在第三方評價機構(gòu)J.D.Power最近發(fā)表的2021中國售后服務(wù)滿意度調(diào)查(CSI)中，奧迪品牌以“卓悅”服務(wù)位居豪華車品牌售后服務(wù)滿意度第一位。

為了體驗奧迪標(biāo)榜的“以心悅心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，小編跟隨實真實車主來到了一汽-大眾奧迪4S店。

一汽-大眾奧迪A6L車主溫先生向我們表示，其駕駛的車輛在怠速、倒車時有明顯的共振，同時近期頻繁出現(xiàn)胎壓報警的情況，但由于離下一次保養(yǎng)還有一段時間，因此溫先生決定先到奧迪4S店進(jìn)行最基礎(chǔ)也是最簡單的車況檢查。經(jīng)過實地探訪，奧迪品牌在售后服務(wù)環(huán)節(jié)具有豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)體驗，但卻是以金錢為前提。

北京某一汽-大眾奧迪4S店——需要先交檢測費500元

小編跟隨奧迪A6L車主溫先生來到了位于北京市朝陽區(qū)的一家一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商。

這筆500元的檢測費讓筆者一行人產(chǎn)生了疑惑，該名售后專員為此做出了解釋：“您是第一次到店，并且您的車輛不在保修期內(nèi)，如果車輛檢測出問題，而您不在店內(nèi)進(jìn)行維修，則需要收取您500元的檢測費，如果您在店維修則不會收取檢測費。如果沒有檢查出問題，也不會收費?！?/p>

溫先生有些難以接受，售后專員對此進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋：“基本上每一家奧迪4S店都會有檢測費的情況，而且我們收取的這500元檢測費也不是固定的數(shù)額，這筆費用也會因為問題不一樣而產(chǎn)生差異。”

據(jù)筆者所知，例如雪佛蘭、福特等合資品牌的全國經(jīng)銷商店，不論是否在保修期內(nèi)都可享受到店免費車況檢測。筆者也將這一情況向售后專員進(jìn)行了咨詢，其表示：“就算您去購車的店進(jìn)行檢測，因為您出保了，他還是會收取您的檢測費，基本上每一家奧迪都會收的?！?/p>

溫先生思索片刻后，決定前往其購車的奧迪4S店進(jìn)行檢測。

小結(jié)：該家4S店雖然規(guī)模大，但是從進(jìn)園區(qū)直至離開，筆者一行人均未感受到一家豪華品牌應(yīng)有的服務(wù)和溫度。盡管工作人員曾邀請溫先生到二樓休息，但在之后的攀談過程中，售后專員并未請一直站立的溫先生就座交流，也未提及是否需要茶飲，整體環(huán)節(jié)下來讓人對該店的印象大打折扣。

北京某一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商——檢測費300元

隨后，筆者跟隨溫先生來到了位于北京市朝陽區(qū)另一家一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商。

小結(jié)：雖然這家4S店同樣需要收取一定的車輛檢測費，但其勝在工作人員熱情主動，在了解溫先生的情況后主動提出由其先進(jìn)行簡單的檢查，如果問題嚴(yán)重再決定是否進(jìn)行檢測，并且在檢查過后給出了貼心的建議，熱情的服務(wù)態(tài)度給溫先生留下了不錯的印象，但這也僅是工作人員的個人行為。

最后：在結(jié)束了兩家奧迪經(jīng)銷商店的售后服務(wù)后，我們又跟隨溫先生來到了一家第三方汽車養(yǎng)護店，在說明來意后，該店的工作人員主動為溫先生的車輛進(jìn)行了胎壓檢測，并對造成胎壓報警的原因進(jìn)行了解答。之后，在對車輛共振的問題檢查完后，工作人員表示車輛沒有問題，共振的原因可能是機腳墊老化造成，全部維修需要花費3000多元。溫先生表示了感謝，并詢問其需要繳納多少檢查費，“不要錢，都是免費的。”工作人員熱情的說道。

小編有感：一番體驗下來，可以看出奧迪品牌對于車輛保養(yǎng)等環(huán)節(jié)有著完善的系統(tǒng)流程，但讓用戶不適的是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是以金錢為前提，部分細(xì)節(jié)的不到位也使其與“以全心全意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給用戶發(fā)自內(nèi)心的愉悅”的服務(wù)理念背道而馳。