diào)整自己的區(qū)域”。

通過(guò)進(jìn)一步交流，記者還了解到，順豐也有嚴(yán)格的考核和激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)秀人才有晉升渠道；同樣，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，引起投訴，也會(huì)受到處罰。

梁表示，如果快遞員在服務(wù)期間接到客戶投訴，將扣除快遞費(fèi)用?！耙荒曛畠?nèi)，如果罰分達(dá)到20分，就開除你。”

在蕭也看來(lái)，如果你遇到一個(gè)難纏的客戶，公司通常會(huì)青睞這個(gè)客戶?！安块T會(huì)具體決定是誰(shuí)的責(zé)任。很多客戶在我們看來(lái)是不合理的要求，他們還是會(huì)偏向客戶的?！睂?duì)此，蕭也也覺(jué)得這其實(shí)是順豐快速發(fā)展的原因之一。

順豐上市后，公司還給每位員工發(fā)了紅包，長(zhǎng)期未就業(yè)的梁也收到了1888元。和梁一樣，老孟也收到了一個(gè)大紅包。他說(shuō)隨著順豐的上市，以后工資會(huì)漲?！澳壳靶菹⒁惶欤總€(gè)月也有五千多的工資。順豐上市后，相信工資還會(huì)再調(diào)整?！?/p>

和司機(jī)老孟不同，快遞員阿勇在順豐上市后并沒(méi)有特別激動(dòng)。雖然他也拿到了紅包，但是來(lái)到快遞行業(yè)后他最大的感受就是辛苦。目前，阿勇的工資水平在5000元左右。當(dāng)被問(wèn)及對(duì)薪水是否滿意時(shí)，阿勇猶豫了一下，說(shuō)道:“還行，但是很累！”！