來源：中國交通新聞網(wǎng)

在倡導(dǎo)“就地過年”的背景下，今年春運(yùn)返鄉(xiāng)少見摩肩擦踵的客流，但市內(nèi)出行大幅增加，貨運(yùn)市場持續(xù)保持活躍。如何保障旅客安全出行、車輛正常運(yùn)行，是春運(yùn)的首要任務(wù)。

這場春運(yùn)的幕后，客車、卡車、零部件等車輛制造企業(yè)的工作人員辛勤工作，積極研發(fā)、改裝核酸檢測車，助力疫情防控?zé)o死角；為每輛車安全運(yùn)行“診脈”，保障車輛安全到家、準(zhǔn)時抵達(dá)……他們是春運(yùn)路上最美的風(fēng)景，蘊(yùn)含著別樣的溫暖。

金龍客車 核酸檢測車陸續(xù)交付投用

本報記者 韓光胤 特約記者 戴媛

今年春運(yùn)，核酸檢測報告成為不少返鄉(xiāng)人員必須隨身攜帶的通行證，核酸檢測需求量明顯增多，核酸檢測車成為不少城市緩解壓力的利器。

1月，福建省福州市疾病預(yù)防控制中心迎來首輛核酸檢測車——金龍核酸檢測車，滿足P2（二級生物安全）實驗室標(biāo)準(zhǔn)。

金龍核酸檢測車。戴媛 供圖

“短時間改裝一款高性能核酸檢測車，并不是一件容易的事情?！苯瘕埧蛙囅嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，面對國家衛(wèi)生健康委專家提出的100多項要求和標(biāo)準(zhǔn)，金龍客車迅速成立了由技術(shù)、品管、客服等部門組成的“春運(yùn)特戰(zhàn)隊”，根據(jù)PCR（基因擴(kuò)增）實驗室標(biāo)準(zhǔn)快速優(yōu)化車輛配置。負(fù)壓值調(diào)整、各種場景下醫(yī)用設(shè)備正常工作、醫(yī)務(wù)人員換班時車輛工作模式切換……盡管“春運(yùn)特戰(zhàn)隊”車輛改裝經(jīng)驗非常豐富，他們也不敢有絲毫懈怠。

微信群討論、請教醫(yī)務(wù)人員、多方共同協(xié)商……為了讓核酸檢測車盡快上崗，客服人員積極發(fā)揚(yáng)負(fù)壓車精神?！柏?fù)壓設(shè)備調(diào)整完工、全車設(shè)備聯(lián)動調(diào)試完工、生物安全柜調(diào)試完畢、全車設(shè)備聯(lián)動調(diào)試完工……”隨著微信群里匯報的完工項目越來越多，核酸檢測車離完工日期也越來越近。

經(jīng)過連續(xù)半個月的緊張改裝，金龍核酸檢測車順利投用，日核酸檢測能力達(dá)到2000—5000份，在春運(yùn)疫情防控工作中發(fā)揮了積極作用。

目前，金龍核酸檢測車已交付山西臨汾、廣西河池等地疾病預(yù)防控制中心及醫(yī)院，提升了當(dāng)?shù)匾苿雍怂釞z測能力，緩解了醫(yī)護(hù)人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。

中通客車 逐一排查 及時響應(yīng)

孫敬明

從前期準(zhǔn)備到后續(xù)執(zhí)行，每一項春運(yùn)服務(wù)保障工作都環(huán)環(huán)相扣。

春運(yùn)期間，中通客車服務(wù)保障人員實行24小時主動服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；物流小組成員24小時值班，配件運(yùn)送選擇最優(yōu)物流服務(wù)商，保證配件及時送達(dá)；呼叫中心24小時待命，提供全天候電話咨詢服務(wù)；技術(shù)支持應(yīng)急小組及時處理用戶問題。

想要做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，就必須掌握車輛的一手信息。中通客車客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)車輛類別，中通客車聯(lián)合零配件供應(yīng)商制定了用戶走訪計劃，詳細(xì)了解各類車型在運(yùn)行過程中存在的問題，同時將配件儲備建議、應(yīng)急配件渠道和值班人員等詳細(xì)信息告知用戶。

春節(jié)期間，中通客車售后服務(wù)人員檢查用戶車輛。 孫敬明 供圖

1月底，中通客車完成春運(yùn)期間排查車輛明細(xì)匯總。根據(jù)車輛類別，中通客車編制了常規(guī)車輛、新能源車輛的排查項目和方案，下發(fā)至各地辦事處。根據(jù)用戶車輛保有量，各地辦事處采取預(yù)約時間、分批處理的模式，對用戶車輛進(jìn)行逐一排查。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶，各地辦事處逐一通過電話提醒用戶前往最近的服務(wù)站進(jìn)行車輛排查。

在保證各地辦事處配件輻射區(qū)域內(nèi)車輛的基礎(chǔ)上，中通客車聯(lián)合零部件供應(yīng)商完成了各項配件的儲備工作，并將相關(guān)信息在配件中心共享。同時，針對用戶春節(jié)期間特殊應(yīng)急配件需求，中通客車制定了應(yīng)急預(yù)案，最大限度滿足用戶配件更換需求。

福田戴姆勒汽車 1分鐘響應(yīng) 3小時修復(fù)

本報記者 韓光胤 通訊員 唐容

春節(jié)期間，各大電商平臺推出“年貨節(jié)”活動，為保障物流車輛高效運(yùn)輸，福田戴姆勒汽車推出“春節(jié)服務(wù)不打烊”，為貨車司機(jī)提供24小時服務(wù)。

2月6日，福田戴姆勒汽車服務(wù)站接到呼叫中心400派工電話，一輛滿載百世快遞的貨車在四川成都繞城東服務(wù)區(qū)發(fā)生故障。服務(wù)站工作人員接到派工電話后，第一時間與司機(jī)取得聯(lián)系。根據(jù)司機(jī)反饋，工作人員初步判斷車輛油門踏板損壞，迅速通知救援人員準(zhǔn)備相關(guān)工具和配件。

福田戴姆勒汽車維修人員檢測故障車輛。唐容 供圖

幾分鐘后，救援人員從服務(wù)站出發(fā)，不到2個小時就到達(dá)司機(jī)停車位置，立即投入救援。完成車輛全面檢查后，救援人員又對車輛進(jìn)行了細(xì)致的維修和調(diào)試，半個小時內(nèi)就將車輛故障處理完畢。專業(yè)的技術(shù)、及時的服務(wù)，救援工作人員得到了司機(jī)的熱烈稱贊。

“為解決貨車司機(jī)在春節(jié)修車難的問題，我們嚴(yán)格落實‘321閃修’服務(wù)承諾，以‘1分鐘響應(yīng)、2小時到達(dá)、3小時修復(fù)’的快速服務(wù)，為用戶打造不停車維修服務(wù)，有效幫助運(yùn)輸企業(yè)提升市場競爭力?！备Ｌ锎髂防掌嚦啥紕篷Y服務(wù)站顧問張開杰告訴記者。

上汽紅巖 司機(jī)車輛專屬免費(fèi)體檢

鐘睿

為更好保障春運(yùn)和節(jié)后復(fù)工，上汽紅巖推出車輛保養(yǎng)、健康體檢等服務(wù)，助力貨車司機(jī)“犇”赴新征程。

春節(jié)期間，上汽紅巖踐行“服務(wù)零距離”理念，采用暢行服務(wù)、貼近服務(wù)和管家服務(wù)3種服務(wù)模式。目前，上汽紅巖已建成投用超過1200家售后維修站，服務(wù)半徑縮短至65公里。此外，上汽紅巖還派出專業(yè)團(tuán)隊到用戶所在地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等服務(wù)，更加貼近用戶。

上汽紅巖工作人員免費(fèi)檢修車輛。鐘睿 供圖

據(jù)上汽紅巖市場部副總監(jiān)蔣建華介紹，2月18日至26日，上汽紅巖新年大促系列活動在全國范圍內(nèi)展開。針對不少貨車司機(jī)在春節(jié)期間停工的情況，上汽紅巖各地服務(wù)站向用戶提供全方位、多維度的車輛免費(fèi)檢測，保障車輛順利復(fù)工。此次車輛免費(fèi)檢測覆蓋了上汽紅巖全系車型，服務(wù)站將對車輛的電子系統(tǒng)、電器等進(jìn)行深度檢測。

此外，針對貨車司機(jī)，上汽紅巖還推出了健康守護(hù)系列活動。

“2月18日至3月15日，上汽紅巖為用戶提供免費(fèi)體檢服務(wù)?！笔Y建華介紹，上汽紅巖還為女性用戶推出“三八婦女節(jié)送關(guān)愛”福利禮包。2月18日至3月9日，女性用戶或家屬享受免費(fèi)體檢服務(wù)。

玉柴 提高補(bǔ)貼 專項服務(wù)

特約記者 黃黎黎

免費(fèi)維修、雙倍工時、補(bǔ)貼費(fèi)用……為保障春節(jié)期間售后服務(wù)，玉柴承諾，2月1日至28日，對維修和現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持實施專項服務(wù)政策。

玉柴以捷誠服務(wù)理念，努力保障車輛運(yùn)輸，守好每一位司機(jī)的“家”。

儲備充足的配件，隨時關(guān)注服務(wù)熱線及用戶微信群，有救援情況立即申請、審批、備案，根據(jù)故障準(zhǔn)備配件和檢測設(shè)備……玉柴服務(wù)人員將指令和操作標(biāo)準(zhǔn)爛熟于心，將服務(wù)救援方案的每一個環(huán)節(jié)牢記于心，遇到救援任務(wù)總是以最快速度解決問題。

2月9日，玉柴慶陽北源恒昌服務(wù)站接到救援電話，服務(wù)人員快速到達(dá)現(xiàn)場，解決故障問題。黃黎黎 供圖

對于執(zhí)行運(yùn)送救援物資或執(zhí)行疫情防控相關(guān)任務(wù)的車輛，玉柴各地服務(wù)站不遺余力提供技術(shù)支持和配件供應(yīng)，無條件為過往車輛提供救援服務(wù)。

在疫情中高風(fēng)險區(qū)域，配套玉柴發(fā)動機(jī)的整車執(zhí)行運(yùn)送救援物資或其他疫情防控相關(guān)任務(wù)，實行免費(fèi)救援、免費(fèi)維修。

同時，玉柴還提高了中高風(fēng)險區(qū)域作業(yè)服務(wù)人員的工時補(bǔ)貼，外出服務(wù)維修給予服務(wù)人員雙倍工時，站內(nèi)維修給予每次5個工時補(bǔ)貼；服務(wù)人員外出到中高風(fēng)險區(qū)域或從中高風(fēng)險區(qū)域外出服務(wù)，補(bǔ)貼每人次增加100元。此外，玉柴要求各地服務(wù)站工作人員必須做好個人防護(hù)，佩戴口罩作業(yè)。