8月7日-9日，由中國流通協(xié)會(huì)主辦的首屆中國商用車服務(wù)大會(huì)在廣州召開。東風(fēng)汽車股份有限公司“真美滿”服務(wù)品牌在本次服務(wù)大會(huì)上被授予“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”榮譽(yù)。

該獎(jiǎng)項(xiàng)是根據(jù)中國汽車流通協(xié)會(huì)商用車專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會(huì)物流裝備專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起的“2019全國商用車售后服務(wù)滿意度”調(diào)查活動(dòng)而綜合評選得出。歷時(shí)兩個(gè)月，通過對全國商用車行業(yè)整車、服務(wù)商、金融等后市場的參與方進(jìn)行深度走訪，綜合網(wǎng)絡(luò)投票及與會(huì)專家多方意見，評選出商用車行業(yè)服務(wù)卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰。

自1999年東風(fēng)汽車股份成立之初起，東風(fēng)輕卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)就作為企業(yè)的重要組成部分同步組建。2004年，“真美滿”服務(wù)品牌誕生，十多年來，秉承著“真誠服務(wù)、完美過程、客戶滿意”的服務(wù)理念，東風(fēng)輕卡對車輛銷售、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、售后維修、道路救援、車輛租賃、二手車交易等汽車后市場全價(jià)值鏈不斷進(jìn)行完善，以“客戶體驗(yàn)”為基點(diǎn)，在東風(fēng)輕卡全價(jià)值鏈的共同努力下，客戶滿意度不斷提升，斬獲2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)屬實(shí)至名歸。

東風(fēng)輕卡始終堅(jiān)持從用戶需求出發(fā)，圍繞用戶看車、買車、用車等各環(huán)節(jié)持續(xù)推出“超長維修質(zhì)保服務(wù)”、“定制化服務(wù)”、“限時(shí)修好超期賠償服務(wù)”等一系列領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策及活動(dòng)。

在迎來輕型車事業(yè)發(fā)展第20個(gè)年頭之際，東風(fēng)輕型車將2019年確立為服務(wù)態(tài)度年，推出系列服務(wù)感恩活動(dòng)，強(qiáng)勢給出“有急必救，承諾必達(dá)”、“1個(gè)政策3項(xiàng)承諾”等貼心可靠的服務(wù)政策。

東風(fēng)輕卡以用戶體驗(yàn)為核心，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，組建客戶服務(wù)中心，依托全國400家經(jīng)銷點(diǎn)和1000家服務(wù)點(diǎn)，建立起完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系——東風(fēng)輕卡的卡車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)甚至超過了很多乘用車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，24小時(shí)全天候待命，接到救援電話15分鐘之內(nèi)啟動(dòng)救援服務(wù)，100KM以內(nèi)1.5小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，而許多卡車品牌的標(biāo)準(zhǔn)是：4個(gè)小時(shí)。

這是東風(fēng)速度，也有東風(fēng)精度。針對不同細(xì)分行業(yè)客戶，東風(fēng)輕卡針對性地推出多項(xiàng)活動(dòng)。面向環(huán)衛(wèi)車客戶短途運(yùn)輸、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的工作狀態(tài)，東風(fēng)輕卡提供定期保養(yǎng)、上門服務(wù)、免費(fèi)車檢等服務(wù)項(xiàng)目；面對電商運(yùn)輸客戶高出勤率的需求，東風(fēng)輕卡對他們的車輛進(jìn)行提前預(yù)防并提供應(yīng)急保障服務(wù)，不僅有免費(fèi)的車檢服務(wù)，還有免費(fèi)救援和轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。針對不同的細(xì)分市場，根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)服務(wù)，這便是東風(fēng)輕卡的精準(zhǔn)服務(wù)理念。

除了精準(zhǔn)、高效，東風(fēng)輕卡還充分給予用戶人文關(guān)懷，讓用戶感受到東風(fēng)溫度。在“服務(wù)關(guān)懷”系列活動(dòng)中，東風(fēng)輕卡不僅組織輕卡老客戶們參與客戶回家活動(dòng)，當(dāng)下東風(fēng)輕卡送清涼服務(wù)正在如火如荼開展中。

速度、精度、溫度，東風(fēng)輕卡用三個(gè)詞做好服務(wù)。對于未來，東風(fēng)輕卡提出了更高的目標(biāo)。據(jù)了解，在今年年初，東風(fēng)汽車股份發(fā)布了“163倍增計(jì)劃”，而要完成163倍增計(jì)劃，服務(wù)將會(huì)是十分關(guān)鍵的一環(huán)。

載譽(yù)前行，此次獲獎(jiǎng)，既是對東風(fēng)輕卡服務(wù)的肯定，也是推進(jìn)東風(fēng)服務(wù)再升級的動(dòng)力。在致力于成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)先的輕型車企業(yè)上的道路上，東風(fēng)輕卡將始終秉承著“關(guān)懷每一個(gè)人 關(guān)愛每一部車”的理念，一步一個(gè)腳印，堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向、開展技術(shù)迭代、創(chuàng)新服務(wù)模式，打造最可靠的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷為用戶創(chuàng)新價(jià)值。

編輯：商用車界