“乘龍品牌H5緣何故障不斷、維修不止”

系列報道第三篇來了

隨著調(diào)查的深入

多位東風(fēng)柳州汽車有限公司乘龍品牌車主

向《中國消費者報》記者反映

乘龍服務(wù)站竟給更換的新發(fā)動機

打上舊發(fā)動機的編號

新發(fā)動機“身份信息”被噴涂舊編號

服務(wù)站稱“為車主考慮”

多位車主向《中國消費者報》記者提供的車輛維修記錄顯示，所有車輛都有一個共同的特點：在購買不久后便更換了發(fā)動機。

車主邱波透露，車輛更換發(fā)動機后問題仍沒有解決。而他身邊一些“卡友”在購車不到兩年的時間內(nèi)，已經(jīng)更換了4臺發(fā)動機。

作為車輛最關(guān)鍵的部件，發(fā)動機的好壞直接關(guān)系到整車品質(zhì)。一位不愿具名的汽車維修領(lǐng)域人士告訴《中國消費者報》記者，在車輛維修過程中，除少數(shù)必須依靠更換發(fā)動機才能解決的問題外，一般服務(wù)站不會主動提出更換發(fā)動機的方案，因為這對于車企生產(chǎn)運營來說，是一筆不小的成本支出。

記者從乘龍品牌供貨商玉柴發(fā)動機經(jīng)銷商處了解到，一臺乘龍品牌H5的發(fā)動機（型號YCK11400N-60）成本相當(dāng)于整車價格的20%左右。如此算來，對于乘龍品牌及其服務(wù)站而言，頻頻給客戶更換發(fā)動機，成本不低。

如此操作，目的為何？車主關(guān)星的修車經(jīng)歷，似乎透露出一絲真相。

在關(guān)星向《中國消費者報》記者展示的維修材料中，有兩張新舊發(fā)動機的對比照片。兩張顏色不一的圖片顯示，兩臺發(fā)動機的型號均為“YCK11400N-60”，均為同一編號“*11N0L1L00523*”。

中國汽車維修協(xié)會專家組一位專家表示，發(fā)動機的編號是車輛檔案信息管理的重要依據(jù)，無論是商用車還是乘用車，每臺發(fā)動機的編號都具有唯一性，是發(fā)動機的“身份證”，通過查詢編號，可以獲取發(fā)動機的生產(chǎn)時間和產(chǎn)品的代碼信息。

對此，乘龍品牌的維修站是如何解釋的呢？

“每次更換發(fā)動機后，眾誠服務(wù)站（負責(zé)東風(fēng)柳汽乘龍車輛售后維修的河南省林州市眾誠服務(wù)站）維修人員都會私自打上原發(fā)動機的編號，還告訴我，這樣操作是為車主考慮，不需要再前往車管所變更相關(guān)手續(xù)，節(jié)省時間和費用?！标P(guān)星告訴《中國消費者報》記者。

來自河南省林州市的乘龍H5 400馬力玉柴LNG燃氣車的車主蔣葦也遭遇了新發(fā)動機被噴涂舊編號的情況。

“更換發(fā)動機時，眾誠服務(wù)站都把新發(fā)動機上的編號直接打磨掉，印上出廠時舊發(fā)動機的編號，對方給出的解釋是這樣能‘省去變更信息的時間和費用’?！笔Y葦說。

調(diào)查中，多位車主表示，當(dāng)?shù)胤?wù)站以“為車主考慮”為由，對新發(fā)動機的關(guān)鍵身份信息進行了修改。

2012年公安部施行的《機動車登記規(guī)定》第二章第二節(jié)第十條要求，改變車身顏色、更換發(fā)動機、車身或者車架，機動車所有人應(yīng)當(dāng)在變更后十日內(nèi)向車輛管理所申請變更登記。未按照本規(guī)定第十條規(guī)定的時限辦理變更登記的，由公安機關(guān)交通管理部門處警告或者二百元以下罰款。

有細心的車主質(zhì)疑：當(dāng)?shù)胤?wù)站所更換的發(fā)動機，是否為全新發(fā)動機？發(fā)動機的來源是否有品質(zhì)保障？被更替的發(fā)動機是否會重新包裝后換個“身份”重新流入市場？

服務(wù)站維修人員做技術(shù)排查后依然無法解決車輛故障

近段時間以來，《中國消費者報》記者多次致電乘龍品牌公關(guān)部劉姓工作人員及廠家官方客服熱線，希望得到乘龍品牌對上述維修行為的解釋，均未得到任何回應(yīng)。

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北京瀛和律師事務(wù)所律師張磊在接受《中國消費者報》記者采訪時表示：

服務(wù)站如果私自打磨發(fā)動機號，用翻新發(fā)動機當(dāng)全新發(fā)動機，侵犯消費者的知情權(quán)。更麻煩的是，如此操作，可能給消費者帶來違法使用的后果。

《中國消費者報》記者了解到，面對出現(xiàn)問題的車輛，至今，乘龍品牌維修機構(gòu)給消費者的答復(fù)仍然是“再次更換發(fā)動機”。

而這些頻繁被更換的發(fā)動機，為何會“新機改舊號”？拋去高昂的成本不說，這種涉嫌違規(guī)的涂改操作，讓不少車主疑竇叢生。

更換發(fā)動機后車輛多次故障

車主反映情況難獲回應(yīng)

相比于其他車主的遭遇，河南省安陽市乘龍H5玉柴LNG燃氣牽引車車主邱波的經(jīng)歷更為曲折。

乘龍品牌服務(wù)站維修人員在更換車輛發(fā)動機

邱波表示，他的車輛自2020年5月18日上牌營運以來故障不斷，在2021年6月更換發(fā)動機，換了一臺噴涂全新編號的發(fā)動機。更換發(fā)動機后，他立刻到安陽市安陽縣車管所變更發(fā)動機號。

“據(jù)我所知，我是少數(shù)未被套用舊發(fā)動機編號的車主，原以為就此能和車輛故障告別了，但沒想到由此產(chǎn)生更多問題?！鼻癫ǜ嬖V記者，在更換發(fā)動機的當(dāng)月，車輛發(fā)動機就出現(xiàn)嚴重的抖動現(xiàn)象，造成離合器壓盤和離合片第二次損毀，他只能自費1960元對車輛再次進行維修。此后，在2021年8月、9月、11月和12月，邱波的車輛因不同故障問題，不得不多次在服務(wù)站進行維修。

車輛故障已讓人足夠煩惱，但這并非車主的全部痛苦。邱波表示，因車輛更換發(fā)動機后曾前往車管所為車輛更新發(fā)動機信息，由此導(dǎo)致車輛出廠時隨車環(huán)保清單上的發(fā)動機編號和實際不符，他的車輛在驗車、保險理賠、二手車交易等諸多環(huán)節(jié)都受到影響。

其間，他多次聯(lián)系乘龍品牌經(jīng)銷商和品牌客戶服務(wù)中心反映情況，但對方始終未予理睬。

發(fā)動機質(zhì)保期倒計時

車主要求退車卻被推托

“現(xiàn)在的麻煩是，車主們每一天都在和時間賽跑?！痹谡劶败囕v面臨的質(zhì)保期時，車主姚方不知不覺地加重了語氣。到底是什么原因讓他如此焦慮？

《中國消費者報》記者了解到，包括姚方在內(nèi)，許多車主的車輛均購于2020年，目前距離發(fā)動機廠商規(guī)定的質(zhì)保期越來越近。

記者在車主提供的隨車附帶的廣西玉柴機器股份有限公司保修手冊中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于發(fā)動機質(zhì)量保修期限規(guī)定顯示，牽引車屬公路用卡車范疇，車用氣體K11發(fā)動機保修里程為30萬公里或24個月（以先到者為準）。這就意味著，這些購買于2020年上半年的車輛，很快就將超過發(fā)動機保修期。

“問題頻出的車輛，若失去產(chǎn)品質(zhì)保期的保護，后果難以想象。”車主們紛紛表達著這樣的擔(dān)憂。有車主質(zhì)疑，服務(wù)站涂改發(fā)動機編號的真實目的可能與此有關(guān)。

為了更快擺脫目前的窘境，有車主曾提出過退車的解決方案。車主王志偉表示：“我于去年9月和乘龍品牌和銷售車輛的經(jīng)銷商提出退車申請，對方表示會在研究后給出反饋，但至今沒有人聯(lián)系我解決此事。”

目前，王志偉、姚方、邱波等多位車主依然在等待著廠家的回應(yīng)。

受質(zhì)量故障影響，多輛乘龍品牌車輛無法正常使用

2月18日，乘龍品牌車主錢文強來電告知《中國消費者報》記者，由于車輛損害故障過于嚴重，部分H5車輛已經(jīng)完全失去了驅(qū)動行駛的能力，只能被迫借助其他工具“推”著進入當(dāng)?shù)胤?wù)站維修。

然而，進入服務(wù)站真能解決車輛故障問題？顯然，車主的麻煩，并不是修車這么簡單。（文中涉及車主姓名均為化名、本文圖片由車主提供）

3·15在行動

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/吳博峰

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震宇